Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość - Forum Prawne

 

Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Witam, w dniu 26-09-2011r. złożyłam zamówienie w sklepie internetowym na zakup paneli. Z góry dokonałam zapłaty za zamówienie, na jego realizację miałam czekać 3 tygodnie. 01-10-2011r. zorientowałam się, że zamówione panele nie są tymi, które ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-10-2011, 20:26  
blada9
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Witam,
w dniu 26-09-2011r. złożyłam zamówienie w sklepie internetowym na zakup paneli. Z góry dokonałam zapłaty za zamówienie, na jego realizację miałam czekać 3 tygodnie. 01-10-2011r. zorientowałam się, że zamówione panele nie są tymi, które chciałam zamówić (w innym sklepie-Leroy Merlin udało mi się zobaczyć jak faktycznie wyglądają zamówione przeze mnie panele, były dużo ciemniejsze niż na obrazku). Tego samego dnia zgłosiłam do sklepu internetowego (przedsiębiorcy) prośbę o zmianę zamówienia. Zależało mi na wymianie, więc ze względu na brak odpowiedzi 03-10-2011 zatelefonowałam do sklepu internetowego z zapytaniem czy odebrali mojego maila i czy zmienią zamówienie. Poinformowali mnie, że zamówienia raczej nie można zmienić, ale jeszcze potwierdzą tą informację i dadzą mi znać. Poinformowałam wówczas sklep, że jeśli nie będą mogli zmienić zamówienia, to ja odstąpię od zakupu, ponieważ nie chcę zamówionych pierwotnie paneli. 04-10-2011r. zatelefonowałam ponownie, żeby zorientować się w temacie, ale nadal nie udzielono mi konkretnej informacji i kazano czekać. 05-10-2011r. otrzymałam e-mail, że nie jest możliwa wymiana towaru, ani jego zwrot, ponieważ zamówione przeze mnie panele są panelami na specjalne zamówienie a przesyłka została właśnie nadana. Ze względu na fakt, że nie zostałam poinformowana o tym że dane panele są na specjalne zamówienie, napisałam e-mail, że odstępuję od zakupu. Pismo z odstąpieniem (na wszelki wypadek) wysłałam również listem poleconym ZPO. Następnego dnia kurier przywiózł panele, ale odmówiłam przyjęcia towaru ze względu na odstąpienie. Poinformowałam o tym mailowo sklep, na co sklep odpowiedział że nie przysługuje mi prawo odstąpienia. Czy w zaistniałej sytuacji faktycznie nie mogę odstąpić od zakupu? Dodam, że zamówienie składałam mailowo, a nie przez logowanie się na stronie sklepu internetowego i dodanie produktu do koszyka zakupów, sklep nie przesłał mi żadnych informacji o szczegółach produktu ani tym bardziej o braku możliwości odstąpienia od zamówienia, nie było również informacji czy akceptuje regulamin. Na stronie sklepu w karcie produktu jest informacja: "Panele na zamówienie, czas oczekiwania około 3 tygodnie od zaksięgowania wpłaty!". W regulaminie sklepu jest natomiast zapis, że "produkty oferowane na stronie nie są stanem magazynowym firmy", co oznacza, że wszystko co sprzedają mają na zamówienie. Proszę o pomoc, w jaki sposób rozwiązać ten problem.
blada9 jest off-line  
08-10-2011, 09:32  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Czy w zaistniałej sytuacji faktycznie nie mogę odstąpić od zakupu?
Jeśli zamówione panele produkowane seryjnie, a Pani wybrała tylko jeden typ i kolor, to nadal ma Pani prawo odstąpić od umowy, bo przedmiot umowy nie jest ściśle związany z Pani osobą.

