Lidl reklamacja i brak odpowiedzi przez 2 miesiące - Forum Prawne

drzewko82

Witam!
Po kolei:
2 lata temu kupiłem w Lidlu odkurzacz przemysłowy Parkside ze zbiornikiem nierdzewnym do odkurzania na sucho i mokro...

Po roku użytkowania zbiornik chwyciła rdza, potem pordzewiał coraz bardziej, obecnie w większości jest rudy :/
Miałem na niego 3 lata gwarancji, więc uznałem że to zareklamuję.

1. Początkiem listopada oddałem go do reklamacji, oddali mi go po 20 dniach, ale wymienili coś w silniku, rdza nie ważna... (odpakowałem go dopiero w domu - mój błąd)

2. Następnego dnia zdenerwowany oddałem go ponownie na to samo, z podkreśleniem że żadam albo zwrotu pieniędzy albo wymiany na nowy.
28 listopada rano go oddałem i do dziś nie dostałem odpowiedzi...

Dzwoniłem dziś do Lidla lokalnego i powiedziano mi że były święta, że oni się dowiedzą, ale mają opóźnienia... Chyba jednak przesadzają, to prawie 2 miesiące.


Pytanie mam następujące: czy w tym przypadku mogę odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu pieniędzy? (m in przez wadę oczywistą i długi brak odpowiedzi)

nomnes

Nie. Możesz zażądać spełnienia żądanie wniesionego w reklamacji. Ewentualnie jeśli nie będą w stanie go spełnić to dopiero wówczas.

natalie-s1959

Oj, niezupełnie.
Reklamując na podstawie gwarancji, zdajemy się na jej warunki. Jakie one są, zna Pan, nie my! Proszę poczytać sobie, co tan w gwarancji zapisano nt. terminów itp.
Jeżeli od daty zakupu (odejmując czas, który urządzenie spędziło w pierwszej i drugiej naprawie) nie mineło jeszcze 2 lat, może Pan złożyć w sklepie, w którym został zakupiony odkurzacz, odstapienie od umowy na podstawie Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

greg1003

O ile był to zakup na osobę prywatną,a nie na firmę..

natalie-s1959

Przecież z tej ustawy niekonsument skorzystać nie może... Sama nazwa wskazuje...

nomnes

Taaa... i wszyscy którzy tu przychodzą to to wiedzą. W ogóle nie wiadomo po co przychodzą po pomoc jak przecież w ustawie wszystko jest napisane....

drzewko82

był to zakup na osobę prywatną, do tego niestety mineły 2 lata - dokładniej to 2 miesiące i 2 lata w listopadzie były...

Karty gwarancyjnej nie było, tylko instrukcja obsługi - ale została oddana wraz z odkurzaczem :/

nomnes

Zatem reklamacja musiała odbyć się z tytułu "niezgodności towaru z umową" a nie z tytułu gwarancji. Była gdzieś umieszczona informacja o gwarancji?

natalie-s1959

@nomnes
Nie róbmy z ludzi idiotów.
Można znać nazwę ustawy i zupełnie nie znać jej treści.
Jeżeli się czyta, że dotyczy "sprzedaży konsumenckiej", wiadomo, że nie jest "Prawem telekomunikacyjnym". A o szczegółach i rozwiązaniach w konkretnym przypadku możemy opowiedzieć my.

drzewko82

No więc znalazłem tylko co jest napisane w instrukcji:

"Okres gwarancji dla tego urządzenia wynosi 3 lata od daty zakupu. Należy zachować paragon kasowy jako potwierdzenie zakupu...
Niniejsza gwarancja dotyczy tylko pierwszego nabywcy i nie może być przenoszona na inne osoby.

Gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe i produkcyjne, nie dotyczy jednak części ulegających zużyciu. Produkt przeznaczony wyłącznie do użytku domowego, a nie zastosowań przemysłowych i profesjonalnych. .
Gwarancja wygasa w razie niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użycia, zastosowania przemocy lub w przypadku ingerencji, nie podjętych przez autoryzowaną placówkę serwisową.
Niniejsza gwarancja nie narusza Państwa praw ustawowych."

natalie-s1959

A czy to było przypadkiem - ponieważ na początku napisał Pan, że okres gwarancji wynosił 3 lata i dlatego zdecydował się Pan reklamować urządzenie - nie po upływie 2 lat od daty zakupu? Wtedy by była to relkamacja na podstawie gwarancji.

drzewko82

to było właśnie po upływie 2 lat od zakupu, odkurzacz już wcześniej nadawał się do reklamacji, ale miałem remont w domu i odkurzacz się jeszcze przydał...
więc oddałem go na reklamację dopiero po upływie 2 lat od zakupu.

W skrócie czego mogę żądać od sprzedającego?
I czy miał prawo na przetrzymanie tego przedmiotu aż 2 miesiące?

nomnes

@natalie-s1959 - i wszyscy jak jeden mąż znają definicję konsumenta.... Ja nie robię z ludzi idiotów tylko dostrzegam bardzo duży brak wiedzy w tej dziedzinie u zwykłych ludzi. Wystarczy poczytać to forum...

@drzewko82 - możesz tego żądać o czym stanowi gwarancja. Jeśli nie określa terminów to też niewiele możesz zrobić. Oczywiście 2 miesiące to termin już mogący budzić wątpliwości. Wystosuj pismo wzywające do wydania towaru lub zwrotu środków.

drzewko82

ok, dziękuję wszystkim za pomoc. Pozdrawiam

drzewko82

w ramach uzupełnienia dodam że dziś kontaktowałem się z kierownikiem lokalnego lida gdzie oddałem sprzęt na reklamację i zostałem poinformowany że 8 grudnia serwis zamówił część do reklamowanego odkurzacza i do dziś jeszcze jej nie dostali... i że mam czekać.

to znaczy że nie wiele wskóram, ale początkiem lutego napiszę pismo że w związku z daną sytuacją zwracam się o zwrot pieniędzy...