Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy? - Forum Prawne

 

Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Witam! 20 czerwca 2011r kupiłem buty w sklepie jednej renomowanej marki słynącej ze sportowej odzieży... Niestety podeszwa się rozwarstwiła w wielu miejscach. Dnia 9 września 2011r złożyłem reklamację w sklepie. Opis niezgodności towaru z umową ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
01-10-2011, 14:49  
belzebuk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Witam!

20 czerwca 2011r kupiłem buty w sklepie jednej renomowanej marki słynącej ze sportowej odzieży...
Niestety podeszwa się rozwarstwiła w wielu miejscach.

Dnia 9 września 2011r złożyłem reklamację w sklepie.
Opis niezgodności towaru z umową opisał miejsce rozklejenia.
Napisałem, że wada została stwierdzona w trakcie użytkowania 5 dni temu.

Nie dostałem żadnej odpowiedzi ze sklepu więc wczoraj tam zadzwoniłem. Zostałem telefonicznie poinformowany, że reklamacja została rozpatrzona negatywnie ale żeby zapoznać się z treścią orzeczenia muszę się stawić osobiście w sklepie.

Mam 2 pytania:

1. Czy aby sklep nie miał obowiązku poinformować mnie o decyzji w terminie do 14 dni (tak jest w zgłoszeniu) ? Czy wszystko jest OK jeśli orzeczenie wydano do 14 dni ale nie zostałem o tym poinformowany (np listownie)?
2. Czy jeśli chce się odwołać od decyzji (niestety nie znam jeszcze jej treści ale zakładam, że jest bezpodstawna, wina wady ewidentnie nie jest moje; dodatkowo sklep jest 30km od miejsca zamieszkania więc nie chcę jeździć tam 100 razy) to muszę odebrać obuwie czy lepiej nie odbierać? Zrobić to trzeba od razu czy mam jakiś okres na przesłanie odwołania?
belzebuk jest off-line  
01-10-2011, 15:44  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Witam,
Temat przerabiany setki razy

Cytat:
Napisał/a belzebuk Zobacz post
1. Czy aby sklep nie miał obowiązku poinformować mnie o decyzji w terminie do 14 dni (tak jest w zgłoszeniu) ? Czy wszystko jest OK jeśli orzeczenie wydano do 14 dni ale nie zostałem o tym poinformowany (np listownie)?
Przepis prawny:
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego
art. 8. 3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie
ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.


Cytat:
Napisał/a belzebuk Zobacz post
2. Czy jeśli chce się odwołać od decyzji (niestety nie znam jeszcze jej treści ale zakładam, że jest bezpodstawna, wina wady ewidentnie nie jest moje; dodatkowo sklep jest 30km od miejsca zamieszkania więc nie chcę jeździć tam 100 razy) to muszę odebrać obuwie czy lepiej nie odbierać? Zrobić to trzeba od razu czy mam jakiś okres na przesłanie odwołania?
Jak wyżej- sprzedawca uznał reklamację za zasadną. Po drugie nie ma "odwołania się od reklamacji"- można jedynie złożyć ponowną reklamację.

Wychodząc na przeciw potrzebom edukowania pracowników sklepu na temat praw konsumenta idź do sklepu z wydrukowaną Ustawą i wskaż im powyższy artykuł. Jeżeli nie pomoże zwróć się o pomoc do Rzecznika Konsumentów.

Pozdr.
monster..12 jest off-line  
01-10-2011, 15:47  
belzebuk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Czyli nie ma znaczenia, że rzeczoznawca wydał opinię w ciągu 14 dni jeśli sklep mnie o tym nie poinformował?

Co w tym przypadku mam zrobić, pomachanie Ustawą nic nie da chyba, trzeba coś dodatkowo zdziałać

Może od razu iść z jakimś pismem?
belzebuk jest off-line  
01-10-2011, 16:03  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Cytat:
Napisał/a belzebuk Zobacz post
Czyli nie ma znaczenia, że rzeczoznawca wydał opinię w ciągu 14 dni jeśli sklep mnie o tym nie poinformował?

