Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj - Forum Prawne

Kerimus · 07-10-2013, 14:08

Napisałem:

Cytat:

Większość operatorów, jeśli nie wszyscy, zastosowała takie rozwiązania

Jak widać chyba Pani operator nie jest w tej grupie, ale też trudno tutaj winić konkretną stronę dopóki nie wyjaśni się do końca ta - zaistniała, przykra - sytuacja.

Cytat:

że skoro nie miałam w pakiecie internetu nie powinnam mieć możliwości z niego korzystać

Myli się Pani.
Jest dokładnie odwrotnie ponieważ to pakiety zabezpieczają przed monstrualnymi rachunkami za internet mobilny a ich brak nie blokuje korzystanie z internetu.

AnnaEs · 08-10-2013, 10:31

Mam rozumieć, że jeśli podpisałam umowę a raczej aneks na abonament 19,90 z odrobiną minut do wszystkich sieci (zostawiłam ten numer przez sentyment) i paroma sms-ami to mimo wszystko mogłam łączyć się z internetem? To by znaczyło, że T-Mobile wystawiło mnie niczego nie świadomą na niebezpieczeństwo wysokich faktur.
Po drugie jak się ma licznik transferu w telefonie do tego na fakturze?

, na fakturze widnieje ponad 3000 MB danych.

Kerimus · 08-10-2013, 10:46

Cytat:

To by znaczyło, że T-Mobile wystawiło mnie niczego nie świadomą na niebezpieczeństwo wysokich faktur.

W dobrym tonie jest informowanie klientów o zagrożeniach ale - przynajmniej z moich doświadczeń w tej kwestii - wynika, że nie otrzymamy tych istotnych informacji.
Zaznaczam, że to są moje indywidualne spostrzeżenie więc nie generalizuję a czy taki leży obowiązek na operatorze to musieliby nasi użytkownicy orzec i inni biegli w przepisach dotykających obsługi klientów.

Cytat:

Po drugie jak się ma licznik transferu w telefonie do tego na fakturze?, na fakturze widnieje ponad 3000 MB danych.

To (ta rozbieżność) na pewno wymaga wyjaśnienia.

AnnaEs · 08-10-2013, 11:04

Od 3 października wysłałam do operatora 7 monitów e-mail, na jeden dostałam jak na razie odpowiedź (o wyłączeniu dostępu do internetu). Czekam niecierpliwie na dalsze wiadomości. Na rozwiązanie spraw trudnych mają 31 dni więc czekam. Jeśli będę miała dostęp do internetu napiszę jak sprawy się mają...

Tymczasem pozdrawiam i mam nadzieję, że ktoś chcący nabyć nowy telefon lub podpisać aneks dopisze do listy pytań do operatora, pytanie "co mi grozi z waszej strony".

greg1003 · 08-10-2013, 11:18

Na urządzeniu pokazuje Ci łączny transfer,ale wg. umowy (zapewne) kwota liczona jest za każde rozpoczęte 100kb - więc pobierając kilka razy w różnym odstępie nawet po 2-15kb, liczone jest każde jako następny rozpoczęty pakiet.

AnnaEs · 08-10-2013, 11:26

Wydaje mi się, że na naliczeniach są dane "jednym ciągiem" z przerwą o północy na następne dane. Dane zaczęły się wykorzystywać coś po 10-tej, skończyły o północy by znów zacząć...

Kerimus · 08-10-2013, 12:31

Cytat:

Wydaje mi się, że na naliczeniach są dane "jednym ciągiem"

Nie jestem specjalista w tej dziedzinie ale ta olbrzymia dawka mogła być dzielona tak jak sugerował kolega:

Cytat:

kwota liczona jest za każde rozpoczęte 100kb

Chyba w internecie mobilnym transfer dzielony jest na pakiety a nie jako ciągły transfer i stąd te wielkie różnice, ale oczywiście są to tylko domysły.
Chciałem też przypomnieć, że pobranie darmowej gry z Google Play gdzie każda potrafi mieć po 1,2 GB może spokojnie wygenerować tak olbrzymi transfer.

Może to trochę rozjaśni sytuację?
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightn...c2l*mll&p_lva=
I teraz jeśli licznik danych w telefonie podaje 300 MB transferu to po podzieleniu na pakiety może rzeczywiście dać tak kolosalny transfer.
Dobrze żeby osoba światła w sprawach technicznych wypowiedziała się na ten temat.

AnnaEs · 08-10-2013, 13:05

Na tym telefonie nie były pobierane żadne gry, do tego mam smartfona i 2GB pakietu internetowego.

Kerimus · 08-10-2013, 13:12

Wcześniej Pani napisała że:

Cytat:

Nie trzeba zbyt wiele trudu, wystarczy najniższy abonament w T-Mobile bez wykupionego dostępu do internetu! Tak jest w moim przypadku.

A tera pisze Pani to:

Cytat:

do tego mam smartfona i 2GB pakietu internetowego.

Dla mnie to się jedno z drugim kłóci.
Może ustalmy stan faktyczny bo się pogubiłem.
Ten drugi wpis dotyczy drugiego telefonu czy tego którego dotyczy faktura?

AnnaEs · 08-10-2013, 14:21

Problemy ze składnią, już prostuję i mam nadzieję że mi się uda. Otóż mam dwa telefony, pierwszy to ten nieszczęsny numer zostawiony przez sentyment z najniższym abonamentem w starym telefonie, drugi telefon jest bez skazy, ma odpowiedni abonament i pakiety.

Chciałam tylko aby mi nie sugerować ściągania czegokolwiek na ten numer z najniższym abonamentem bo nic takiego nie miało miejsca. Mam Neostradę i mam pakiet internetowy w nowszym telefonie do korzystania z internetu.

Kerimus · 08-10-2013, 18:00

Wygląda więc że owe 300 MB zostało podzielone na pakiety po 100 kb, czyli na każdy 1 MB danych mamy 10 pakietów po 100 kb transferu.
Idąc tym tropem mnożąc 300x10 dostajemy 3000 pakietów danych, ale to wszystko tylko domysły.

AnnaEs · 10-10-2013, 11:42

To wytłumaczenie z pakietami wydaje się być logiczne ale dla czego napisano, że wykorzystałam nie 3000 pakietów tylko 3000 MB? To już nie jest logiczne... proszę spojrzeć na zrzut bieżącego zużycia. Gdyby było napisane, że zużyłam 300 MB i muszę za nie zapłacić 4000 zł to miało by wtedy sens i było zgodne z pana tłumaczeniem.

Kerimus · 10-10-2013, 12:53

Cytat:

i było zgodne z pana tłumaczeniem.

Ja nie tłumaczę tylko spekuluję.
Ponieważ mówimy tutaj o stricte technicznych sprawach - a nie prawnych - musi Pani z tymi zastrzeżeniami (rozbieżności między licznikiem danych a ich fakturą) zwrócić się na piśmie (nie e-mailem ale przez pocztę poleconym za zwrotką) i to natychmiast.
Czas działa na Pani niekorzyść, więc proszę działać i prosić o wyjaśnienia ich a nie nas na forum.

Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj - Forum Prawne

Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj 4