Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj - Forum Prawne

Kerimus

Napisałem:
Jak widać chyba Pani operator nie jest w tej grupie, ale też trudno tutaj winić konkretną stronę dopóki nie wyjaśni się do końca ta - zaistniała, przykra - sytuacja.

Myli się Pani.
Jest dokładnie odwrotnie ponieważ to pakiety zabezpieczają przed monstrualnymi rachunkami za internet mobilny a ich brak nie blokuje korzystanie z internetu.

AnnaEs

Mam rozumieć, że jeśli podpisałam umowę a raczej aneks na abonament 19,90 z odrobiną minut do wszystkich sieci (zostawiłam ten numer przez sentyment) i paroma sms-ami to mimo wszystko mogłam łączyć się z internetem? To by znaczyło, że T-Mobile wystawiło mnie niczego nie świadomą na niebezpieczeństwo wysokich faktur.
Po drugie jak się ma licznik transferu w telefonie do tego na fakturze?, na fakturze widnieje ponad 3000 MB danych.

Załączone obrazki

20131003114544.jpg (93,0 KB, 67 wyświetleń)

Kerimus

W dobrym tonie jest informowanie klientów o zagrożeniach ale - przynajmniej z moich doświadczeń w tej kwestii - wynika, że nie otrzymamy tych istotnych informacji.
Zaznaczam, że to są moje indywidualne spostrzeżenie więc nie generalizuję a czy taki leży obowiązek na operatorze to musieliby nasi użytkownicy orzec i inni biegli w przepisach dotykających obsługi klientów.


To (ta rozbieżność) na pewno wymaga wyjaśnienia.

AnnaEs

Od 3 października wysłałam do operatora 7 monitów e-mail, na jeden dostałam jak na razie odpowiedź (o wyłączeniu dostępu do internetu). Czekam niecierpliwie na dalsze wiadomości. Na rozwiązanie spraw trudnych mają 31 dni więc czekam. Jeśli będę miała dostęp do internetu napiszę jak sprawy się mają...

Tymczasem pozdrawiam i mam nadzieję, że ktoś chcący nabyć nowy telefon lub podpisać aneks dopisze do listy pytań do operatora, pytanie "co mi grozi z waszej strony".

greg1003

Na urządzeniu pokazuje Ci łączny transfer,ale wg. umowy (zapewne) kwota liczona jest za każde rozpoczęte 100kb - więc pobierając kilka razy w różnym odstępie nawet po 2-15kb, liczone jest każde jako następny rozpoczęty pakiet.

AnnaEs

Wydaje mi się, że na naliczeniach są dane "jednym ciągiem" z przerwą o północy na następne dane. Dane zaczęły się wykorzystywać coś po 10-tej, skończyły o północy by znów zacząć...

Załączone obrazki

naliczenie_ wrzesien.jpg (89,2 KB, 90 wyświetleń)

Kerimus

Nie jestem specjalista w tej dziedzinie ale ta olbrzymia dawka mogła być dzielona tak jak sugerował kolega:
Chyba w internecie mobilnym transfer dzielony jest na pakiety a nie jako ciągły transfer i stąd te wielkie różnice, ale oczywiście są to tylko domysły.
Chciałem też przypomnieć, że pobranie darmowej gry z Google Play gdzie każda potrafi mieć po 1,2 GB może spokojnie wygenerować tak olbrzymi transfer.

Może to trochę rozjaśni sytuację?
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightn...c2l*mll&p_lva=
I teraz jeśli licznik danych w telefonie podaje 300 MB transferu to po podzieleniu na pakiety może rzeczywiście dać tak kolosalny transfer.
Dobrze żeby osoba światła w sprawach technicznych wypowiedziała się na ten temat.

AnnaEs

Na tym telefonie nie były pobierane żadne gry, do tego mam smartfona i 2GB pakietu internetowego.

Kerimus

Wcześniej Pani napisała że:
A tera pisze Pani to:
Dla mnie to się jedno z drugim kłóci.
Może ustalmy stan faktyczny bo się pogubiłem.
Ten drugi wpis dotyczy drugiego telefonu czy tego którego dotyczy faktura?

AnnaEs

Problemy ze składnią, już prostuję i mam nadzieję że mi się uda. Otóż mam dwa telefony, pierwszy to ten nieszczęsny numer zostawiony przez sentyment z najniższym abonamentem w starym telefonie, drugi telefon jest bez skazy, ma odpowiedni abonament i pakiety.

Chciałam tylko aby mi nie sugerować ściągania czegokolwiek na ten numer z najniższym abonamentem bo nic takiego nie miało miejsca. Mam Neostradę i mam pakiet internetowy w nowszym telefonie do korzystania z internetu.

Kerimus

Wygląda więc że owe 300 MB zostało podzielone na pakiety po 100 kb, czyli na każdy 1 MB danych mamy 10 pakietów po 100 kb transferu.
Idąc tym tropem mnożąc 300x10 dostajemy 3000 pakietów danych, ale to wszystko tylko domysły.

AnnaEs

To wytłumaczenie z pakietami wydaje się być logiczne ale dla czego napisano, że wykorzystałam nie 3000 pakietów tylko 3000 MB? To już nie jest logiczne... proszę spojrzeć na zrzut bieżącego zużycia. Gdyby było napisane, że zużyłam 300 MB i muszę za nie zapłacić 4000 zł to miało by wtedy sens i było zgodne z pana tłumaczeniem.

Kerimus

Ja nie tłumaczę tylko spekuluję.
Ponieważ mówimy tutaj o stricte technicznych sprawach - a nie prawnych - musi Pani z tymi zastrzeżeniami (rozbieżności między licznikiem danych a ich fakturą) zwrócić się na piśmie (nie e-mailem ale przez pocztę poleconym za zwrotką) i to natychmiast.
Czas działa na Pani niekorzyść, więc proszę działać i prosić o wyjaśnienia ich a nie nas na forum.