Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru - Forum Prawne

 

Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Witam To pierwszy mój post więc witam serdecznie. Na wstępie bardzo przepraszam jeśli gdzieś mi umknął wątek na podobny temat, być może źle wpisałem wyrażenia w wyszukiwarce ale mnie nie chodzi o samą kwestię tego ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
21-02-2012, 10:17  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Witam

To pierwszy mój post więc witam serdecznie. Na wstępie bardzo przepraszam jeśli gdzieś mi umknął wątek na podobny temat, być może źle wpisałem wyrażenia w wyszukiwarce ale mnie nie chodzi o samą kwestię tego iż przy zakupach na odległość, przez internet mogę odstąpić od umowy w czasie 10 dni od otrzymania towaru. Chodzi mi o to dokąd mam zwrócić towar.

Zakupiłem towar na znanej już tutaj stronie ibood. Chciałem zwrócić towar, zgłosiłem go do zwrotu przez formularz na stronie, dostałem na email wiadomość z linkiem w którym jest dokument PDF gdzie jest etykieta na paczkę z adresem w Niemczech. Na fakturze jednak jako sprzedawca widnieje polski oddział ibood który mieści się w Poznaniu. Przeczytałem poniższe wątki
http://forumprawne.org/prawa-konsume...tml#post258219
http://forumprawne.org/prawa-konsume...tml#post787329
W regulaminie ibood nie ma ani słowa o tym gdzie należy odsyłać reklamowany/zwracany towar. Na moje pytanie do BOK, czemu mam odsyłać paczkę do Niemiec i płacić za to połowę jej wartości (wiemy jak drogie są przesyłki zagraniczne w Polsce) dostałem lakoniczną odpowiedź "bo takie są nasze procedury". Oczywiście, na moją prośbę o podanie zapisu w regulaminie mówiącego o tym, że towar odsyła się za granicę otrzymałem tą samą odpowiedź (jakbym słuchał zdartej płyty) tj. "bo takie są procedury". Chciałbym Was zapytać co mogę zrobić w tej sprawie? Czy mogę odesłać towar do siedziby w Polsce i domagać się zwrotu pieniędzy? Wg mnie, skoro sprzedawca to ibood Polska z siedzibą w Poznaniu (taki widnieje na fakturze) to powinienem mieć możliwość odesłania towaru to tejże siedziby zwłaszcza, że przed zakupem nikt nigdzie nie informował o tym, że ewentualny zwrot będzie związany z wysyłką za granicę. Na dokumencie z etykieta adresowa jest zapis, że jeśli na paczce nie będzie tej etykiety to nie zostanie ona przyjęta. Oczywiście moje konto na forum ibood zostało już zablokowane bo zacząłem zadawać, powiedzmy to, niewygodne dla ibood pytania o całą procedurę, nie tylko gwarancyjną ale i zwrotów. Bardzo zależy mi na czasie bo chcę odesłać towar i odzyskać pieniądze a czas goni.

Jakby ktoś był ciekaw co kupowałem. To był tzw. "ibood box" z tzw. hunta czyli dnia w którym oferty na w/w stronie zmieniają się przez całą dobę. Ów box to takie pudeło "kot w worku", nie wiadomo za co płacimy i co znajdziemy w środku. Niestety, sprzedawca daje tylko miesiąc gwarancji na zawartość tegoż pudełka i nie udziela żadnych informacji nt. tego co do nas wysłano abyśmy mogli sprawdzić czy paczka która do nas dotarła zawiera wszystko co miało w niej być, na fakturze widnieje tylko pozycja "niesamowity ibood box" która kompletnie nic nie mówi o jej zawartości. W środku mogą być więc nawet popsute rzeczy i nikt nie będzie w stanie udowodnić czy towar uległ uszkodzeniu już na etapie wysyłki czy też to my go uszkodziliśmy. Oczywiście, dopiero po zakupie i mojej korespondencji z ibood przekonałem się, że ibood wychodzi z założenia, że jak ktoś kupił takiego boxa to na pewno będzie z niego zadowolony i na pewno nic nie będzie zepsute i że w ogóle moje założenia są skrajnie pesymistyczne więc nie będzie ze mną więcej dyskutował na ten temat.
mt99 jest off-line  
21-02-2012, 10:32  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Umowa została zawarta między Tobą a firmą zarejestrowaną w Polsce w Poznaniu. Jest podany jej adres w regulaminie i nie ma żadnej informacji na temat tego gdzie należy odesłać towar. Zatem występuje domniemanie że należy odesłać do tej firmy, z którą została zawarta umowa. Tak bym też zrobił.

