Towar ściśle pod zamówienie a rezygnacja przez klienta - Forum Prawne

coolz86

Witam,
przedstawię problem i na końcu zadam pytanie

Firma X robi rolety na zamówienie pod wymiar okien klienta.
Klient zamawia 5 szt. rolet pod wybrany przez siebie materiał, przy składaniu zamówienia od klienta zostaje pobrana zaliczka w wysokości 1/3 ceny końcowej zamówienia.
Rolety przychodzą po kilku dniach, niestety mają delikatnie inny odcień koloru w stosunku do tego zamówionego przez klienta (wina producenta - pomyłka pracownika który ciął rolety).
Klient próbuje wymusić na firmie X rabat w wysokości 50%, pracownik firmy mu odmawia ponieważ błąd stoi po stronie producenta, i firma X może to zareklamować, z tym że klient musi poczekać dodatkowe parę dni na swoje rolety. Klient zaczyna domagać się zwrotu zaliczki, i zaczyna straszyć rzecznikiem praw konsumentów.

Co powinna zrobić firma X? Jakie ma prawa w takiej sytuacji?
Czy wg. przepisów ma obowiązek zwrócić mu zaliczkę, tym samym klient rezygnuje z rolet które są pod ścisłe zamówienie?
Czy klient nie ma prawa do zwrotu zaliczki i powinien grzecznie poczekać na realizację reklamacji u producenta i wymiany tkaniny na nową?

Proszę o poradę.

nomnes

1) przyjąć reklamację i ją rozpatrzyć a jeśli jest zasadna to doprowadzić towar to zgodnego z umową
2) nie ma obowiązku zwracani zaliczki
3) tak, powinien reklamować i poczekać na doprowadzenie do stanu zgodnego z umową

PS
Możecie się zgodzić na odstąpienie od umowy jednak wówczas kupujący powinien ponieść koszty związane z uruchomieniem zlecenia.

coolz86

Dzięki za szybką odpowiedź. A czy jest jakiś konkretny przepis na który można się powołać w takiej sytuacji?

nomnes

A konkretnie o co pytasz? Bo ogólnie to to: http://forumprawne.org/prawa-konsume...s-cywilny.html

antrax777

Witam
Mam podobny kłopot, a może nawet nie kłopot, tylko już osobisty dramat. Zamówiełam kuchnie na wymiar u stolarza "z polecenia". Wszystko wydawało się w porządku, do momentu, kiedy przyjechał wraz z ekipą montować tą kuchnię na wymiar (w cenie 3500 zł za mb). Po pierwsze kuchnia nie jest na wymiar, a jeśli jest to nie mojej kuchni. Ciągle coś tam słyszę od niego nt "standardowych rozmiarów szafek" ????!!!!!. Kuchnia jest niższa niż zamiawiałam i wyższa "nie będzie". Część szafek jest za szeroka, część zdecydowanie za wąska. Szafka narożnikowa zamiast wymiaru 90 ma 83 cm. Głębokość szafek jest ok 55 cm (w rzeczywistości każda inna), przy głębokości sprzętów 60 cm (to akurat może być standard). W bokach szafek widoczne są zaślepki (patrz cena !!!), a całość nie jest wykonana symetrycznie względem okna kuchni, tak jak się umawialiśmy. Dodatkowo jest jeszcze wiele drobnych rzeczy, jak nie wykończone niczym krawędzie płyt, nie zabezpieczony (tylko ciachnięty) blat. Ogólnie dramat.
Najgorsze jest to, że pan "potrzebował zaliczkę na drewniane blaty" w wysokości 4000 zł i taką też dostał.
Kuchnia nie jest jeszcze do końca zmontowana. Nie ma też protokołu odbioru, gdyż na razie powiedziałam panu, żeby nie wracał i dał mi i sobie czas na przemyślenie sprawy.
Moja kuchnia marzeń wykonana jest w standardzie niższym od "żadnego" i nie wiem, cóż takiego mogę z tym dalej zrobić. Pan stolarz na pewno nie będzie w stanie usunąć wszystkich niedociągnieć, gdyż wiąże się to z dużymi nakładami finansowymi./ Ja natomiast takiej kuchni nie chcę.
Czy mam jakąkolwiek szaną na odzyskanie zaliczki i zwrot tego bubla, który stoi w miejscu obiecanej mi wystawnej kuchni?
Czy mogę prosić o wymianę towaru na "nowy", który będzie na wymiar i w odpowiednim do ceny standardzie wykonania?
Proszę o radę

monster..12

Proszę nie dublować wątków!

Pozdr.

antrax777

Przepraszam. Ja tu po raz pierwszy i trochę zagubiona byłam.
Teraz już umiem i obiecuję poprawę!

rafał12345

witam.wpłaciłem zaliczke za panel prysznicowy na który czekam już 14 dni;straciłem już cierpliwość.czy mogę liczyć na zwrot zaliczki.

Shocked

Czy przy składaniu zamówienia był określony termin realizacji?

rafał12345

Niestety nie był określony termin realizacji.