Orange/kurier/serwis chyba "przepił" sprzęt oddany do naprawy - Forum Prawne

bdkacz

Witam serdecznie. W dniu 24.09.2011 oddałem w salonie Orange router do naprawy w ramach gwarancji. Ponieważ funkcja sprawdzania statusu naprawy na stronie serwisu zwracała (i nadal zwraca) informacje,że sprzętu o takim nr seryjnym nie serwisowano postanowiłem dnia 6.10 napisać maila do serwisu z pytaniem czy sprzęt do nich dotarł. Dostałem odpowiedź,że nie i poproszono mnie o nr listu przewozowego jakim Orange im go wysłało. Wkurzony zadzwoniłem do salonu z pytaniem kiedy to wysłali. Okazało się,że wysyłka nastąpiła dopiero 3.10 (wysyłają to hurtem w pudle zbiorczym jak zbiorą większą ilość telefonów),ale nie są w stanie podać mi nr listu,bo...podobno go nie mają(!).

Pytanie co teraz ? Przecież dochodzenie kto przepił sprzęt (kurier,serwis,ktoś z Orange sobie przywłaszczył...) może potrwać wieki. Czy mam prawo domagać się nowego urządzenia w miejsce zaginionego ? Jak tak to po jakim czasie ?

monster..12

Witam
Sprawdź co mówią warunki gwarancji na temat czasu naprawy. Po upływie tego terminu wezwij (listem poleconym ZPO) Orange do niezwłocznego wydania towaru.

To nie powinno Cię interesować. Odpowiedzialnym za towar jest względem Ciebie Orange.

Pozdr.

bdkacz

monster12,ale karta gwarancyjna mówi chyba o tym ile serwis ma na naprawę OD daty DOTARCIA do serwisu (a nie pośrednika czyli Orange). Sposób i czas w jaki dostarczę ten sprzęt raczej gwaranta guzik interesuje..z punktu widzenia serwisu to ja nic nie reklamowałem no bo nie mają tego routera u siebie.

Nie wiem czy są jakieś przepisy które dotyczą pośrednika (terminy itp) między mną,a serwisem czyli Orange