Odstąpienie od przedłużenia umowy z netia - Forum Prawne

 

Odstąpienie od przedłużenia umowy z netia

Witam, Konsultant z netii przedłużył umowę telefonicznie z moją babcią. (chociaż ona twierdzi, że takiej rozmowy nie było) Nastepnie przyszło pismo z nową umową. Uznałem, że mamy 10 dni na odstąpienie od tej umowy i ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
05-01-2012, 15:07  
horo123
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Odstąpienie od przedłużenia umowy z netia

Witam,
Konsultant z netii przedłużył umowę telefonicznie z moją babcią. (chociaż ona twierdzi, że takiej rozmowy nie było)

Nastepnie przyszło pismo z nową umową.
Uznałem, że mamy 10 dni na odstąpienie od tej umowy i napisaliśmy pismo do netii, w tej sprawie. (za potwierdzeniem odbioru i na pewno w terminie 10dni od dostania umowy pisemnej z netii)

Następnie netia telefonicznie potwierdziła odstąpienie i wynegocjowałem satysfakcjonujące nas warunki.

Dzisiaj zadzwonił konsultant i stwierdził, że moje pismo zostało odrzucone, wynegocjowana umowa nie obowiązuje i obowiązuje umowa zawarta telefonicznie.

Wytłumaczenie jest takie ze to nie nowa umowa tylko przedłużenie dlatego nie można jej wymówić. A drugie wytłumaczenie, ze mam 10 dni od rozmowy telefonicznej a nie od dostarczenia umowy w formie pisemnej.

Jedyne co mogę zrobić to napisać pismo z reklamacja.

1) nie jestem pewny, czy rozmowa telefoniczna miala miejsce. Mogę poprosić o jej weryfikacje (odsłuchanie)
2) wydaje mi sie, że mam 10 dni na odstąpienie mimo wszystko od tej umowy, od dnia dostarczenia jej w formie pisemnej przez netie.

Czyli moje pismo powinno obowiązywać. Niestety nie umiem tego uzasadnić podpierając się zapisami np. kodeksu cywilnego.

Czy mógłby ktoś zacytować odpowiednie paragrafy na których powinienem się oprzeć, żeby moja reklamacja miała ręce i nogi.
A może nie mam racji i netia dobrze interpretuje przepisy (jakoś nie chce mi sie w to wierzyć)
horo123 jest off-line  
05-01-2012, 20:52  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.164
Domyślnie RE: Odstąpienie od przedłużenia umowy z netia

1) czy "przedłużenie" umowy jakie przyszło zawierało informację o możliwości odstąpienia?
2) czy przyszło w dwóch egzemplarzach, do podpisania i odesłania?
nomnes jest off-line  
11-01-2012, 13:42  
asiaa1990
Zbanowany
 
Posty: 93
Domyślnie RE: Odstąpienie od przedłużenia umowy z netia

Umowa przedłożona została telefonicznie.


Zgodnie z regulaminem Netii masz 10 dni na odstąpienie od niej od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia, ale POD WARUNKIEM, że przedłużenie nie zdążyło wejść w życie.

Odstąpienia najlepiej wysyłać @, bo liczy się data wpływu pisma do Netii. Listy polecone Netia może odebrać po 14 dniach od dostarczenia ich do skr. poczt. bo awizo może tak długo czekać, tak więc wysyłanie poleconych nie jest najlepsze.

Jeżeli masz potwierdzenie odbioru, to możesz sprawdzić, czy list został odebrany w ciągu 10 dni od otrzymania przez babcię pisma z Netii. Jeżeli nie upłynęło więcej niż 10 dni, to kolejnym krokiem jest sprawdzenie, kiedy zmiana weszła w życie. Jeśli przed albo w dniu odbioru pisma przez Netię to odstąpienie nie mogło zostać zrealizowane.


Co do odsłuchu - babcia może złożyć reklamację powołując się na to, że nie chciała zmieniać oferty/przedłużać umowy. Dział reklamacji rozmowę odsłucha, ale problem w tym, że starci ludzie zwykle nieświadomie godzą się na nową ofertę. Najlepszym sposobem jest po prostu uświadomienie babci, aby nie rozmawiała przez telefon z osobami, które dzwonią z banków, od operatorów telefonicznych itp. Najlepiej niech sobie zapisuje kto dzwonił i potem przekazuje to młodszej osobie. Jeżeli bank albo operator dzwonił np. w sprawie płatności to możesz oddzwonić w towarzystwie babci na infolinie i wtedy otrzymasz informację, że coś jest nie tak.


Co do powołania się na coś - powołać to się możesz na zapisy w regulaminie Netii, albo ustawie o prawie telekomunikacyjnym. Aczkolwiek to co napisałam powyżej jest zgodne i z regulaminem i z ustawą.
asiaa1990 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy przedłużenia gwarancji Ergo Hestia (odpowiedzi: 2) Witam, Wczoraj zakupiłem monitor w sklepie RTVeuroAGD. Sprzedawca namówił mnie na dodatkowe przedłużenie gwarancji do 5 lat na 160 zł w Ergo Hestia....
§ Odstąpienie od telefonicznego przedłużenia umowy. (odpowiedzi: 9) Witam wszystkich użytkowników i proszę o pomoc. Przeczytałem kilka podobnych tematów i bardzo podobny problem miał użytkownik tutaj:...
§ odstąpienie od przedłużenia umowy telewizja n (odpowiedzi: 9) Witam, proszę o opinie, czy takie oświadczenie przejdzie. Odstąpienie od przedłużenia umowy nr xxxxxxxxxx. W dniu xx xx xxxx przedłużyłem z...
§ odstąpienie od przedłużenia umowy - problem z Netią (odpowiedzi: 18) Witam Państwa, Mój problem polega na tym, iż chcę odstąpić od przedłużenia umowy, którą przedłużyłem telefonicznie z konsultantem Netii. Sytuacja...
§ NETIA - Odstąpienie od umowy (odpowiedzi: 3) Witam Mam problem z firmą Netia (jak wielu forumowiczów). Umowę podpisałem 19.08 (szybki internet 4MB/s + Lepszy telefon). Do tej pory nie działa...
§ odstąpienie od przedłużenia umowy - problem z Netią (odpowiedzi: 1) Witam Państwa, Mój problem polega na tym, iż chcę odstąpić od przedłużenia umowy, którą przedłużyłem telefonicznie z konsultantem Netii. Sytuacja...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 08:10.