Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji - Forum Prawne

 

Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji

Czesc, W pazdzierniku bylem na wakacjach w Egipcie. Warunki na miejscu okazaly sie w 100% niezgodne z oferta Biura Podrozy. Na miejscu zmuszony bylem na wlasny koszt zmienic hotel aby skorzystac z zaplanowanego wypoczynku. Pierwsza ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
23-11-2011, 12:45  
TeOm
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji

Czesc,

W pazdzierniku bylem na wakacjach w Egipcie. Warunki na miejscu okazaly sie w 100% niezgodne z oferta Biura Podrozy. Na miejscu zmuszony bylem na wlasny koszt zmienic hotel aby skorzystac z zaplanowanego wypoczynku.

Pierwsza rzecza, ktora zrobilem po powrocie to napisalem reklamacje do Organizatora imprezy (nie sprzedawca). Przedstawilem w pismie nieprawidlowosci oraz moje roszczenia wynikajace z sprzedazy innego produktu niz deklarowany.

TERMINY:
20.10.2011 - otrzymuje potwierdzenie odbioru pisma (poczta polska - za potwierdzeniem odbioru).
21.11.2011 - otrzymuje odpowiedz odmowna (poczta polska - za potwierdzeniem odbioru, odebrane w pierwszym doreczeniu). Dokument wyslany do mojej firmy odebrany w sekretariacie przez osobe nieupowazniona.

Odpowiedzia jestem zaskoczony. Uwazam ja za niepowazno i w zupelnosci z nia sie nie zgadzam.
Zastanawiam sie w jaki sposob moge dochodzi swoich praw i roszczen z tytulu odmowy.

Stad tez pojawily sie u mnie nastepujace PYTANIA:
1. od daty wplyniecia i odpowiedzi, minelo 33 dni kalendarzowe. Czy jest to wystarczajacy argument do automatycznego uznania mojej reklamacji???
Byc moze sie myle, ale wydaje mi sie ze w przypadku reklamacji nie rozpatrzonych w przeciagu 30 dni, domniemywa sie ze zostaje ona automatycznie uznana.
2. Czy w przypadku dokumentow adresowanych na osobe prywatna, z wskazaniem adresu siedziby firmy, nie uznaje sie za wade doreczenia, przekazanie listu osobie trzeciej (sekretarka). Czy w takim przypadku za date otrzymania dokumentu uznaje sie date przekazania przez Poczte Polska?

Wdzieczny bede za Wasza pomoc

Dziekuje i pozdrawiam
Marcin
TeOm jest off-line  
23-11-2011, 17:05  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji

Nie pamiętam dokładnie zasad związanych z tym jak najlepiej reklamować niewywiązanie się z usługi turystycznej, ale ponieważ nikt jeszcze nie podał odpowiedzi, to proponuję może w ten sposób: http://www.google.pl/search?hl=pl&q=...&pf=p&pdl=3000
nomnes jest off-line  
23-11-2011, 17:29  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji

Cytat:
1. od daty wplyniecia i odpowiedzi, minelo 33 dni kalendarzowe. Czy jest to wystarczajacy argument do automatycznego uznania mojej reklamacji???
Należałoby jeszcze sprawdzić, czy Pan dobrze te daty policzył - ale co do zasady , jesli termin 30 dni jest przekroczony (termin zawity) to została automatycznie uwzględniona reklamacja, obojętnie co by pisali. Przy wykładni bierze się pod uwagę oczywiście art. 61 k.c.
Więcej w ustawy prawo turystyczne - bodajże art. 16b.
Ostatnio podobny problem miałem z Itaką, nie uznali i nie chcą uznać to będą jeszcze odpowiadać za naruszenie dóbr osobistych
Cytat:
2. Czy w przypadku dokumentow adresowanych na osobe prywatna, z wskazaniem adresu siedziby firmy, nie uznaje sie za wade doreczenia, przekazanie listu osobie trzeciej (sekretarka). Czy w takim przypadku za date otrzymania dokumentu uznaje sie date przekazania przez Poczte Polska?
Skąd mieli ten adres? Można utrzymywać, że nieskutecznie doręczony, ale trzeba będzie to wykazać, dowiedzieć się dlaczego wysłali na ten, a nie domowy adres. Myślę, że nie tędy droga.
Colder jest off-line  
23-11-2011, 18:57  
TeOm
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji

30 dni dla reklamacji dotyczy dni kalendarzowych (nie roboczych)?
Termin ten liczymy od dat doręczeń (potwierdzenie odbioru przez Organizatora vs Reklamującego)?

Adres był wskazany przez nas - adres biurowca. Podaliśmy jedynie ulice + nasze dane.

Colder, zainteresowała mnie również Twoja informacja o dochodzeniu naruszenia dóbr osobistych. Co dokładnie miałeś na myśli?
TeOm jest off-line  
23-11-2011, 19:39  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Reklamacja w Biurze Podrozy - przekroczony termin reklamacji

Cytat:
30 dni dla reklamacji dotyczy dni kalendarzowych (nie roboczych)?
Kalendarzowych
Cytat:
Termin ten liczymy od dat doręczeń (potwierdzenie odbioru przez Organizatora vs Reklamującego)?
Tak, od doręczeń.
Cytat:
Adres był wskazany przez nas - adres biurowca. Podaliśmy jedynie ulice + nasze dane.
Niepotrzebnie.
Cytat:
Co dokładnie miałeś na myśli?
Powinno Panu wyjaśnić analiza następujących orzeczeń: wyrok Sąd Najwyższy w dniu 19 listopada 2010 r., sygn. akt III CZP 79/2010, a także wyrok Sądu Najwyższego z dnia 24 marca 2011r. sygn. akt I CSK 372/10
Colder jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 3) Witam. Dokładnie dn. 19 stycznia dałam telefon do reklamacji do sieci T- MOBILE. Napisałam, że coś z szybka oraz dotyk. Po 14 dniach roboczych miałam...
§ przekroczony termin reklamacji (odpowiedzi: 7) Witam 25.03.2014 r. upłynął termin reklamacji torby i nie otrzymalam odpowiedzi. chciałam by torebka była naprawiona lub wymieniona na nową. Dziś...
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji. (odpowiedzi: 17) Witam. Jakiś czas temu złożyłem do T-Mobile reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, powołując się na "USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o...
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji. (odpowiedzi: 19) Oddałem buty do reklamacji jako niezgodność z umową. Z tego co czytałem w waszym poradniku, sprzedawca ma 14dni na odpowiedź.. Pani, która...
§ Przekroczony termin reklamacji (odpowiedzi: 3) Sprawa wygląda następująco: Oddałem buty do reklamacji, po 18 dniach po ich oddaniu (czyli już reklamacja prawnie rozwiązana jest na moją korzyść)...
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji z gwarancji (odpowiedzi: 3) Witam, Dnia 5 maja zakupiłem głośniki marki Genius w sklepie RTV AGD. Po ich podłączeniu okazało się, że jeden z głośników satelitarnych, konkretnie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:32.