Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji - Forum Prawne

TeOm

Czesc,

W pazdzierniku bylem na wakacjach w Egipcie. Warunki na miejscu okazaly sie w 100% niezgodne z oferta Biura Podrozy. Na miejscu zmuszony bylem na wlasny koszt zmienic hotel aby skorzystac z zaplanowanego wypoczynku.

Pierwsza rzecza, ktora zrobilem po powrocie to napisalem reklamacje do Organizatora imprezy (nie sprzedawca). Przedstawilem w pismie nieprawidlowosci oraz moje roszczenia wynikajace z sprzedazy innego produktu niz deklarowany.

TERMINY:
20.10.2011 - otrzymuje potwierdzenie odbioru pisma (poczta polska - za potwierdzeniem odbioru).
21.11.2011 - otrzymuje odpowiedz odmowna (poczta polska - za potwierdzeniem odbioru, odebrane w pierwszym doreczeniu). Dokument wyslany do mojej firmy odebrany w sekretariacie przez osobe nieupowazniona.

Odpowiedzia jestem zaskoczony. Uwazam ja za niepowazno i w zupelnosci z nia sie nie zgadzam.
Zastanawiam sie w jaki sposob moge dochodzi swoich praw i roszczen z tytulu odmowy.

Stad tez pojawily sie u mnie nastepujace PYTANIA:
1. od daty wplyniecia i odpowiedzi, minelo 33 dni kalendarzowe. Czy jest to wystarczajacy argument do automatycznego uznania mojej reklamacji???
Byc moze sie myle, ale wydaje mi sie ze w przypadku reklamacji nie rozpatrzonych w przeciagu 30 dni, domniemywa sie ze zostaje ona automatycznie uznana.
2. Czy w przypadku dokumentow adresowanych na osobe prywatna, z wskazaniem adresu siedziby firmy, nie uznaje sie za wade doreczenia, przekazanie listu osobie trzeciej (sekretarka). Czy w takim przypadku za date otrzymania dokumentu uznaje sie date przekazania przez Poczte Polska?

Wdzieczny bede za Wasza pomoc

Dziekuje i pozdrawiam
Marcin

nomnes

Nie pamiętam dokładnie zasad związanych z tym jak najlepiej reklamować niewywiązanie się z usługi turystycznej, ale ponieważ nikt jeszcze nie podał odpowiedzi, to proponuję może w ten sposób: http://www.google.pl/search?hl=pl&q=...&pf=p&pdl=3000

Colder

Należałoby jeszcze sprawdzić, czy Pan dobrze te daty policzył - ale co do zasady , jesli termin 30 dni jest przekroczony (termin zawity) to została automatycznie uwzględniona reklamacja, obojętnie co by pisali. Przy wykładni bierze się pod uwagę oczywiście art. 61 k.c.
Więcej w ustawy prawo turystyczne - bodajże art. 16b.
Ostatnio podobny problem miałem z Itaką, nie uznali i nie chcą uznać to będą jeszcze odpowiadać za naruszenie dóbr osobistych
Skąd mieli ten adres? Można utrzymywać, że nieskutecznie doręczony, ale trzeba będzie to wykazać, dowiedzieć się dlaczego wysłali na ten, a nie domowy adres. Myślę, że nie tędy droga.

TeOm

30 dni dla reklamacji dotyczy dni kalendarzowych (nie roboczych)?
Termin ten liczymy od dat doręczeń (potwierdzenie odbioru przez Organizatora vs Reklamującego)?

Adres był wskazany przez nas - adres biurowca. Podaliśmy jedynie ulice + nasze dane.

Colder, zainteresowała mnie również Twoja informacja o dochodzeniu naruszenia dóbr osobistych. Co dokładnie miałeś na myśli?

Colder

Kalendarzowych
Tak, od doręczeń.
Niepotrzebnie.
Powinno Panu wyjaśnić analiza następujących orzeczeń: wyrok Sąd Najwyższy w dniu 19 listopada 2010 r., sygn. akt III CZP 79/2010, a także wyrok Sądu Najwyższego z dnia 24 marca 2011r. sygn. akt I CSK 372/10