reklamacja biżuterii - Forum Prawne

 

reklamacja biżuterii

witam serdecznie. bardzo proszę o poradę w związku z poniższą sytuacją. prawie 3 tygodnie temu sprzedałam na allegro zestaw biżuterii ze złota i srebra, składającej się z różnych błyskotek, w tym jednej bransoletki ze srebra, ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
30-11-2011, 17:39  
lila321
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie reklamacja biżuterii

witam serdecznie. bardzo proszę o poradę w związku z poniższą sytuacją.

prawie 3 tygodnie temu sprzedałam na allegro zestaw biżuterii ze złota i srebra, składającej się z różnych błyskotek, w tym jednej bransoletki ze srebra, pozłacanej. wg mojej wiedzy jej pierwotna cena oscylowała w granicach 300 złotych, a zakupiona została poza granicami naszego kraju, jednakże kilka lat leżała w szufladzie nieużywana - oczywiście brakowało dowodu zakupu. zestaw został wylicytowany przez kupującego za ok. 150 złotych (grosze w porównaniu to tego ile był wart). po zakończonej transakcji sprzedający wystawił komentarz pozytywny i napisał że jest zadowolony z towaru.

minęło prawie 10 dni i dostałam maila zwrotnego że owa bransoletka została sprawdzona u jubilera i nie jest ze srebra. oczywiście ja się z tym faktem nie zgadzam bo wg moich informacji jest inaczej (bransoletka za 300 zł z metalu?) i... proponuje mi ją odesłać oraz oddać za nią 50 zł.

wiem że znaczenie w tej sprawie ma fakt, że obydwoje jesteśmy osobami fizycznymi - nikt z nas nie prowadzi działalności gospodarczej. dodam że w regulaminie moich aukcji jest wyraźnie napisane, że komentarz pozytywny stanowi dla mnie 100% zakończenie transakcji bez możliwości reklamacji i zwrotu towaru. dodam, że na zakupiony zestaw nie dałam żadnego dowodu zakupu ani gwarancji. wygląda na to że tylko ten jeden przedmiot z wielu wg tej osoby(!) nie jest oryginalny.

czy w związku z tą sytuacją muszę się zgodzić na warunki tej osoby u zwrócić pieniądze? czy po wystawieniu mi pozytywa (który stanowi akceptację towaru jaki otrzymała) ma ona prawo żądać ode mnie zwrotu pieniędzy i czy nie powinna była tego robić przed wystawieniem komentarza?
czy taka reklamacja ma jakiekolwiek podstawy do późniejszego zwrotu? co więcej ta osoba ma ok 30 negatytwów i wielu sprzedających ma z nią zatargi.

bardzo proszę o pomoc jak wybrnąć z tego problemu i dziękuję z góry za rozwianie moich wątpliwości.
lila321 jest off-line  
30-11-2011, 18:59  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: reklamacja biżuterii

Cytat:
Napisał/a lila321 Zobacz post
[B] komentarz pozytywny stanowi dla mnie 100% zakończenie transakcji bez możliwości reklamacji (...)
Nieprawda. Kupującemu przysługuje prawo do reklamacji zakupionego towaru na podstawie rękojmi za wady (poczytaj art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).

Powinnaś przyjąć reklamację i ją rozpatrzyć.

Pozdr.
monster..12 jest off-line  
30-11-2011, 19:24  
lila321
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: reklamacja biżuterii

no dobrze, ale co jeżeli:

1. czy ma jakiekolwiek znaczenie fakt, że został wystawiony komentarz pozytywny? (przecież kupujący miał przedmiot w rękach i mógł wtedy reklamować, a nie po jakimś czasie. skąd mam mieć pewność, że przedmiot po prostu się nie znudził lub nie został uszkodzony, a osoba nie kombinuje?)

2. jeżeli według mnie przedmiot jest oryginalny lub nie wiedziałam o jego nieoryginalności? (w końcu pierwotnie trochę kosztował) czy mogę negocjować cenę zwrotu? jest ona warta wiele więcej jak 50 zł.

