odrzucona reklamacja DPD - Forum Prawne

 

odrzucona reklamacja DPD

Witam A więc tak sprawa dotyczy uszkodzonej konsoli Xbox 360 (pęknięta obudowa) złożyłem reklamacje wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami w wyznaczonym czasie. Po 21 dniach dostałem informacje o odmowie przyznania mi odszkodowania. cyt. W związku ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
26-02-2012, 16:33  
zycha88
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie odrzucona reklamacja DPD

Witam

A więc tak sprawa dotyczy uszkodzonej konsoli Xbox 360 (pęknięta obudowa) złożyłem reklamacje wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami w wyznaczonym czasie. Po 21 dniach dostałem informacje o odmowie przyznania mi odszkodowania.

cyt.

W związku z pismem dotyczącym reklamacji przesyłki o ww. numerze niniejszym informujemy, iż po przeanalizowaniu szkody nie możemy pozytywnie ustosunkować się do Państwa roszczeń.

Zgodnie z Art. 76 Prawa Przewozowego

"Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:

szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego"

Podczas odbioru przesyłki nie stwierdzono uszkodzenia zawartości, protokół szkody został spisany 1 dzień po doręczeniu, w związku z czym nie wiemy co działo się z przesyłką przez ten czas. Ponadto z ww. protokołu wynika, iż opakowanie zewnętrzne nie nosiło śladów uszkodzenia. Na chwilę obecną nie posiadamy dokumentów potwierdzających, iż szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

W myśl ww. argumentów Państwa żądania dotyczące uznania reklamacji, do której protokół szkody został sporządzony po doręczeniu są bezzasadne.

Sytuacja robi się ciekawa bo kurier który dostarczał przesyłkę zostawił paczkę osobie znajomej nie osobie na którą była adresowana, dlatego protokół powstał dzień po. Teraz moje pytanie w jaki sposób mam się od tego odwołać, czy mam jakieś szanse? Może gdzieś to zgłosić? Bardzo potrzebuje odpowiednich rad nie była to tania rzecz chciał bym odzyskać pieniądze. Dodam jeszcze, że to ja byłem nadawcą konsole wysłałem w celu jej naprawy, miała wrócić sprawna a wyszło inaczej. Dziękuje i Pozdrawiam
zycha88 jest off-line  
26-02-2012, 16:47  
jtk
Użytkownik
 
Posty: 299
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Ciężar dowodu, że szkoda niedająca zauważyć się z zewnątrz powstała w czasie przewozu spoczywa na uprawnionym do odbioru (art. 76 ust. 4 prawa przewozowego).
jtk jest off-line  
27-02-2012, 11:27  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Nie jestem prawnikiem ale z firmami kurierskimi miałem już sporo do czynienia i powiem jedno. W regulaminach niektórych spedytorów są zapisy wzajemnie się wykluczające. Najczęściej, wedle zapisów regulaminów, nie możesz sprawdzić zawartości paczki i jej stanu przed podpisaniem odbioru jednakże w innym punkcie regulaminu jest napisane (tak jak wyżej zacytowano), że podpisanie odbioru jest równoznaczne z potwierdzeniem, że nie ma się zastrzeżeń do odebranej paczki jak i jej zawartości. Na kurierów trzeba uważać, każde wgniecenie paczki należy od razu zgłosić i uprzedzić kuriera, że po podpisaniu odbioru chcemy sprawdzić zawartość paczki, mamy do tego prawo. Jeśli przed podpisaniem się nie zgodzi, nie odbierać paczki. Jeśli już odbierzemy a okaże się, że zawartość jest uszkodzona a nie będzie chciał spisać protokołu (najczęściej wciska kit, że nie ma czas lub formularza ze sobą), poprosić o przyjazd nazajutrz po czym zadzwonić do siedziby spedytora i zgłosić telefonicznie co zaszło (najlepiej nagrać taką rozmowę). Przy spisywaniu protokołu sprawdzić dokładnie co na nim wypisał kurier bo często wypełniają go "pod siebie" (w końcu to oni, odbierając paczkę z sortowni do doręczenia, od tego momentu odpowiadają za stan paczki) i potem są reklamacje odmowne. W w/w sprawie jedyne co mogę poradzić jako "laik prawny" to sprawdzenie regulaminu przewoźnika czy umożliwia spisanie protokołu dzień po odbiorze.
mt99 jest off-line  
27-02-2012, 11:38  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Cytat:
Napisał/a zycha88 Zobacz post
Teraz moje pytanie w jaki sposób mam się od tego odwołać, czy mam jakieś szanse? Może gdzieś to zgłosić? Bardzo potrzebuje odpowiednich rad nie była to tania rzecz chciał bym odzyskać pieniądze. Dodam jeszcze, że to ja byłem nadawcą konsole wysłałem w celu jej naprawy, miała wrócić sprawna a wyszło inaczej. Dziękuje i Pozdrawiam
Złóż odwołanie i wskaż, że przesyłka nie została doręczona uprawnionemu odbiorcy.


