Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni - Forum Prawne

 

Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Witam, Mam następujący problem. Firma od której kupiłem laptopa odmawia przyjęcia zwrotu gdyż twierdzą że wgrywanie oprogramowania użytkowego podchodzi pod modyfikacje. Mam wrażenie że pani z którą rozmawiałem myli "fizyczną" modyfikacje ze zwykłym użytkowaniem komputera. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


Odpowiedz
 
28-11-2011, 13:37  
hi7man
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Witam,

Mam następujący problem.
Firma od której kupiłem laptopa odmawia przyjęcia zwrotu gdyż twierdzą że wgrywanie oprogramowania użytkowego podchodzi pod modyfikacje.
Mam wrażenie że pani z którą rozmawiałem myli "fizyczną" modyfikacje ze zwykłym użytkowaniem komputera.
Proszę o pomoc w tej sprawie.
hi7man jest off-line  
28-11-2011, 14:25  
SAFAR
Stały bywalec
 
Posty: 401
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

http://forumprawne.org/prawa-konsume...z-pytanie.html
SAFAR jest off-line  
28-11-2011, 14:42  
hi7man
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

a) status stron (obydwu)
Konsument-Przedsiębiorca


b) podstawy reklamacji
Umowa zawarta na odległość - zwrot <10 dni od otrzymania towaru

c) przy zakupach na aukcjach internetowych, określić typ
Kup Teraz

d) wskazać daty
- zakupu przedmiotu/usługi 21.11.2011
- zauważanie danej wady n/d
- data złożenia reklamacji 26.11.2011
- data rozpatrzenia reklamacji -
- inne istotne wady -

e) przedmiot zakupu/sprzedażu
Laptop

f) opisać zaistniały problem/wadę
Przedsiębiorca odmawia przyjęcia zwrotu gdyż twierdzi że doszło do modyfikacji oprogramowania (automatyczne aktualizacje Windows).
Powołuje się na to że są ślady użytkowania
Czy jest to wystarczający powód?
hi7man jest off-line  
28-11-2011, 15:21  
SAFAR
Stały bywalec
 
Posty: 401
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Wszystko zależy od tego jakiego typu programy zostały wgrane. Jeżeli są to jakieś typowe użytkowe rzeczy to moim zdaniem przedsiębiorca nie ma podstaw do odmowy przyjęcia zwrotu.
SAFAR jest off-line  
28-11-2011, 15:52  
hi7man
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

chodzi mi generalnie o to co jest a co nie jest dopuszczalne jesli chce zwrocic laptopa w ciagu 10 dni.

przedsiębiorca twierdzi że nie jestem w stanie przywrócić laptopa do stanu w jakim go otrzymałem więc dla nich jest to podstawa do odmowy przyjęcia zwrotu

czy zdjęcie folii ochronnych i zainstalowanie aktualizacji i oprogramowania użytkowego oraz użytkowanie tego laptopa w ciągu tych 10 dni jest czymś co wyklucza możliwość skorzystania z możliwości zwrotu?
czy zainstalowanie programu który mierzy wydajność laptopa również pozbawia mnie takiej możliwości?

na dobrą sprawę wynikałoby że jeśli chce korzystać z możliwości zwrotu to przez 10 dni powinienem nie wyjmować laptopa z pudełka.

od zakupu minęło 7 dni - czy możliwe jest że przedsiębiorca po prostu gra na zwłokę i stara się czepiać byle szczegółów?

chciałbym wiedzieć czym są ślady użytkowania z punktu widzenia prawnego i czy np. przedsiębiorca w swoim regulaminie sklepu może sobie tworzyć różnego rodzaju wymysły na własną korzyść?
hi7man jest off-line  
28-11-2011, 15:59  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Sprzedawca nie ma racji- czynności wykonane przez Ciebie to zmiana w granicach zwykłego zarządu.