3. czytałam że w stosunkach między osobami fizycznymi mają zastosowanie przepisy KC o rękojmi za wady fizyczne rzeczy. Art. 653 KC stanowi, że zawiadomienie sprzedawcy powinno nastąpić listem poleconym w ciągu miesiąca od wykrycia wady, oraz że nie wystarczy mail z informacją o przypuszczeniach. czy w innym przypadku mam prawo nie uwzględniać reklamacji?

§ 3. Do zachowania terminów zawiadomienia o wadach rzeczy sprzedanej wystarczy wysłanie przed upływem tych terminów listu poleconego.



proszę nie myśleć że szukam alternatywy. Ja po prostu jestem uczciwym sprzedającym i chcę wiedzieć jakie prawa mi przysługują, jako osobie fizycznej, zanim pozytywnie rozpatrzę reklamację.
lila321 jest off-line  
30-11-2011, 20:15  
ayrin
Użytkownik
 
Posty: 37
Domyślnie RE: reklamacja biżuterii

Nie jestem specjalista w kwestii prawa, ale z podobnych watkow na forum wnioskuje co do punktow 1 i 2 jak nastepuje i prosze mnie poprawic jesli sie myle:

1. fakt wystawienia komentarza pozytywnego nie ma zadnego znaczenia, znaczenie ma jedynie fakt wniesienia badz nie reklamacji na podstawie rękojmi w okreslonym artykulami terminie

2. sprzedawca powinien wiedziec co sprzedaje i jesli sprzedaje towar jako srebrny, ktory to towar srebrnym nie jest, wprowadza kupujacego w blad, swiadomie lub nie, cena po jakiej sprzedajacy nabyl lub zbyl towar nie ma zadnego znaczenia (tzn sama cena nie jest podstawa to stwierdzenia czy cos jest srebrne czy nie ) podobnie rzecz ma sie z nieswiadomym rozprowadzaniem towarow podrobionych


a jesli chodzi o rozpatrzenie reklamacji, oznacza ono ze towar zostanie przyjety i oceniony przez sprzedajacego a reklamacja uznana lub odrzucona

nie ma obowiazku jej uznania ale zdaje sie jest obowiazek jej rozpatrzenia, tak?

w oczekiwaniu na wypowiedz kogos bardziej kompetentnego
ayrin jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja biżuterii (odpowiedzi: 1) Witam, mam pytanie odnośnie reklamowania złotej biżuterii. Ostatnio dowiedziałam się od znajomego, że biżuteria szlachetna nie podlega reklamacji z...
§ Reklamacja biżuterii YES (odpowiedzi: 36) Witam. Mój problem polega na tym iż w grudniu 2011r. mąż kupił mi w salonie yes serduszko z kryształków swarovsky i srebrną zawieszką próby 925 na...
§ Reklamacja biżuterii (odpowiedzi: 12) Wczoraj probowałam zareklamować na podstawie ustawy 2 srebrne pierścionki z cyrkoniami. Zostały zakupione w 2 rożnych sklepach. Pierścionek 1 -...
§ Reklamacja biżuterii (odpowiedzi: 3) Witam. Potrzebuję rzetelnych informacji na temat reklamowania biżuterii. Dnia 1 października zakupiłam u jubilera srebrny pierścionek z około 30...
§ reklamacja biżuterii (odpowiedzi: 1) Witam, chciałam się dowiedzieć czy gwarancja biżuterii obejmuje przypadek wypadnięcia diamentu z obrączki? Bardzo proszę o odpowiedź i poradę na...
§ reklamacja biżuterii (odpowiedzi: 11) Witam mam pytanie odnośnie reklamacji biżuterii. Zakupiłam pierścionek srebrny, kosztował 23 zł. Pękł po miesiącu użytkowania. Z paragonem poszłam...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:46.