Sprzedawca wprowadził w błąd, czy mam prawo zwrotu towaru robionego na zamówienie - Forum Prawne

anna_wilq

Witam serdecznie,
moja sprawa dotyczy rolety robionej na zamówienie. Jakiś czas temu zakupiłam okno dachowe z PCV, niestety nigdzie nie mogłam kupić do niego rolety, której montaż nie wymagałby wiercenia w oknie. Niedawno w moim mieście otwarto sklep firmowy producenta tych okien, gdzie udałam się z zapytaniem o roletę. Wyjaśniłam sprzedawczyni, że chodzi mi o roletę, której nie trzeba wwiercać w okna. Zapewniła mnie, że rolety producenta są przystosowane do okien PCV i nie wwierca się ich w ramy, tylko jakoś przyczepia. Nie wiedziała dokładnie, jak ten mechanizm wygląda, bo tylko jeden klient zamawiał taką roletę. Po zapewnieniu sprzedawczyni zamówiłam roletę do mojego okna. Czekałam na nią przeszło 3 tygodnie (kilkukrotnie przekładany termin odbioru, bo roleta „nie dojechała”). W końcu w czasie majowego weekendu roleta dotarła, sklep jednak był w tym czasie zamknięty, ale sprzedawczyni zaproponowała, że mogę podjechać po roletę. Zapłaciłam i wzięłam towar do domu bez sprawdzania zawartości pudełka, bo roletę odbierałam u Pana, który pracował na zapleczu sklepu. Jakież było moje zdziwienie, gdy okazało się, że roletę trzeba wwiercać w okno, ponadto została ona wadliwie wykonana. Byłam w sklepie, gdzie zamawiałam towar. Sprzedawczyni spisała reklamację, jeżeli chodzi o wykonanie rolety (brzydkie wykończenia). Twierdzi jednak, że zamontowanie rolety przez wwiercanie nie powoduje utraty gwarancji na okno. Ja jednak w trakcie zamówienia zaznaczałam, że nie chcę rolety wkręcanej w okno, bo nie chcę go na stałe niszczyć. (W zamówieniu mam wpisane tylko roleta wewnętrzna i jej kolor). Czy w takim wypadku, gdy sprzedawczyni wprowadziła mnie w błąd, mogę żądać zwrotu gotówki za towar robiony na zamówienie?
Pozdrawiam i dziękuję

cameleonix11

A czy posiadasz kopię zamówienia, w którym jest to dokładnie napisane, czy tylko zamawiane były na "słowo honoru"?

anna_wilq

Na zamówieniu jest zapisane tylko "Roleta wewnętrzna" i jej kolor. Pierwszy raz zdarzyła mi się taka sytuacja, żeby sprzedawca podał mi mylne informacje dotyczące produktu. Nie wpadłabym na to, żeby sobie kazać wpisać na zamówieniu, że roleta nie ma być wkręcana w okno. Teraz żałuję, że to było na "słowo honoru" (jak piszesz) i nie wiem, czy jest jakakolwiek możliwość odkręcenia takiej sytuacji.

cedwah

Czy była Pani sama, czy z kimś, kto mógłby potwierdzić te szczegóły zawartej umowy? To zmieniłoby diametralnie Pani pozycję wobec sprzedawcy.