Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja - Forum Prawne

 

Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Witam, Właśnie przysłano mi mojego nowego notebooka, kupiłem go na aukcji allegro od firmy specjalizującej się w komputerach HP. Wielkie było moje zdziwienie, gdy otworzyłem notebook, a tam przedstawił mi się włoski układ klawiszy z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
15-05-2012, 14:07  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Witam,
Właśnie przysłano mi mojego nowego notebooka, kupiłem go na aukcji allegro od firmy specjalizującej się w komputerach HP.
Wielkie było moje zdziwienie, gdy otworzyłem notebook, a tam przedstawił mi się włoski układ klawiszy z dziwnymi znakami zamiast znaków przestankowych.

Na aukcji był następujący wpis:
Cytat:
Układ klawiatury: układ literowy standardowy polski QWERTY, klawisze funkcyjne - obcojęzyczne

W zestawie: komputer, zasilacz, kabel zasilający, bateria, oryginalne pudełko HP
Dzwonię do sprzedawcy, a on mi na to, że układ literowy to klawisze LITEROWE. Reszta, to klawisze funkcyjne. Jestem informatykiem, więc trochę o tym wiem, ale facet spławiał mnie powiedzeniami, że 100 klientów kupiło, Pan pierwszy się burzy. A poza tym, "było napisane klawisze funkcyjne obcojęzyczne". Jestem developerem, klawiatura to moje narzędzie pracy. Specjalnie kupiłem laptopa z podświetlaną...

Poczciwa wikipedia twierdzi, że nie ma czegoś takiego jak układ literowy, jest układ klawiatury i dotyczy to liter, cyfr i znaków. Klawisze funkcyjne to wszystkie dodatkowe (F, Insert, Del, etc.) i są one poza standardami.

Zadzwoniłem do HP z numerami seryjnymi. Komputer pochodzi z włoskiej dystrybucji, został przez sprzedającego ściągnięty na własną rękę. Powinien mieć włoski system operacyjny (a ma polski - naklejka jest widocznie przeklejona!) i podobno nie ma możliwości instalacji innej klawiatury, bo jak do nich wyślę, to będą musieli wymienić na taką, z jaką laptop wyjechał z fabryki.

Pytanie brzmi: czy mam podstawy do walki o klawiaturę?
W ostateczności chciałbym kupić we własnym zakresie polską (199zł) i zlecić serwisowi wymianę klawiatury (kolejne 99zł), żeby nie stracić gwarancji. Laptop był dość kosztowny i mi pasuje, zużyłem na niego wszystkie oszczędności, a tu taki zonk. Nie był jeszcze uruchamiany, bo z tego co wiem, to mam 10 dni na rozmyślenie się.

Bardzo proszę o poradę, czy mam jakieś pole manewru, czy zostanę z dziwnymi znaczkami i naklejkami, które zepsują wygląd "stylowego" notebooka...
McCitronex jest off-line  
15-05-2012, 14:58  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Niestety to była aukcja, więc jak już się dowiedziałem, nie mogę oddać towaru w 10 dni...
Zostaje tylko ew. niezgodność z opisem, co wg mnie w tym przypadku ma miejsce...
McCitronex jest off-line  
15-05-2012, 17:09  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Należało sprawdzić przesyłkę przy kurierze i spisać protokół niezgodności (szkody)
Rozumiem, że komputer różni się od tego z opisu i foto z Allegro? jeśli tak, należy dążyć do jego wymiany na zgodny z opisem albo zwrotu pieniędzy.

Zgłoś przewoźnikowi, że zawartość przesyłki różni się od zamówionej i zażądaj spisania protokołu. Będzie to jakiś argument w sporze ze sprzedawcą.


Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe.

Art. 74. 3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie nie dające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 10:45  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Witam ponownie,

Obdzwoniłem już sprzedawcę, wszystkie działy HP i zastanawiam się, co robić.

