Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni - Forum Prawne

Tom333

Buty zakupiłem 3.09.2011r. Oddałem obuwie do reklamacji, ponieważ w obu butach rozkleiła się wyściółka. Około 3 mies. temu odebrałem obuwie z naprawy tego samego elementu. Sprzedawca nie poprosił o podanie danych kontaktowych. Od złożenia reklamacji minął już miesiąc a sprzedawca nie skontaktował się ze mną(bo jak miał to zrobic jeśli nie prosił o dane). Jak czytam tutaj: http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html nie muszę zjawiac się w sklepie w celu odpowiedzi na reklamacje. Czy w takiej sytuacji uważa się, że sprzedawca uznał moje żądanie za uzasadnione?

Żądałem wymiany butów na nowe, ponieważ już raz ten element był naprawiany. Czy sprzedawca może zamiast wymiany naprawic obuwie?

Pozdrawiam i z góry dziękuje za odpowiedź.

nomnes

1) tak
2) samowolnie nie może

Tom333

Co mam zatem zrobic jak pójde do sklepu a sprzedawca wręczy mi odpowiedź negatywną?

nomnes

Pisemnie zażądać spełnienia żądania reklamacyjnego z uwagi na ustawowe przekroczenie terminu a zatem automatyczne uznanie reklamacji. W razie odmowy i tu: udaj się do miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów.

cedwah

Rozumiem, że na formularzu reklamacyjnym podstawą reklamacji jest ustawa o sprzedaży konsumenckiej, a nie ma żadnych Twoich danych?

Tom333

Na zgłoszeniu reklamacyjnym jest tylko moje imię i nazwisko.

cedwah

No to jak sprzedawca ma się z Tobą skontaktować i ustosunkować do reklamacji?

Tom333

I tu właśnie jest szkopuł. Sprzedawca nie poprosił mnie o podanie danych. Wszytsko wpisał sam i podał mi do podpisu.

cedwah

To ty składasz reklamacje i powinieneś o to zadbać. Musisz się skontaktować ze sprzedawcą i odebrać informację - najlepiej osobiście.

nomnes

Składać, składa, nie mniej jednak obowiązek powiadomienia leży po stronie sprzedającego więc to on powinien zadbać o dane kontaktowe. Poza tym ustawa nie wskazuje że w zgłoszeniu reklamacyjnym ma się znaleźć adres konsumenta

cedwah

Składający reklamacje jest jej autorem i dochowanie staranności spoczywa na nim. Równie dobrze mógł wysłać listem takie pismo i nie umieścić w nim danych. Obowiązek ustosunkowania się spoczywa na sprzedawcy, ale kupujący uniemożliwił mu to - tak jak ktoś, kto powiadamia o niezgodności i nie wysyła towaru - w takim przypadku bieg terminu 14 dni nie biegnie.

nomnes

Zgodziłbym się z Tobą gdyby rzeczywiście ową reklamację sporządzał konsument. Tutaj sprzedawca sam wszystko wypełniał i ostatecznie dał gotową reklamację do podpisania. Niejako on zatem decydował o treści reklamacji.

cedwah

To nie zmienia faktu, że autorem reklamacji pozostaje konsument, ten który złożył podpis pod swoim żądaniem.