Reklamacja a sposób odesłania towaru - Forum Prawne

Sklep_wawa

Witam,

Czy, a jeśli tak to gdzie, napisane jest na jakich zasadach ma odbyć się wysyłka reklamowanego towaru do Sprzedawcy?
Czy sposób takiej wysyłki zależy od Konsumenta czy może o tym zdecydować Sprzedawca, który następnie poinformuje o tym Konsumenta?

jtk

Nie.

Konsument ma dowolność w wyborze sposobu dostarczenia reklamowanego towaru.

Użytkownik

Moim zdaniem nie.
Jesli reklamacja na podstawie gwarancji - warunki określa karta gwarancyjna.
Jesli to sprzedaż na odległość, to: art 9 p.10 Dz.U.2000.22.271

Jeśli nie, to sposób dostarczenia powinien być właściwy dla danego rodzaju rzeczy i nie nadmiernie kosztowny.

Sklep_wawa

Dziękuję bardzo za pomoc i bardzo konkretną odpowiedź.

jtk

Co w sytuacji gdy sprzedawca narzuci uprawnionemu konieczność odesłania wadliwej rzeczy np. pocztą a konsument odeśle ją kurierem lub dostarczy osobiście? Czy sprzedawca będzie mógł zwolnić się z odpowiedzialności? W żadnym wypadku.

Sprzedawca może wskazać, że wadliwą rzecz należy odesłać na taki czy inny adres, pouczyć konsumenta o konieczności odpowiedniego jej zabezpieczenia, ewentualnego ubezpieczenia, etc. jednak niespełnienie tego rodzaju zaleceń sprzedawcy nie może skutkować odmową przyjęcia reklamacji czy automatycznym jej odrzuceniem.

Użytkownik

Oczywiście, że nie - z wyjątkiem reklamacji z tytułu gwarancji, w takim bowiem przypadku reklamującego bezwzględnie obowiązują jej warunki.
W pozostalych przypadkach nie chodzi tu o zwolnienie z odpowiedzialności, a o zwrot kosztów dostarczenia w przypadku uznania reklamacji.

jtk

Ale mowa o dostarczeniu przez konsumenta reklamowanego towaru do sprzedawcy, zatem chodzi najpewniej o reklamację z tyt. niezgodności z umową.

A to już problem konsumenta. Nikt nie może zabronić mu przejechać pół Polski prywatnym samochodem i zażądać od sprzedawcy pokrycia kosztu paliwa.
Nie jest powiedziane, że sposób dostarczenia nie może być kosztowny. Może, tyle że sprzedawca zapewne uchyli się od spełnienia takiego żądania i jest wysoce prawdopodobne, że zostanie przyznana mu racja.

Sklep_wawa

Nie chodzi o nieuznanie reklamacji, gdyż to inna sprawa, a jedynie o koszty wysyłki jakie w tym przypadku zobowiązany jest pokryć sprzedawca. Niestety klienci są tak "rozpieszczeni", że robią to co im się podoba, gdyż nasze prawe chroni w głównej mierze właśnie ich. Spotkałam się już z Klientami, którzy stwierdzili że odeślą produkt kurierem, czyli koszt ok. 40zł podczas gdy sam produkt wart jest 4 razy tyle. Taka sama paczka wysłana poczta kosztuje 10zł. Uważam, że skoro to Sprzedawca ma ponieść te koszty to ma również prawo zdecydować w jaki sposób powinno odbyć się odesłanie towaru.