Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy. - Forum Prawne

 

Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Witam, Od jakiegoś czasu mam problemy z internetem CP. Prędkość bardzo spadła, otworzenie strony internetowej to nie lada wyzwanie. Takie usterki często się działy, jednak teraz to przesada, bo trwa to już od tygodnia. Kiedyś ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
28-12-2011, 17:17  
Karolayn
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Witam,
Od jakiegoś czasu mam problemy z internetem CP.
Prędkość bardzo spadła, otworzenie strony internetowej to nie lada wyzwanie.
Takie usterki często się działy, jednak teraz to przesada, bo trwa to już od tygodnia. Kiedyś problem ustępował po 1-2 dniach.
Gdy skontaktowałam się z COK, Pan z obsługi powiedział mi, że jeśli usterka będzie utrzymywała się dalej, to mogę złożyć reklamację.
I tutaj mam pytanie: Czy przy złożeniu reklamacji można w tym przypadku rozwiązać umowę? Nie chcę dalej męczyć się z tymi problemami, bo jak widać nie pierwszy raz mam z nimi styczność.

Z góry dziękuję za pomoc i pozdrawiam.
Karolayn jest off-line  
28-12-2011, 17:46  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Cytat:
Czy przy złożeniu reklamacji można w tym przypadku rozwiązać umowę?
Tak, jeśli pozwala na to umowa.
nomnes jest off-line  
29-12-2011, 01:13  
Karolayn
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Tylko, że ja mam umowę na 2 lata. W styczniu minie rok.
Karolayn jest off-line  
29-12-2011, 01:33  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

No i?
nomnes jest off-line  
29-12-2011, 12:06  
Karolayn
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Tak tylko co mi da umowa? Tam wypisują punkty z Prawa Telekomunikacyjnego. Wyszczególnione w podpunktach, niesprezycowane. Np. jest coś takiego:

c)sposób i termin rozwiązania umowy
d)zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy [...]
e) zasady, tryb i termin składania oraz rozpatrywania reklamacji

I jest jeszcze coś takiego:
4. Szczególne przypadki rozwiązania lub wygaśnięcia umowy określa Regulamin oraz Regulamin promocji.

Tyle, że w mojej umowie na ten temat regulaminu rzekomo nie przedstawiono.

I cóż ja się z tego dowiedziałam, czy w przypadku mojego problemu mogę ubiegać o rozwiązanie umowy? Nic więcej tam nie pisze. Tylko jakieś akceptacje regulaminu, wyrażam zgodę itp itd. Nie ma tam wyraźnie wspomnianych usterek na jakie mogę odpowiedzieć rozwiązaniem umowy. Zatem jeśli ktoś się zna to proszę, niech podpowie co mogę zrobić.
Karolayn jest off-line  
29-12-2011, 12:09  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Jeśli umowa i regulamin nie wskazują, że usterka może stanowić podstawę rozwiązania umowy, to takie prawo nie przysługuje. Możesz za to reklamować usługę zgodnie z ... umową i regulaminem. Muszą one zawierać informacje związane z kwestiami reklamacyjnymi.
nomnes jest off-line  
29-12-2011, 12:43  
Karolayn
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfrowy Polsat - reklamacja, rozwiązanie umowy.

Tak, tylko, że jak widać w ogóle nie można rozwiązać wcześniej umowy, bez poniesienia kary, gdyby nawet była konkretniejsza przyczyna. Bo nie ma nic na ten temat, podpunkty o przedwczesnym rozwiązaniu tejże umowy są chyba w ogóle niepotrzebne z tego co widzę.

Cóż, dziękuję za pomoc, będzie trzeba składać reklamacje, na każdą usterkę. Męka, ale cóż, polsat, to polsat.

Aha, co do reklamacji, też nie podano nic na ten temat, dopiero w Biurze Obsługi Klienta powiedziano, mi że takową reklamację mogę złożyć. Zatem jak widać papierkowe regulaminy ich nie obowiązują. :|


Jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam.
Karolayn jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ cyfrowy polsat rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 15) Witam!!! Mam konkretny problem a dotyczy on wypowiedzenia umowy. A mianowicie: Mój ostatni okres rozliczeniowy z CP to 16.09.2011 chcąc zrezygnować...
§ Cyfrowy Polsat - rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 1) Witam, Moja mama podpisała umowę z Cyfrowym Polsatem dnia 26.01.2012r na 36 okresów rozliczeniowych. W dniu dzisiejszym mama złożyła pismo o...
§ [Cyfrowy Polsat] Rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 6) Witam, Proszę o informacje związane z możliwością podjęcia działań mających na celu zamknięcie umowy z CP. - Umowa zawarta we wrześniu 2012r. -...
§ Cyfrowy Polsat - rozwiązanie kończącej się umowy. (odpowiedzi: 5) Witam. Dn. 24 listopada 2014 r. kończy mi się umowa z Cyfrowym Polsatem. Nie chcę dłużej korzystać z ich usług więc napisałem rezygnację, która do...
§ Witam Cyfrowy polsat rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 3) Witam brałem umowe na 29 miesiecy z polsatem i do końca umowy został chyba miesiąc orientuje sie ktoś może czy mam możliwość rozwiązania takiej umowy?
§ Cyfrowy Polsat - Rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 2) Witam, jeśli zły dział to przepraszam i proszę o przesunięcie. Moja sytuacja wygląda tak, że 15 kwietnia kończy mi się umowa z Cyfrowym Polsatem....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:10.