Co w tym przypadku mam zrobić, pomachanie Ustawą nic nie da chyba, trzeba coś dodatkowo zdziałać

Może od razu iść z jakimś pismem?
Nie ma znaczenia w jakim terminie odpowiedź została wydana- ważne jest kiedy Ty mogłeś się z nią zapoznać.

Przepis prawny:
Kodeks Cywilny
Art. 61. § 1. Oświadczenie woli, które ma być złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią. Odwołanie takiego oświadczenia jest skuteczne, jeżeli doszło jednocześnie z tym oświadczeniem lub wcześniej.


Jeżeli przedstawienie przepisów Ustawy i Kodeksu cywilnego nic nie da radzę udać się do Rzecznika Konsumentów.

Pozdr.
monster..12 jest off-line  
01-10-2011, 16:08  
belzebuk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Takie pismo mogę im dać?

belzebuk jest off-line  
01-10-2011, 16:12  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Może być

Pozdr.
monster..12 jest off-line  
01-10-2011, 16:13  
belzebuk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

W takim razie ostatnie, czy mam to wręczyć sprzedawcy? W jaki sposób mam mieć potwierdzone, że im do wręczyłem?
belzebuk jest off-line  
01-10-2011, 16:23  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

1. List polecony za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
2. Osobiście- pismo w dwóch egzemplarzach, 1 dla sprzedawcy, a na drugim sprzedawca potwierdza Ci przyjęcie pisma datą, podpisem i pieczątka.

Pozdr.
monster..12 jest off-line  
01-10-2011, 16:24  
belzebuk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Dziękuję.
belzebuk jest off-line  
01-10-2011, 19:38  
belzebuk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

Reklamacja po przedstawieniu owego pisma została uznana.
belzebuk jest off-line  
01-10-2011, 19:58  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: Negatywne rozpatrzenie gwarancji obuwia - odwołanie - jak i kiedy?

No i git Cieszę się, że mogłem pomóc.

Pozdr.
monster..12 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Negatywne rozpatrzenie odwołania od mandatu ZKM Gdynia (odpowiedzi: 5) Dostałem mandat w ZKM Gdynia, napisałem odwołanie o następującej treści: Dzisiaj dostałem odpowiedź: Czy jest sens się dalej odwoływać?...
§ Negatywne rozpatrzenie reklamacji w sklepie CCC - pomoc w napisaniu odwołania (odpowiedzi: 24) Witam Dnia 3.04.2012 grudniu zakupiłem buty GINO LANETTI w sklepie CCC. Pierwszy raz buty oddałem do reklamacji 18.08.2012 a datę uszkodzenia/wady...
§ Negatywne rozpatrzenie reklamacji obuwia (odpowiedzi: 1) Witam, w listopadzie 2013 roku kupiłam buty półkozaki damskie z materiału w kolorze "panterki" w sklepie CENTRO. Nie nosiłam ich często. Pod koniec...
§ ZKM Gdynia negatywne rozpatrzenie odwołania (odpowiedzi: 7) Dostałem mandat w ZKM Gdynia, tego samego dnia napisałem odwołanie drogą e-mail o następującej treści: Poniżej załączyłem skan posiadanego...
§ Negatywne rozpatrzenie odwołania do mandatu ZKM Gdynia (odpowiedzi: 4) Co mogę zrobić jeśli moje odwołanie od mandatu nie zostało pozytywnie rozpatrzone? Dostałam mandat za przejazd bez ważnego biletu na przejazd, a to...
§ Negatywne rozpatrzenie Reklamacji obuwia - Rzeczoznawca (odpowiedzi: 5) Witam, proszę o pomoc, opis mojej sprawy: 22.01.2012 roku kupiłam buty trekkingowe - do użytku miejskiego w firmie Badura. Dnia 22.04.2012 zaniosłam...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:13.