Przepis prawny:
http://merlin.pl/HTML/inne/ustawa.html
Art. 7. 1. (5) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
3. (6) W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
monster..12 jest off-line  
28-11-2011, 16:08  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

I nie należy mylić różnych pojęć:
- 10 dni mamy na ODSTĄPIENIE OD UMOWY bez wskazania przyczyn przy zakupie na odległość; towar ma być w stanie niezmienionym, uwzględnia się potrzeby zwykłego zarządu (np., w celu sprawdzenia działania); dotyczy towaru SPRAWNEGO;
- przez 24 miesiące od daty wydania towaru możemy towar REKLAMOWAĆ u sprzedawcy jako niezgodny z umową, jeżeli ujawni się wada. tu są pewne szczegóły postepowania - odsyłam do Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dn.27.07.2002.

Wszystko to dotyczy relacji Konsument-Sprzedawca.
natalie-s1959 jest off-line  
28-11-2011, 16:11  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 43.390
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Cytat:
- przez 24 miesiące od daty wydania towaru możemy towar REKLAMOWAĆ u sprzedawcy jako niezgodny z umową, jeżeli ujawni się wada. tu są pewne szczegóły postepowania - odsyłam do Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dn.27.07.2002.
Przez 26 miesięcy.
loco1 jest off-line  
28-11-2011, 16:27  
hi7man
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

monster12 wielkie dzięki, wykorzystam to
hi7man jest off-line  
28-11-2011, 16:57  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Ustawa o szczególnych warunkach...
Art.10 ust.1.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru.

Dziekuję za wydłużenie roku - pożyjemy dłużej
natalie-s1959 jest off-line  
28-11-2011, 17:06  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 43.390
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Cytat:
Napisał/a natalie-s1959 Zobacz post
Ustawa o szczególnych warunkach...
Art.10 ust.1.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru.

Dziekuję za wydłużenie roku - pożyjemy dłużej
Nie dziękuj, tylko czytaj dokładnie całą ustawę

Art. 9. 1. Kupujący traci uprawnienia przewidziane w art. 8, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

Czyli konsument stwierdza niezgodność ostatniego dnia, w którym upływa termin dwóch lat od wydania towaru i ma jeszcze dwa miesiące na zgłoszenie tej niezgodności sprzedawcy. Czyli reklamować towar u sprzedawcy można przez 24+2=26 miesięcy.
loco1 jest off-line  
28-11-2011, 17:35  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

I tu powstaje spór - jakże częsty! Sprzedawcy najczęściej wysuwają argument, że art.8. 1-4. co do terminów wspomina jedynie o 14 dniach na ustosunkowanie się do zgłoszonego żądania konsumenta, a w ogóle dotyczy tego, jaki żadania, w jakiej kolejności, na jakiej podstawie konsument może wysunąc żądania względem sprzedawcy.
Art.9.1. mówi o przedawnieniu prawa do zgłoszenia ww. żądań, zaś OSOBNO UMIESZCZONO zapis o odpowiedzialności przez 24 miesiące od daty wydania towaru. I choć w tymże art.10 ust.3 można znaleźć zapis o przerwaniu biegu przedawnienia spowodowanym zgłoszeniem, zgłosić istnienie wady należy jednak w ustawowym okresie odpowiedzialności.
Bo kierując się trybem myślowym Pana na podstawie ust.3 odpowiedzialność sprzedawcy należy wydłużyć o jeszcze 1 miesiąc

A więc odpowiedzialność sprzedawcy ustawa jednak ustala gdy wadę stwierdzono przed upływem 2 lat od daty wydania towaru. Dalsze 2, a nawet 3 miesiące, gdy sprzedawca nie może jedynie na podstawie kalendarza zdjąc z siebie odpowiedzialność i żądać zapłaty za naprawę/odmówić wymiany, są skutkiem WADY STWIERDZONEJ W OKRESIE ZAWITYM.

Proste napisanie o 26 (sic!) miesiącach może wprowadzić pytającego w błąd.