Cytat:
Napisał/a mt99 Zobacz post
W regulaminach niektórych spedytorów są zapisy wzajemnie się wykluczające. Najczęściej, wedle zapisów regulaminów, nie możesz sprawdzić zawartości paczki i jej stanu przed podpisaniem odbioru jednakże w innym punkcie regulaminu jest napisane (tak jak wyżej zacytowano), że podpisanie odbioru jest równoznaczne z potwierdzeniem, że nie ma się zastrzeżeń do odebranej paczki jak i jej zawartości.
To się nie wyklucza.
monster..12 jest off-line  
27-02-2012, 11:43  
mt99
Użytkownik
 
Posty: 62
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

A czemuż to nie wyklucza? Kurier przywozi paczkę, widzę wgniecenie na pudełku, mówię "chciałbym sprawdzić zawartość" a on odpowiada "ok ale musi pan podpisać odbiór", podpisuję i już w tym momencie, w myśl regulaminu potwierdziłem, że nie mam żadnych roszczeń co do stanu paczki i stanu zawartości mimo iż i ja i kurier widzimy naocznie co innego. Jemu to zwisa bo wie, że jak już podpisałem to nawet spisanie protokołu nic mi nie da a on za uszkodzoną paczkę i tak nie zapłaci a spedytor reklamację z miejsca odrzuci.
mt99 jest off-line  
27-02-2012, 11:50  
monster..12
Zbanowany
 
Posty: 684
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Nie masz racji. Na liście przewozowym podpisujesz odbiór paczki. Możesz już na nim umieścić informację, że odbierasz paczkę której opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone. Następnie sprawdzasz w obecności kuriera zawartość przesyłki i sporządzasz zgodnie ze stanem faktycznym protokół szkody.
monster..12 jest off-line  
25-08-2016, 22:03  
SFT
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Witam ! A co ja mam zrobić. Kurier dostarczył paczkę na wskazany adres. Paczkę odebrał mój ojciec mimo ze adresowana była do mnie. W paczce był laptop który był mojej znajomej. Specjalnie podałem swój adres gdyż znajoma w tym czasie była zagranica. Gdy już przyjechała otwieramy paczke a laptop solidnie uszkodzony. Zgłaszam to nazajutrz do kuriera. Ten podaje mi nr do odziału DPD celem zgłoszenia reklamacji. Tam nikt nie odbiera. Dzwonie do niego to odsyła mnie do strony. Zgłaszam tam online reklamację a odpowiedz dostaje ze brak protokołu szkody. Skąd mam go wziąć jak kurier nie przyjechał i takiego nie sporządził. Na stronie dpd nie ma mowy o protokole szkody. Komputer lezał tak przez piec dni a tu zonk. Nie odpakowywałem go bo nie mój. Jedyny bład ze ojciec go przy kurierze nie otwarł ale skąd miał wiedziec jak nigdy tego nie robił. W dodatku kurier mu go wydał a nie mnie. Nie wiem jak to dalej zrobić i wkurza mnie ta sytuacja. Kolega wysyłając komputer ( bo był w naprawie ) mówił ze to kolejny przypadek ze dpd niszczy przesyłki i uchyla się od reklamacji. Pomóżcie bo inaczej ja musze zapłacić za uszkodzony laptop.
SFT jest off-line  
25-08-2016, 22:14  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Cytat:
Napisał/a SFT Zobacz post
Jedyny bład ze ojciec go przy kurierze nie otwarł ale skąd miał wiedziec jak nigdy tego nie robił
To nie powinien w ogóle odbierać, skoro brak mu wiedzy, jak postępować.
Cytat:
Napisał/a SFT Zobacz post
W dodatku kurier mu go wydał a nie mnie.
Prawidłowo, skoro zgodził się przyjąć.
Cytat:
Napisał/a SFT Zobacz post
ja musze zapłacić za uszkodzony laptop.
Może tez ojciec.
 
26-08-2016, 07:45  
SFT
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

W takim razie każdy mógł pod tym adresem odebrać sprzęt bez mojej wiedzy? Jak ja wysyłałem kurierem paczkę ubezpieczoną to kurier nikomu innemu jej nie wręczył poza osobą napisaną na liście przewozowym.
SFT jest off-line  
26-08-2016, 09:20  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja DPD

Cytat:
Napisał/a SFT Zobacz post
W takim razie każdy mógł pod tym adresem odebrać sprzęt bez mojej wiedzy?
Każdy pełnoletni, który wyrazi zgodę na odbiór.
Mogłeś wybrać np. opcję 'do rąk własnych', albo nie pozwalać ojcu odbierać.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie, pewnie nie pierwszy raz pojawia się tutaj taki post ale chciałem uzyskać poradę czy jest jakaś szansa na dalsze ścieranie się z...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 1) Witam, Dnia 09. 07. br. zakupiłem w sklepie DEICHMANN, obuwie sportowe marki PUMA, tutaj wspomnę, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z...
§ odrzucona reklamacja btów (odpowiedzi: 10) Witam wszystkich :) Jak wszyscy tutaj potrzebuję pomocy!! :( 3,04,13 roku kupiłam buty w CCC, jak to kobieta nie mam jednej pary butów i stale w...
§ Reklamacja odrzucona (odpowiedzi: 1) Witam. Moje pytanie dotyczy reklamacji butów zimowych w ktorych przetarł się material na pięcie w jednym z butów. Buty zostały kupione na hali...
§ Reklamacja odrzucona! (odpowiedzi: 4) Witam. Chciałabym poradzić się w pewnej sprawie. Jestem sprzedawcą. Klienta zakupiła u nas w klepie walizkę. składała dwukrotnie reklamacje i za...
§ Odrzucona reklamacja... (odpowiedzi: 11) Na początku przepraszam jeżeli zły dział. A więc mój problem polega na tym, że karta graficzna którą kupiłem 20 grudnia 2008 ulega przegrzaniu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:05.