Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj - Forum Prawne

 

Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj 4

Napisałem: Cytat: Większość operatorów, jeśli nie wszyscy, zastosowała takie rozwiązania Jak widać chyba Pani operator nie jest w tej grupie, ale też trudno tutaj winić konkretną stronę dopóki nie wyjaśni się do końca ta - ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Zamknięty temat
 
07-10-2013, 14:08  
Kerimus
Moderator w spoczynku
 
Kerimus na Forum Prawnym
 
Posty: 10.451
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Napisałem:
Cytat:
Większość operatorów, jeśli nie wszyscy, zastosowała takie rozwiązania
Jak widać chyba Pani operator nie jest w tej grupie, ale też trudno tutaj winić konkretną stronę dopóki nie wyjaśni się do końca ta - zaistniała, przykra - sytuacja.

Cytat:
że skoro nie miałam w pakiecie internetu nie powinnam mieć możliwości z niego korzystać
Myli się Pani.
Jest dokładnie odwrotnie ponieważ to pakiety zabezpieczają przed monstrualnymi rachunkami za internet mobilny a ich brak nie blokuje korzystanie z internetu.
Kerimus jest off-line  
08-10-2013, 10:31  
AnnaEs
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Mam rozumieć, że jeśli podpisałam umowę a raczej aneks na abonament 19,90 z odrobiną minut do wszystkich sieci (zostawiłam ten numer przez sentyment) i paroma sms-ami to mimo wszystko mogłam łączyć się z internetem? To by znaczyło, że T-Mobile wystawiło mnie niczego nie świadomą na niebezpieczeństwo wysokich faktur.
Po drugie jak się ma licznik transferu w telefonie do tego na fakturze?, na fakturze widnieje ponad 3000 MB danych.
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg 20131003114544.jpg (93,0 KB, 67 wyświetleń)
AnnaEs jest off-line  
08-10-2013, 10:46  
Kerimus
Moderator w spoczynku
 
Kerimus na Forum Prawnym
 
Posty: 10.451
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Cytat:
To by znaczyło, że T-Mobile wystawiło mnie niczego nie świadomą na niebezpieczeństwo wysokich faktur.
W dobrym tonie jest informowanie klientów o zagrożeniach ale - przynajmniej z moich doświadczeń w tej kwestii - wynika, że nie otrzymamy tych istotnych informacji.
Zaznaczam, że to są moje indywidualne spostrzeżenie więc nie generalizuję a czy taki leży obowiązek na operatorze to musieliby nasi użytkownicy orzec i inni biegli w przepisach dotykających obsługi klientów.


Cytat:
Po drugie jak się ma licznik transferu w telefonie do tego na fakturze?, na fakturze widnieje ponad 3000 MB danych.
To (ta rozbieżność) na pewno wymaga wyjaśnienia.
Kerimus jest off-line  
08-10-2013, 11:04  
AnnaEs
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Od 3 października wysłałam do operatora 7 monitów e-mail, na jeden dostałam jak na razie odpowiedź (o wyłączeniu dostępu do internetu). Czekam niecierpliwie na dalsze wiadomości. Na rozwiązanie spraw trudnych mają 31 dni więc czekam. Jeśli będę miała dostęp do internetu napiszę jak sprawy się mają...

Tymczasem pozdrawiam i mam nadzieję, że ktoś chcący nabyć nowy telefon lub podpisać aneks dopisze do listy pytań do operatora, pytanie "co mi grozi z waszej strony".
AnnaEs jest off-line  
08-10-2013, 11:18  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.638
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Na urządzeniu pokazuje Ci łączny transfer,ale wg. umowy (zapewne) kwota liczona jest za każde rozpoczęte 100kb - więc pobierając kilka razy w różnym odstępie nawet po 2-15kb, liczone jest każde jako następny rozpoczęty pakiet.
greg1003 jest off-line  
08-10-2013, 11:26  
AnnaEs
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Wydaje mi się, że na naliczeniach są dane "jednym ciągiem" z przerwą o północy na następne dane. Dane zaczęły się wykorzystywać coś po 10-tej, skończyły o północy by znów zacząć...
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg naliczenie_ wrzesien.jpg (89,2 KB, 90 wyświetleń)
AnnaEs jest off-line  
08-10-2013, 12:31  
Kerimus
Moderator w spoczynku
 
Kerimus na Forum Prawnym
 
Posty: 10.451
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Cytat:
Wydaje mi się, że na naliczeniach są dane "jednym ciągiem"
Nie jestem specjalista w tej dziedzinie ale ta olbrzymia dawka mogła być dzielona tak jak sugerował kolega:
Cytat:
kwota liczona jest za każde rozpoczęte 100kb
Chyba w internecie mobilnym transfer dzielony jest na pakiety a nie jako ciągły transfer i stąd te wielkie różnice, ale oczywiście są to tylko domysły.
Chciałem też przypomnieć, że pobranie darmowej gry z Google Play gdzie każda potrafi mieć po 1,2 GB może spokojnie wygenerować tak olbrzymi transfer.