W komputerze nie można zmienić w ramach gwarancji klawiatury na klawiaturę o innym układzie niż włoski.
Aukcja przedstawiała "zdjęcia poglądowe", nie było tzw. "real foto", a klawiatura na zdjęciach była standardowa, czyli QWERTY US/PL.
Sprzedawca wypiera się, powołując na sformułowanie z aukcji (układ literowy polski QWERTY, klawisze funkcyjne obcojęzyczne).
Czy mogę upominać się o zwrot kosztów wymiany klawiatury na polską?
Można kupić klawiaturę i wymienić w autoryzowanym serwisie HP nie tracąc gwarancji, czy zostaje mi tylko zwrot kosztów albo wymiana na zgodny z opisem (sprzedawca oświadczył, że wszystkie te notebooki są z włoskimi klawiaturami).
McCitronex jest off-line  
17-05-2012, 10:59  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Z tego co widzę sprzedawca poinformował o klawiszach funkcyjnych obcojęzycznych. Nie mogą więc być podstawą reklamacji.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 11:04  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Ale nie mówimy tu o klawiszach F_, Insert, del, etc.
Chodzi o to, że na klawiaturze w miejscach znaków przestankowych ([];',./) są włoskie litery, układ klawiszy jest inny (jest ich więcej) wszystkie "shiftowe" opcje na klawiszach (!@#$%^&*()_+) są inne niż w standardowej polskiej klawiaturze.
McCitronex jest off-line  
17-05-2012, 12:07  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Rzeczywiście, ma Pan rację, informacja wprowadziła Pana w błąd. Podejrzewam jednak, ze to nie wynika z celowego wprowadzenia w błąd ale niedbałości sprzedawcy w formułowaniu opisu. Tak, czy inaczej może Pan skierować do sprzedawcy żądanie (na podstawie przepisów o rękojmi za wady fizyczne: art. 556. i nast. KC) obniżenia ceny o koszt wymiany klawiatury.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 12:11  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Serdecznie dziękuję za odpowiedź, o to mi chodziło. Zaczynam tym razem mailową korespondencję ze sprzedawcą
McCitronex jest off-line  
17-05-2012, 12:13  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Nie, szkoda czasu. Wszystko proszę załatwiać pismem i wysyłać przesyłka listową poleconą ZPO.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 12:49  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

A system sporów allegro?
McCitronex jest off-line  
17-05-2012, 13:07  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Można, ale równolegle.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 13:24  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Jak wygląda sprawa terminów, których muszę przestrzegać?

Mimo wszystko wysłałem maila do sprzedającego z ponownym opisem sytuacji, może coś się od wczoraj zmieniło
McCitronex jest off-line  
17-05-2012, 13:27  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta przez 2 lata od dnia odebrania komputera od przewoźnika, wobec przedsiębiorcy rok.

Jeśli zakup nie był na DG, to więcej informacji w Poradniku Konsumenta - jest przyklejony
Jeśli na DG, to przepisy o rękojmi za wady KC.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 13:45  
McCitronex
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Zakup komputera z włoskiej dystrybucji - brak informacji w aukcji - reklamacja

Jeszcze raz serdecznie dziękuję za pomoc.
W weekend wysmażę pismo i w razie problemów będę pytał dalej.
Miłego dnia!
McCitronex jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zakup auta (brak informacji o wypadku) (odpowiedzi: 11) Witam. Zakupilem pewne autko w ktorym bylo pare rzeczy do roboty, ale zostalem o tym poinformowany. Jednak okazalo sie po 2 miesiacach, ze auto...
§ Brak informacji w zamówieniu, a reklamacja. (odpowiedzi: 5) Witam Kilka dni temu w imieniu organizacji studenckiej zamówiłem przez email plakaty w drukarni. W mailu podałem ilość plakatów i szczegóły...
§ Zakup na aukcji allegro a brak stosownej informacji (odpowiedzi: 39) Mam taki problem, zakupiłem Iphona 5 na allegro, w atrakcyjnej cenie 2800zł - nowego aukcja 2753131387 Telefon doszedł, i niby to już miała być...
§ Zakup na aukcji używanego towaru a reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam. Proszę o wskazówkę jak postępować z zakupionym na aukcji przedmiotem od innej osoby prywatnej, który to przedmiot (elektronika) okazał się...
§ Zakup praw autorskich do dalszej dystrybucji (odpowiedzi: 2) Chciałbym otworzyć stronę, na której będą dostępne do pobrania teledyski różnych piosenek. Doskonale wiem, że potrzebna jest na to licencja ZAiKS i...
§ Brak rzetelnej informacji na aukcji allegro czy moja ignorancja? (odpowiedzi: 4) Witam, odkupiłem grę na allegro, która jest obsługiwana przez STEAM firmy VALVE. Oznacza to, że nie mogę jej użytkować, co wynika z faktu, iż kod...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:59.