Nie mniej jednak jeśli teraz robią problemy to nie wiem czy nie będą robili i w przypadku odesłania właśnie tam...
nomnes jest off-line  
21-02-2012, 13:17  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Czy zatem jest jakiś konkretny zapis prawny na który mógłbym się powołać w tej sytuacji i odesłać towar do sprzedawcy zarejestrowanego w Polsce? Po tym co robi sprzedawca mam nieodparte wrażenie, że próbuje mi właśnie utrudnić zwrot każąc wysyłać towar za granicę narażając mnie na koszty tak aby cała operacja była dla mnie nieopłacalna. Czy to nie jest działanie na szkodę klientowi?
mt99 jest off-line  
21-02-2012, 13:31  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

A odpowiedź otrzymałeś od polskiej firmy czy firmy "matki"?
nomnes jest off-line  
21-02-2012, 13:32  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Od polskiej.
mt99 jest off-line  
21-02-2012, 13:45  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

No to teoretycznie powinieneś wysłać tam gdzie każą... Hmmm...

Spróbuj przedzwonić do Rzecznika Praw Konsumentów i zapytać go o to.
nomnes jest off-line  
21-02-2012, 14:14  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Zadzwoniłem na infolinię RPK i powiedziano mi, że w zasadzie, skoro zawarłem umowe kupna z firmą Polską to obowiązuje tu prawo polskie i powinienem to odesłać do nadawcy czyli w tym przypadku firmy w Polsce która widnieje na fakturze. Będę się jeszcze kontaktował w tej sprawie z lokalnym Rzecznikiem.
mt99 jest off-line  
21-02-2012, 16:43  
jtk
Użytkownik
 
Posty: 299
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Zarówno zwracany towar jak i oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z żądaniem zwrotu zapłaconej za rzecz ceny i kosztów przesyłki wyślij na adres sprzedawcy, tj. do Poznania.
Jeśli nie zwrócą pieniędzy, wniesiesz powództwo o zapłatę.

Opisywane działanie jest agresywną praktyką rynkową, która przez niedopuszczalny nacisk ogranicza swobodę wyboru konsumenta. W wyniku narzucenia przez sprzedawcę wymogu odesłania rzeczy za granicę konsument może podjąć decyzję, której inaczej by nie podjął i zaniechać wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy.

O sprawie należy powiadomić UOKiK.
jtk jest off-line  
21-02-2012, 17:26  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Bardzo dziękuję za wszystkie odpowiedzi. Jutro zamierzam jeszcze osobiście odwiedzić Rzecznika i zasięgnąć pozostałych informacji, oczywiście sprawę zgłoszę bo uważam, że takie praktyki sprzedawców są niedopuszczalne. Oczywiście nie omieszkam poinformować Was o dalszym ciągu sprawy (być może z małym poślizgiem bo czasem dla dobra sprawy nie należy od razu pewnych informacji podawać).

Na szczęście w regulaminie ibood jest jeden istotny zapis.
Cytat:
§9 Prawo właściwe

Do umów sprzedaży produktów zawieranych przez iBOOD w Sklepie iBOOD stosuje się prawo polskie.
mt99 jest off-line  
21-02-2012, 18:16  
jtk
Użytkownik
 
Posty: 299
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

To i tak bez znaczenia, bowiem nawet poprzez dokonanie wyboru prawa obcego nie jest możliwe wyłączenie lub ograniczenie przysługującego konsumentowi uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 17 u.o.n.p.k.).
jtk jest off-line  
23-02-2012, 17:10  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Ciąg dalszy sprawy. Wysłałem wczoraj pismo, dostałem info na emaila, że przyszło do nich to pismo. Towar odesłałem dzisiaj, do Poznania oczywiście. Zaskakujące jest jednak to co mi napisali.
Cytat:
Pragniemy poinformować, iż w dniu dzisiejszym, tj. 23.02.2012r. otrzymaliśmy od Państwa list z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Informujemy ponownie, że produkt ma zostać zwrócony na dokładnie taki adres, jaki został podany w formularzu otrzymanym w odpowiedzi na zgłoszenie anulacji.

Otrzymają Państwo zwrot kosztów za przesyłkę. Prosimy jednak, aby mieściły się one w granicach rozsądku i nie przekraczały wartości iBOOD Boxa.
Szkoda, że od początku nie kierowali się rozsądkiem. No nic, czekam na dalszy rozwój sprawy i zwrot pieniędzy. Dodam tylko, że ten mój przypadek może spotkać każdego klienta tej firmy który kupi jakikolwiek produkt. Kupiłem wcześniej u nich dwa produkty i teraz boję się, że jak mi się zepsują, znów każą mi odsyłać produkt za granicę.
mt99 jest off-line  
24-02-2012, 15:56  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Jak mogłem się spodziewać, sprzedawca nie odebrał mojej paczki. Jako powód podał "Odbiorca nie życzył sobie zamówienia i nie przyjął tej dostawy.". Mało tego, dostałem email o następującej treści.
Cytat:
Pragniemy poinformować, że kwestia zwrotu kosztów za odesłanie produktu nigdy nie była przez Pana poruszona. Nie mamy obowiązku in formowania każdego klienta o przysługujących mu prawach dlatego też nie było to wcześniej wspomniane.