Może to trochę rozjaśni sytuację?
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightn...c2l*mll&p_lva=
I teraz jeśli licznik danych w telefonie podaje 300 MB transferu to po podzieleniu na pakiety może rzeczywiście dać tak kolosalny transfer.
Dobrze żeby osoba światła w sprawach technicznych wypowiedziała się na ten temat.
Kerimus jest off-line  
08-10-2013, 13:05  
AnnaEs
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Na tym telefonie nie były pobierane żadne gry, do tego mam smartfona i 2GB pakietu internetowego.
AnnaEs jest off-line  
08-10-2013, 13:12  
Kerimus
Moderator w spoczynku
 
Kerimus na Forum Prawnym
 
Posty: 10.451
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Wcześniej Pani napisała że:
Cytat:
Nie trzeba zbyt wiele trudu, wystarczy najniższy abonament w T-Mobile bez wykupionego dostępu do internetu! Tak jest w moim przypadku.
A tera pisze Pani to:
Cytat:
do tego mam smartfona i 2GB pakietu internetowego.
Dla mnie to się jedno z drugim kłóci.
Może ustalmy stan faktyczny bo się pogubiłem.
Ten drugi wpis dotyczy drugiego telefonu czy tego którego dotyczy faktura?
Kerimus jest off-line  
08-10-2013, 14:21  
AnnaEs
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Problemy ze składnią, już prostuję i mam nadzieję że mi się uda. Otóż mam dwa telefony, pierwszy to ten nieszczęsny numer zostawiony przez sentyment z najniższym abonamentem w starym telefonie, drugi telefon jest bez skazy, ma odpowiedni abonament i pakiety.

Chciałam tylko aby mi nie sugerować ściągania czegokolwiek na ten numer z najniższym abonamentem bo nic takiego nie miało miejsca. Mam Neostradę i mam pakiet internetowy w nowszym telefonie do korzystania z internetu.
AnnaEs jest off-line  
08-10-2013, 18:00  
Kerimus
Moderator w spoczynku
 
Kerimus na Forum Prawnym
 
Posty: 10.451
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Wygląda więc że owe 300 MB zostało podzielone na pakiety po 100 kb, czyli na każdy 1 MB danych mamy 10 pakietów po 100 kb transferu.
Idąc tym tropem mnożąc 300x10 dostajemy 3000 pakietów danych, ale to wszystko tylko domysły.
Kerimus jest off-line  
10-10-2013, 11:42  
AnnaEs
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

To wytłumaczenie z pakietami wydaje się być logiczne ale dla czego napisano, że wykorzystałam nie 3000 pakietów tylko 3000 MB? To już nie jest logiczne... proszę spojrzeć na zrzut bieżącego zużycia. Gdyby było napisane, że zużyłam 300 MB i muszę za nie zapłacić 4000 zł to miało by wtedy sens i było zgodne z pana tłumaczeniem.
AnnaEs jest off-line  
10-10-2013, 12:53  
Kerimus
Moderator w spoczynku
 
Kerimus na Forum Prawnym
 
Posty: 10.451
Domyślnie RE: Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj

Cytat:
i było zgodne z pana tłumaczeniem.
Ja nie tłumaczę tylko spekuluję.
Ponieważ mówimy tutaj o stricte technicznych sprawach - a nie prawnych - musi Pani z tymi zastrzeżeniami (rozbieżności między licznikiem danych a ich fakturą) zwrócić się na piśmie (nie e-mailem ale przez pocztę poleconym za zwrotką) i to natychmiast.
Czas działa na Pani niekorzyść, więc proszę działać i prosić o wyjaśnienia ich a nie nas na forum.
Kerimus jest off-line  
Zamknięty temat

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Kontrola z US w sprawie zbyt wysokich kosztów uzyskania przychodu w działalności gosp (odpowiedzi: 8) Czy miał ktoś taka kontrolę? Czego można się spodziewac?
§ Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj (odpowiedzi: 8) Temat ten kieruję do wszystkich „szczęśliwych” użytkowników smartfonów, którzy znaleźli się na naszym forum ze względu na wysokie rachunki...
§ Wezwanie do zapłaty rachunków za telefon po śmierci abonenta. (odpowiedzi: 11) Witam. Pod koniec stycznia zmarła moja babcia, która miała podpisaną umowę na usługi telekomunikacyjne z Netią. Zaraz po śmierci dzwoniłem na...
§ Służba Więzienna - portal (przeczytaj zanim zaczniesz pisać) (odpowiedzi: 1) http://www.sw.gov.pl/
§ Zanim ZAPYTASZ zajrzyj tutaj (odpowiedzi: 1) Zanim zadasz pytanie zobacz, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się w tym temacie: 1. Każdy przejaw działalności człowieka, która ma...
§ Zanim zapytasz ... (odpowiedzi: 1) Wszystkim poszukującym informacji na tematy związane z zabezpieczeniem społecznym polecam informacje z oficjalnych serwisów: Zakład Ubezpieczeń...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 19:47.