Można tez przecież reklamować towar niezgodny z umową i żądać wymiany na nowy, zgodny a jeśli to niemożliwe to od umowy można odstąpić.
gryffinian jest off-line  
08-10-2011, 21:48  
blada9
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Dziękuje za odpowiedź. Prosiłam sklep o zmianę zamówienia, ale nie zgodzili się, więc odstąpiłam od zakupu. Sklep nie uznaje jednak mojego odstąpienia i obawiam się, że będzie problem z odzyskaniem pieniędzy. Czytałam na forum, że sprzedawca ma 14 dni na zwrot gotówki. Od którego momentu biegnie ten termin i co zrobić jeśli w tym terminie nie otrzymam przelewu od sklepu?
blada9 jest off-line  
08-10-2011, 22:23  
Balboa
Stały bywalec
 
Posty: 518
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

A niema tak ,ze kupując przez internet można bez żadnych konsekwencji oddać produkt do 10 dni ?
Balboa jest off-line  
08-10-2011, 22:24  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a Balboa Zobacz post
A niema tak ,ze kupując przez internet można bez żadnych konsekwencji oddać produkt do 10 dni ?
A jest?
 
08-10-2011, 22:29  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a Balboa Zobacz post
A niema tak ,ze kupując przez internet można bez żadnych konsekwencji oddać produkt do 10 dni ?
Jest, ale jak w każdej dziedzinie są od tego wyjątki.
nomnes jest off-line  
08-10-2011, 22:33  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Jest, ale jak w każdej dziedzinie są od tego wyjątki.
Chyba jednak nie ma
 
08-10-2011, 22:33  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Cytat:
A niema tak ,ze kupując przez internet można bez żadnych konsekwencji oddać produkt do 10 dni ?
W pewnych wypadkach nie - czyt. Ustawa z 2 marca 2000 o ochronie niektórych praw konsumentów art 10 pkt 3

Cytat:
Prosiłam sklep o zmianę zamówienia, ale nie zgodzili się, więc odstąpiłam od zakupu. Sklep nie uznaje jednak mojego odstąpienia i obawiam się, że będzie problem z odzyskaniem pieniędzy.
To proszę skorzystać z pomocy Rzecznika Konsumentów.
Przy okazji na zmianę rzeczywiście nie musieli się zgodzić.

A tak wracając do postu #1 nie sądzę, żeby było to "specjalne zamówienie", skoro można takie panele zobaczyć i kupić w LM.

Cytat:
Czytałam na forum, że sprzedawca ma 14 dni na zwrot gotówki. Od którego momentu biegnie ten termin i co zrobić jeśli w tym terminie nie otrzymam przelewu od sklepu?
Od momentu skutecznego odstąpienia od umowy (tj dnia, w którym otrzymali pismo). Jeśli będą się spóźniać proszę ich ponaglić i od 14 dnia naliczać odsetki ustawowe za zwłokę.
gryffinian jest off-line  
08-10-2011, 22:43  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

@loco1 - nie wiem czy dobrze się rozumiemy: czy wprost czytasz moje słowa, który miały być raczej ogólnym określeniem czy może pomijasz aukcję z licytacją, zakup od osoby prywatnej, zakup na zamówienie
nomnes jest off-line  
08-10-2011, 22:49  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Jeśli w twojej wypowiedzi należy pominąć to, co teraz napisałes - i jeszcze inne wyjątki - to faktycznie jest ona prawdziwa.
Ale nie wiem, czy robisz dobrze, udzielając tamtej odpowiedzi osobie, która nie ma w tych kwestiach rozeznania. Bo może pomyśleć sobie, że faktycznie kupując przez internet można bez żadnych konsekwencji oddać produkt do 10 dni
 
08-10-2011, 22:57  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

To może tak: nie przy każdym zakupie przez internet można odstąpić od umowy w ciągu 10 dni.