Jak już wyjaśniliśmy wcześniej, produkt należy odesłać na adres podany w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne – zwrot kosztów za odesłanie produktu zostanie zwrócony na podstawie dokumentu nadania uwzględniającym dane nadawcy, odbiorcy i cenę za usługę. Osoba fizyczna jak najbardziej może prosić o takie potwierdzenie.

Jeśli chodzi o kwestię innych przedmiotów, prosimy nie uprzedzać faktów. Procedury reklamacyjne są inne dla każdego produktu i w razie wątpliwości zawsze udzielamy niezbędnych informacji. (przyp. tu akurat pytałem o przedmioty które kupowałem u nich wcześniej i kwestię ewentualnej gwarancji i jej realizacji).
mt99 jest off-line  
13-03-2012, 17:30  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Witam po dłuższej przerwie. Obiecałem, że temat będę kontynuował.

Po zgłoszeniu sprawy do FK i UOKiK, nagle, przed kilkoma dniami sprzedawca przysłał mi email z korektą faktury. Nie wiem czy ten dokument można w ogóle uznać za korektę gdyż:
- nie ma na niej wpisanego powodu wystawienia korekty,
- nie ma na niej podanego sposobu płatności,
- nie ma na niej terminu płatności,
- data wystawienia korekty to 20 luty, data wysyłki emaila to kilkanaście dni później.
Sprzedawca chce abym to wydrukował, podpisał się imieniem i nazwiskiem, wstawił datę i wysłał listem poleconym do nich (na swój koszt, a jakże by inaczej). No i teraz mam kilka wątpliwości:
- towar jest u mnie, raz już poniosłem koszty jego odesłania więc to sprzedawca powinien teraz zapłacić za wysyłkę do niego? w emailu nie podano żadnej informacji nt. tego co mam zrobić teraz z towarem i kto ma zapłacić za wysyłkę,
- termin zwrotu pieniędzy minął 3 dni po nieodebraniu przez sprzedawcę paczki, mam zatem prawo naliczyć ustawowe odsetki. Do tej korekty nie można ich raczej wpisać.

Nie chciałbym się znów wkopać i później czekać na zwrot kasy nie wiadomo ile. Nie mam pojęcia co cobie znów wymyśli sprzedawca zwłaszcza, że nie podaje żadnego powodu wystawienia korekty, nie pyta o towar, itd. Co radzicie w tej sytuacji?
mt99 jest off-line  
09-04-2012, 23:31  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Czy ktoś z forumowiczów jest mi w stanie powiedzieć jakie są procedury (zwłaszcza kolejność) w przypadku zgłoszenia takiej sprawy do FK lub UOKiK?
mt99 jest off-line  
10-04-2012, 13:29  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy zakupu na odległość a sprawa odesłania towaru

Cytat:
Nie chciałbym się znów wkopać i później czekać na zwrot kasy nie wiadomo ile. Nie mam pojęcia co cobie znów wymyśli sprzedawca zwłaszcza, że nie podaje żadnego powodu wystawienia korekty, nie pyta o towar, itd. Co radzicie w tej sytuacji?
Wyjaśnić sprawę ze sprzedawcą.

Cytat:
Czy ktoś z forumowiczów jest mi w stanie powiedzieć jakie są procedury (zwłaszcza kolejność) w przypadku zgłoszenia takiej sprawy do FK lub UOKiK?
Na stronach tych instytucji powinny być opisane takie sprawy.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, brak zwrotu towaru (odpowiedzi: 4) Witam Sprzedaję przez internet jeden z klientów ostatnio napisał mi na maila że chce zwrócić zakupiony towar, informacja brzmiała zwracam laptopa...
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość - skomplikowana sprawa (odpowiedzi: 11) Witam, Nie mam dużego doświadczenia z radzeniem sobie w takich sytuacjach, a spotkała mnie nieprzyjemna sytuacja podczas próby odstąpienia od...
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość a czas towaru w reklamacji (odpowiedzi: 18) Witam. jestem osobą prywatną i zakupiłam w sklepie internetowym części do komputera. Po zmontowaniu okazało się, że komputer nie działa więc...
§ Odstąpienie od umowy zakupu towaru złożonego/zmontowanego? (odpowiedzi: 25) Kupiłem atlas do ćwiczeń. Przed zakupem pytałem sprzedawcę czy atlas posiada stos = 100 kg. Sprzedawca potwierdził mi mailowo, że tak. Kiedy atlas...
§ kto ponosi koszty odesłania towaru zakupu na allegro (odpowiedzi: 3) Witam Zakupiłem używany fotelik na allegro. Opis przedmiotu nie zawierał informacji o wadach, które posiadał (podarta od wewnątrz i nie oryginalna...
§ Odstąpienie od umowy zakupu towaru a koszty wysłki towaru (odpowiedzi: 1) Witam Zwracam sie z prośba o informacje dotyczaca problemy a mianowicie : Klient za posrednictwem sklepu internetowego zakupił u mnie towar...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:13.