I jeszcze jedna, prywatna uwaga:
bruderschaftu nie piliśmy.
natalie-s1959 jest off-line  
28-11-2011, 17:43  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 43.390
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Nie ma tu żadnego sporu i nie za bardzo podążam za Twoimi dywagacjami.
Napisałem, że nie jest prawdą, to co napisałaś w #7:
Cytat:
- przez 24 miesiące od daty wydania towaru możemy towar REKLAMOWAĆ u sprzedawcy jako niezgodny z umową, jeżeli ujawni się wada. tu są pewne szczegóły postepowania - odsyłam do Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dn.27.07.2002
I napisałem, dlaczego to nie prawda.
I tyle.

Cytat:
bruderschaftu nie piliśmy.
Sugerujesz, że masz na to ochotę?
loco1 jest off-line  
28-11-2011, 22:17  
ayrin
Użytkownik
 
Posty: 37
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

czy wszyscy sa przekonani ze instalowanie oprogramowania innego niz niezbedne do pracy z komputerem jest zwyklym zarzadem? co moglabym na laptopie zainstalowac zeby byl to zwykly zarzad (umozliwiajacy ocene wydajnosci komputera) a co przekroczyloby juz granice?

tzn np zainstaluje gre zeby sprawdzic czy karta graficzna dziala zgodnie z oczekiwaniami- zwykly zarzad czy nie?
gadu-gadu ?
skype zeby przetestowac kamerke? wszystko to zwykly zarzad?

moim zdaniem nie. bylby to zwykly zarzad, jak rozumiem, gdyby byly to jedyne metody sprawdzenia czy dany podzespol komputera dziala poprawnie, ale z reguly takie instalacje nie sa konieczne

jak okresla sie co jest zwyklym zarzadem?

bo o ile wstepna konfiguracja komputera i windowsa np przy pierwszym uruchomieniu jest konieczna (bez tego nie pojdziemy dalej) to na ile konieczne sa kolejne instalacje/aplikacje?
ayrin jest off-line  
28-11-2011, 22:21  
bdkacz
Użytkownik
 
Posty: 166
Domyślnie RE: Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni

Cytat:
Napisał/a ayrin Zobacz post
bo o ile wstepna konfiguracja komputera i windowsa np przy pierwszym uruchomieniu jest konieczna
Nie zgodzę się, to wszystko można sprawdzić odpalajać dystrybucję live-cd dowolnego linuxa Wówczas kompletnie nie ingerujemy w zawartosć HDD laptopa,a mozemy przetestować wsio od matrycy po kamerke
bdkacz jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot laptopa zakupionego przez telefon (odpowiedzi: 1) Witam, Chciałbym się dowiedzieć jak wygląda i na co zwrócić uwagę przy zwrocie laptopa zakupionego przez telefon. Laptop nie spełnia moich...
§ Zwrot zakupionego laptopa (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie, Zakupiłem na allegro po przez opcję Kup Teraz laptopa. Istotna część opisu laptopa to: "TOWAR NOWY, POWYSTAWOWY, W STANIE...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie - regulamin sklepu zabrania. (odpowiedzi: 4) Witam Mam następujące pytanie, moja Kobieta zakupiła buty w sklepie internetowym z butami. Według regulaminu sklepu widocznego na stronie nie...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie (odpowiedzi: 5) Witam! Jestem sprzedawcą internetowym. Klient zakupił wykrywacz metali za kwotę ponad 2000 zł. Zadzwonił po kilku dniach, że chce go zwrócić, bo...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie (odpowiedzi: 3) 1. Czy jeśli zakupię towar przez internet lecz odbiorę go osobiście, to tracę możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni bez podania przyczyny? 2. Czy...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie przez firmę (odpowiedzi: 10) Jako firma zakupiliśmy monitor LCD który chcemy zwrócić. Sprzedawca twierdzi, że prawa konsumenckie nie dotyczą osób prawnych jeżeli zakupu dokonano...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:01.