Reklamacja a sposób odesłania towaru - Forum Prawne

 

Reklamacja a sposób odesłania towaru

Witam, Czy, a jeśli tak to gdzie, napisane jest na jakich zasadach ma odbyć się wysyłka reklamowanego towaru do Sprzedawcy? Czy sposób takiej wysyłki zależy od Konsumenta czy może o tym zdecydować Sprzedawca, który następnie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
30-03-2012, 21:55  
Sklep_wawa
Użytkownik
 
Posty: 74
Domyślnie Reklamacja a sposób odesłania towaru

Witam,

Czy, a jeśli tak to gdzie, napisane jest na jakich zasadach ma odbyć się wysyłka reklamowanego towaru do Sprzedawcy?
Czy sposób takiej wysyłki zależy od Konsumenta czy może o tym zdecydować Sprzedawca, który następnie poinformuje o tym Konsumenta?
Sklep_wawa jest off-line  
30-03-2012, 22:01  
jtk
Użytkownik
 
Posty: 299
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Cytat:
Napisał/a Sklep_wawa Zobacz post
Witam,

Czy, a jeśli tak to gdzie, napisane jest na jakich zasadach ma odbyć się wysyłka reklamowanego towaru do Sprzedawcy?
Nie.

Cytat:
Napisał/a Sklep_wawa Zobacz post
Czy sposób takiej wysyłki zależy od Konsumenta czy może o tym zdecydować Sprzedawca, który następnie poinformuje o tym Konsumenta?
Konsument ma dowolność w wyborze sposobu dostarczenia reklamowanego towaru.
jtk jest off-line  
30-03-2012, 22:06  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Cytat:
Konsument ma dowolność w wyborze sposobu dostarczenia reklamowanego towaru.
Moim zdaniem nie.
Jesli reklamacja na podstawie gwarancji - warunki określa karta gwarancyjna.
Jesli to sprzedaż na odległość, to: art 9 p.10 Dz.U.2000.22.271

Jeśli nie, to sposób dostarczenia powinien być właściwy dla danego rodzaju rzeczy i nie nadmiernie kosztowny.
 
30-03-2012, 22:31  
Sklep_wawa
Użytkownik
 
Posty: 74
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Moim zdaniem nie.
Jesli reklamacja na podstawie gwarancji - warunki określa karta gwarancyjna.
Jesli to sprzedaż na odległość, to: art 9 p.10 Dz.U.2000.22.271

Jeśli nie, to sposób dostarczenia powinien być właściwy dla danego rodzaju rzeczy i nie nadmiernie kosztowny.
Dziękuję bardzo za pomoc i bardzo konkretną odpowiedź.
Sklep_wawa jest off-line  
30-03-2012, 22:53  
jtk
Użytkownik
 
Posty: 299
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Co w sytuacji gdy sprzedawca narzuci uprawnionemu konieczność odesłania wadliwej rzeczy np. pocztą a konsument odeśle ją kurierem lub dostarczy osobiście? Czy sprzedawca będzie mógł zwolnić się z odpowiedzialności? W żadnym wypadku.

Sprzedawca może wskazać, że wadliwą rzecz należy odesłać na taki czy inny adres, pouczyć konsumenta o konieczności odpowiedniego jej zabezpieczenia, ewentualnego ubezpieczenia, etc. jednak niespełnienie tego rodzaju zaleceń sprzedawcy nie może skutkować odmową przyjęcia reklamacji czy automatycznym jej odrzuceniem.
jtk jest off-line  
30-03-2012, 22:59  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Cytat:
Co w sytuacji gdy sprzedawca narzuci uprawnionemu konieczność odesłania wadliwej rzeczy np. pocztą a konsument odeśle ją kurierem lub dostarczy osobiście? Czy sprzedawca będzie mógł zwolnić się z odpowiedzialności?
Oczywiście, że nie - z wyjątkiem reklamacji z tytułu gwarancji, w takim bowiem przypadku reklamującego bezwzględnie obowiązują jej warunki.
W pozostalych przypadkach nie chodzi tu o zwolnienie z odpowiedzialności, a o zwrot kosztów dostarczenia w przypadku uznania reklamacji.
 
