Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki - Forum Prawne

 

Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Witam, mam problem z kupującym... Prowadzę zarejestrowaną jednoosobową działalność gospodarczą. Zajmuje się sprzedażą towarów zakupionych od firm zarówno w UE jak i w Polsce. Gwarancji udzielają mi owe firmy i do nich odsyłam zepsute przedmioty. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-01-2012, 09:29  
Zniesmaczona22
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Witam, mam problem z kupującym...

Prowadzę zarejestrowaną jednoosobową działalność gospodarczą. Zajmuje się sprzedażą towarów zakupionych od firm zarówno w UE jak i w Polsce. Gwarancji udzielają mi owe firmy i do nich odsyłam zepsute przedmioty.

Pewien konsument zakupił kilka miesięcy temu na jednej z moich aukcji towar. Zapłacił cenę towaru + koszt przesyłki. Towar odebrał, wystawił pozytywny komentarz. Po kilku miesiącach, odesłał towar w ramach gwarancji na reklamację. Oczywiście jako że jestem tylko pośrednikiem, po dostarczeniu do mnie towaru sprawdziłem go, odesłałem do firmy udzielającej gwarancji za granicę Polski. Serwis stwierdził, że uszkodzenia nie można naprawić, a w związku z tym że jest to model którego już na stanie nie mają, nie mogą wymienić na pełnowartościowy, otrzymałem korektę faktury i mają oddać mi pieniądze.

Sytuację nakreśliłem konsumentowi. Zaproponowałem inny przedmiot z mojej oferty - nawet w wyższej cenie bez dopłaty. Osoba odmówiła. Pozostała mi jedynie możliwość zwrotu wartości reklamowanego towaru (35 zł).

Konsument domaga się zwrotu kosztów przesyłki (za list polecony). Czy ma do tego prawo? Ja poniosłem o wiele większe koszty przesyłki do serwisu za granice Polski (koszt 30 zł).

Bardzo proszę o pomoc i jakieś podstawy prawne. Z góry dziękuję.
Zniesmaczona22 jest off-line  
17-01-2012, 09:58  
SAFAR
Stały bywalec
 
Posty: 405
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Jeżeli działasz na podstawie gwarancji to musisz poszukać odpowiedzi na swoje pytanie w warunkach gwarancji.
SAFAR jest off-line  
17-01-2012, 10:19  
Zniesmaczona22
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Znalazłem takie sformułowanie:
"Roszczenie o zwrot kosztów jest bowiem uzależnione od niezgodności towaru z umową. Jeśli w ocenie sprzedającego towar jest zgodny z umową to dalsza część tego przepisu nie ma zastosowania."

Czyli zgodność towaru z umowa była, więc roszczenie o zwrot kosztów przesyłki jest bezpodstawne?
Zniesmaczona22 jest off-line  
17-01-2012, 10:22  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Cytat:
Po kilku miesiącach, odesłał towar w ramach gwarancji na reklamację.
W ramach gwarancji, czy niezgodności towaru z umową?
 
17-01-2012, 12:10  
Zniesmaczona22
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

W ramach gwarancji. Przedmiot był zgodny z umową.

Chodzi o mysz bezprzewodową, uszkodzeniu uległ odbiornik nano USB. Brak komunikacji mysz-komputer. Mysz nosiła znaczne ślady użytkowania. Serwis uznał gwarancję, wystawił korektę do faktury zakupu.

Miałem kilka takich przypadków. Odbiorniki nano USB często ulegają uszkodzeniom przy notorycznym wyciąganiu z portu USB. Serwis uznaje reklamację, jeśli dzieje się to w trakcie trwania 12 miesięcznej gwarancji.
Zniesmaczona22 jest off-line  
17-01-2012, 13:26  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Cytat:
W ramach gwarancji. Przedmiot był zgodny z umową.

W takim razie postępuj zgodnie z warunkami gwarancji.
 
17-01-2012, 13:29  
Zniesmaczona22
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Pytanie czy moim obowiązkiem jest zwrot kosztów przesyłki reklamowanego towaru poniesionych kupującemu?

Jeśli tak, to jaki artykuł o tym mówi?
Zniesmaczona22 jest off-line  
17-01-2012, 13:35  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Cytat:
Napisał/a Zniesmaczona22 Zobacz post
Pytanie czy moim obowiązkiem jest zwrot kosztów przesyłki reklamowanego towaru poniesionych kupującemu?

Jeśli tak, to jaki artykuł o tym mówi?
Nie rozumiesz tego, co tu piszemy?
Twoje zobowiązania są opisane w warunkach gwarancji, skoro reklamacja była z tego tytułu.
 
17-01-2012, 17:07  
Zniesmaczona22
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Właśnie nie rozumiem, bo piszecie nie jasno.

Czyli jak ustaliłem takie a nie inne warunki gwarancji, przyjąłem, że nie zwracamy kosztów przesyłki, to zwracać kosztów poniesionych przez kupujacego nie muszę?
Zniesmaczona22 jest off-line  
17-01-2012, 17:47  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja gwarancyjna a zwrot kosztów przesyłki

Cytat:
Czyli jak ustaliłem takie a nie inne warunki gwarancji, przyjąłem, że nie zwracamy kosztów przesyłki, to zwracać kosztów poniesionych przez kupujacego nie muszę
Dokładnie tak.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja - zwrot kosztów przesyłki - prosba o pomoc (odpowiedzi: 15) Hej, Mam pewien problem - reklamowałem produkt zakupiony w internecie, no i niestety przyszlo mi go wyslać. Wyslalem go kurierem pocztexu, który...
§ Reklamacja - udokumentowanie kosztów przesyłki (odpowiedzi: 2) Witam Złożyłem reklamację z tyt. niezgodności towaru z umową, która została uznana, towar sprzedawca naprawił i odesłał. W piśmie reklamacyjnym...
§ Reklamacja a zwrot kosztów przesyłki (odpowiedzi: 5) Witam. Rozwaliły mi się buty po miesiącu. Kupiłam je na allegro u sprzedawcy, który ma do tego swoją stronę internetową z wieloma innymi butami,...
§ Reklamacja allegro a zrot kosztów przesyłki (odpowiedzi: 4) Sprzedałam na allegro dziecięca kurteczkę, jako używaną stan oceniłam na bdb. Pani, która kupiła kurteczkę stwierdziła, że ma przetarcie i chce ją...
§ Uznana reklamacja, odmowa zwrotu kosztów przesyłki (odpowiedzi: 28) Witam. Dołączam się do tematu związanego ze zwrotami reklamowanego towaru. Zareklamowałam uszkodzony towar (szklane korale do wyrobu biżuterii,...
§ Reklamacja dotycząca promocji - zwrot kosztów przesyłki (odpowiedzi: 1) Witam, Mam pytanie dotyczące reklamacji i przesyłania reklamacji pocztą: W sklepie Carrefour zakupiłam przedmioty, za które należał mi się...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:33.