PS
Bo w przeciwnym razie musielibyśmy teraz zrobić rozprawkę "a co autor miał na myśli myśląc "żadnych konsekwencji oraz czy tylko 10 dni". To może już tę kwestię porzućmy. Pora już nie ta
nomnes jest off-line  
08-10-2011, 22:59  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Ok
 
29-11-2011, 23:56  
garu1989
Użytkownik
 
garu1989 na Forum Prawnym
 
Posty: 136
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Witam chcialbym sie dowiedziec jak jest z odstapieniem od umowy w przeciagu 10 dni . Chodzi dokladnie o uslugi i produkty online. Prowadze szkolenia online i wysylam produkt video(w formie elektronicznej bez opakowan) oraz pdf. Czy przy tego typu produktach odstapienie od umowy obowiazuje( z racji, ze kazdy taki produkt moze zostac skopiowany i oddany, wydaje mi sie, ze powinnio odstapienie nieobowiazywac) Jeszcze na temat szkolen(uslug) stacjonarnych i online, jak z tym jest? rozumiem, ze od momentu swiadczenia uslug zwrot nieobowiazuje? w momencie rozpoczecia swiadczenia uslug musze konsumenta poinformowac o przyslugujacym mu prawie zwrotu 10 dni. Z gory dziekuje za odpowiedz pozdrawiam
garu1989 jest off-line  
30-11-2011, 08:30  
SAFAR
Stały bywalec
 
Posty: 405
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

Dz.U. 2000 nr 22 poz. 271 art. 10 ust 2:
Cytat:
Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na
odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu,
o którym mowa w art. 7 ust. 1,

2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych
nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego
opakowania,
3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie
od ruchu cen na rynku finansowym,
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym
przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub
których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
6) dostarczania prasy,
7) usług w zakresie gier hazardowych.
Jeżeli chodzi o wysyłanie tych plików to szczerze mam problem z jednoznaczną odpowiedzią. Wydaje mi się, że jeżeli to sprzedajesz to prawo odstąpienia powinno normalnie obowiązywać a zakaz kopiowania wynika z ustawy o własności intelektualnej i nie powinno wpływać na możliwość stosowania tego uprawnienia przez konsumentów.
SAFAR jest off-line  
30-11-2011, 11:00  
garu1989
Użytkownik
 
garu1989 na Forum Prawnym
 
Posty: 136
Domyślnie RE: Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość

ok, dziki wielkie ktos inny moze sie orinetuje jak jest ze sprzedaza produktow online typu pdf i filmy bez opakowa? chcialbym sie jeszcze dowiedziec bo w ustawie wycyztalem, ze na pismie musze pinformowac o odstapieniu do tego wyslac na pismie zawarcie umowy i jest tez napisane, ze wzor odstapienia od umowy(nie wiem czy wzor tez na pismie?)
garu1989 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od części umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 3) Witam, Znowu jestem "zmuszony" skorzystać z Waszej pomocy. Wiadomo Polska :( Kupiłem 2 laptopy w sklepie internetowym. Okazało się że jeden jest...
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 6) Witam. Dnia 9 czerwca zakupiłem na Allegro tablet, paczkę otrzymałem wczoraj. Czy nadal przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy, jeśli folia z...
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 20) Witam, kilka dni temu kupiłam przedmiot w opcji ,,kup teraz" od sprzedającego za pośrednictwem serwisu Allegro. Chciałabym odstąpić od umowy, mam...
§ odstąpienie od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 3) Dnia 23.01.13 kupiłam na Allegro przez Kup Teraz maskę samochodową od Sklep Auto Części ADI . Otrzymałam przesyłkę 25.01.13. Sprzedający twierdził,...
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość. (odpowiedzi: 7) Witam! Kilka dni temu podpisałem umowę z firmą netia dotyczącą świadczenia usług telekomunikacyjnych. Umowa zawarta była na firmę. Kurier nie miał...
§ Problem z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 1) Witam, podpisałam umowę z firmą Vectra, która poinformowała mnie, że bez żadnych konsekwencji mogę zerwać umowę z poprzednim operatorem, lecz...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:46.