30-03-2012, 23:15  
jtk
Użytkownik
 
Posty: 299
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Oczywiście, że nie - z wyjątkiem reklamacji z tytułu gwarancji, w takim bowiem przypadku reklamującego bezwzględnie obowiązują jej warunki.
Ale mowa o dostarczeniu przez konsumenta reklamowanego towaru do sprzedawcy, zatem chodzi najpewniej o reklamację z tyt. niezgodności z umową.

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
W pozostalych przypadkach nie chodzi tu o zwolnienie z odpowiedzialności, a o zwrot kosztów dostarczenia w przypadku uznania reklamacji.
A to już problem konsumenta. Nikt nie może zabronić mu przejechać pół Polski prywatnym samochodem i zażądać od sprzedawcy pokrycia kosztu paliwa.
Nie jest powiedziane, że sposób dostarczenia nie może być kosztowny. Może, tyle że sprzedawca zapewne uchyli się od spełnienia takiego żądania i jest wysoce prawdopodobne, że zostanie przyznana mu racja.
jtk jest off-line  
31-03-2012, 09:58  
Sklep_wawa
Użytkownik
 
Posty: 74
Domyślnie RE: Reklamacja a sposób odesłania towaru

Cytat:
Napisał/a jtk Zobacz post
Co w sytuacji gdy sprzedawca narzuci uprawnionemu konieczność odesłania wadliwej rzeczy np. pocztą a konsument odeśle ją kurierem lub dostarczy osobiście? Czy sprzedawca będzie mógł zwolnić się z odpowiedzialności? W żadnym wypadku.

Sprzedawca może wskazać, że wadliwą rzecz należy odesłać na taki czy inny adres, pouczyć konsumenta o konieczności odpowiedniego jej zabezpieczenia, ewentualnego ubezpieczenia, etc. jednak niespełnienie tego rodzaju zaleceń sprzedawcy nie może skutkować odmową przyjęcia reklamacji czy automatycznym jej odrzuceniem.
Nie chodzi o nieuznanie reklamacji, gdyż to inna sprawa, a jedynie o koszty wysyłki jakie w tym przypadku zobowiązany jest pokryć sprzedawca. Niestety klienci są tak "rozpieszczeni", że robią to co im się podoba, gdyż nasze prawe chroni w głównej mierze właśnie ich. Spotkałam się już z Klientami, którzy stwierdzili że odeślą produkt kurierem, czyli koszt ok. 40zł podczas gdy sam produkt wart jest 4 razy tyle. Taka sama paczka wysłana poczta kosztuje 10zł. Uważam, że skoro to Sprzedawca ma ponieść te koszty to ma również prawo zdecydować w jaki sposób powinno odbyć się odesłanie towaru.
Sklep_wawa jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zakup na Fv a koszt odesłania towaru (odpowiedzi: 3) Witam wszystkich. Sytuacja jest następująca. Klient dokonał zakupu przedmiotu na FV. Jednakże odesłał go twierdząc że nie jest przedmiot...
§ Termin odesłania towaru sprzedawcy na rękojmię (odpowiedzi: 2) Zakupiłem towar posiadający wadę. Poinformowałem sprzedającego o wadzie tego samego dnia (dzień po odbiorze paczki z towarem, mailem oraz...
§ Adres odesłania towaru to szczere pole. (odpowiedzi: 4) Witam. Jest to mój pierwszy post na tym forum, a skoro piszę ten post to znaczy że opcja szukaj nie odpowiedziała na moje pytanie. Sprawa się ma...
§ Zwrot kosztów odesłania towaru zaa granicy (odpowiedzi: 1) Witam, Zauważyłem, że temat poruszany jest niejednokrotnie, ale mojego przypadku nigdzie nie udało mi sięznaleść. Mianowicie, zakupilem towar...
§ niezgodność towaru z umową-problem ze zwrotem kosztów odesłania towaru... (odpowiedzi: 2) Witam! Mój problem wygląda następująco: końcówką grudnia dokonałam zakupów na Allegro (towar nowy, kupiony poprzez opcję "kup teraz", od...
§ koszty odesłania towaru (odpowiedzi: 1) Witam, Kupiłem w sklepie internetowym słuchawki i otrzymałem nie ten model który zamówiłem. Sprzedający odpisał, że tego modelu już nie ma na...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:14.