Reklamacja odrzucona! - Forum Prawne

 

Reklamacja odrzucona!

Witam. Chciałabym poradzić się w pewnej sprawie. Jestem sprzedawcą. Klienta zakupiła u nas w klepie walizkę. składała dwukrotnie reklamacje i za każdym razem reklamacja nie została uznana gdyż wina była użytkowania walizki przez klientkę. Dostała ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
13-01-2012, 16:36  
Kasienkaa28
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Reklamacja odrzucona!

Witam. Chciałabym poradzić się w pewnej sprawie.
Jestem sprzedawcą. Klienta zakupiła u nas w klepie walizkę. składała dwukrotnie reklamacje i za każdym razem reklamacja nie została uznana gdyż wina była użytkowania walizki przez klientkę. Dostała tą odmowę również od naszego rzecznika praw konsumenta. Nadmieniam że dwukrotnie podawała numer telefonu jako kontakt. Reklamacja zawsze przebiegała czasowo zgłaszała się po 2 dniach. Po czym za trzecim razem przyszła Pani i złożyła po raz kolejny reklamację. ( czy miała do tego prawo po mimo wcześniejszych odrzuconych reklamacji ? ) W 3 reklamacji nie podała numeru telefonu stwierdzając że nie posiada telefonu. Podała tylko adres. Po czym po 14 dniach prób telefonicznych ( z wcześniejszych reklamacji wzięty został numer telefonu ) nie odbierała komórki. Problem tkwi w tym iż za późno wysłałyśmy listowne powiadomienie o reklamacji. Po czym Pani pozwała nas o to że po upływie 14 dni ona nie dostała żadnej odpowiedzi. A zrobiła to tylko dlatego że nie uznali jej reklamacji i chce zwrotu gotówki przecież to oczywiste, wcześniej nie było z nią problemów czy telefon. Sama potrafiła przyjść. Pytanie moje brzmi: Co możemy w tej sytuacji zrobić ? Jak się bronić? Czy jesteśmy na przegranej pozycji ?
Kasienkaa28 jest off-line  
13-01-2012, 19:05  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja odrzucona!

Cytat:
Po czym za trzecim razem przyszła Pani i złożyła po raz kolejny reklamację. ( czy miała do tego prawo po mimo wcześniejszych odrzuconych reklamacji ? )
Miała. Jakie było jej żądanie w reklamacji?
 
13-01-2012, 21:47  
Kasienkaa28
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja odrzucona!

Zwrot Gotówki.
Kasienkaa28 jest off-line  
13-01-2012, 21:52  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja odrzucona!

Cytat:
Napisał/a Kasienkaa28 Zobacz post
Zwrot Gotówki.
Cytat:
Po czym Pani pozwała nas o to że po upływie 14 dni ona nie dostała żadnej odpowiedzi.
Przy takim żądaniu nie ma podstaw do oczekiwania odpowiedzi w ustawowym terminie. Jeśli Was pozwała, to wynajmijcie prawnika i wszystko wskazuje na to, że w sądzie wygracie sprawę.
 
13-01-2012, 21:55  
Kasienkaa28
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja odrzucona!

Na razie napisał do nas jej rzecznik praw konsumenta, że mamy go poinformować jaka jest decyzja z reklamacji. Wygląda to tak jakby on nie wiedział o tych wcześniejszych reklamacjach odrzuconych bo wszystkie papiery są u nas.

Dziękuje za odpowiedź
Kasienkaa28 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ odrzucona reklamacja DPD (odpowiedzi: 9) Witam A więc tak sprawa dotyczy uszkodzonej konsoli Xbox 360 (pęknięta obudowa) złożyłem reklamacje wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami w...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie, pewnie nie pierwszy raz pojawia się tutaj taki post ale chciałem uzyskać poradę czy jest jakaś szansa na dalsze ścieranie się z...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 1) Witam, Dnia 09. 07. br. zakupiłem w sklepie DEICHMANN, obuwie sportowe marki PUMA, tutaj wspomnę, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z...
§ odrzucona reklamacja btów (odpowiedzi: 10) Witam wszystkich :) Jak wszyscy tutaj potrzebuję pomocy!! :( 3,04,13 roku kupiłam buty w CCC, jak to kobieta nie mam jednej pary butów i stale w...
§ Reklamacja odrzucona (odpowiedzi: 1) Witam. Moje pytanie dotyczy reklamacji butów zimowych w ktorych przetarł się material na pięcie w jednym z butów. Buty zostały kupione na hali...
§ Odrzucona reklamacja... (odpowiedzi: 11) Na początku przepraszam jeżeli zły dział. A więc mój problem polega na tym, że karta graficzna którą kupiłem 20 grudnia 2008 ulega przegrzaniu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:15.