Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni - Forum Prawne

 

Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Buty zakupiłem 3.09.2011r. Oddałem obuwie do reklamacji, ponieważ w obu butach rozkleiła się wyściółka. Około 3 mies. temu odebrałem obuwie z naprawy tego samego elementu. Sprzedawca nie poprosił o podanie danych kontaktowych. Od złożenia reklamacji ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
16-05-2012, 15:38  
Tom333
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Buty zakupiłem 3.09.2011r. Oddałem obuwie do reklamacji, ponieważ w obu butach rozkleiła się wyściółka. Około 3 mies. temu odebrałem obuwie z naprawy tego samego elementu. Sprzedawca nie poprosił o podanie danych kontaktowych. Od złożenia reklamacji minął już miesiąc a sprzedawca nie skontaktował się ze mną(bo jak miał to zrobic jeśli nie prosił o dane). Jak czytam tutaj: http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html nie muszę zjawiac się w sklepie w celu odpowiedzi na reklamacje. Czy w takiej sytuacji uważa się, że sprzedawca uznał moje żądanie za uzasadnione?

Żądałem wymiany butów na nowe, ponieważ już raz ten element był naprawiany. Czy sprzedawca może zamiast wymiany naprawic obuwie?

Pozdrawiam i z góry dziękuje za odpowiedź.
Tom333 jest off-line  
16-05-2012, 16:13  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

1) tak
2) samowolnie nie może
nomnes jest off-line  
16-05-2012, 17:15  
Tom333
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Co mam zatem zrobic jak pójde do sklepu a sprzedawca wręczy mi odpowiedź negatywną?
Tom333 jest off-line  
16-05-2012, 19:27  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Pisemnie zażądać spełnienia żądania reklamacyjnego z uwagi na ustawowe przekroczenie terminu a zatem automatyczne uznanie reklamacji. W razie odmowy i tu: udaj się do miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów.
nomnes jest off-line  
16-05-2012, 21:05  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Cytat:
Napisał/a Tom333 Zobacz post
Sprzedawca nie poprosił o podanie danych kontaktowych.
Rozumiem, że na formularzu reklamacyjnym podstawą reklamacji jest ustawa o sprzedaży konsumenckiej, a nie ma żadnych Twoich danych?
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 11:06  
Tom333
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Na zgłoszeniu reklamacyjnym jest tylko moje imię i nazwisko.
Tom333 jest off-line  
17-05-2012, 11:40  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

No to jak sprzedawca ma się z Tobą skontaktować i ustosunkować do reklamacji?
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 18:02  
Tom333
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

I tu właśnie jest szkopuł. Sprzedawca nie poprosił mnie o podanie danych. Wszytsko wpisał sam i podał mi do podpisu.
Tom333 jest off-line  
17-05-2012, 18:04  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

To ty składasz reklamacje i powinieneś o to zadbać. Musisz się skontaktować ze sprzedawcą i odebrać informację - najlepiej osobiście.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 18:27  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Składać, składa, nie mniej jednak obowiązek powiadomienia leży po stronie sprzedającego więc to on powinien zadbać o dane kontaktowe. Poza tym ustawa nie wskazuje że w zgłoszeniu reklamacyjnym ma się znaleźć adres konsumenta
nomnes jest off-line  
17-05-2012, 19:35  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Składający reklamacje jest jej autorem i dochowanie staranności spoczywa na nim. Równie dobrze mógł wysłać listem takie pismo i nie umieścić w nim danych. Obowiązek ustosunkowania się spoczywa na sprzedawcy, ale kupujący uniemożliwił mu to - tak jak ktoś, kto powiadamia o niezgodności i nie wysyła towaru - w takim przypadku bieg terminu 14 dni nie biegnie.
cedwah jest off-line  
17-05-2012, 19:55  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

Zgodziłbym się z Tobą gdyby rzeczywiście ową reklamację sporządzał konsument. Tutaj sprzedawca sam wszystko wypełniał i ostatecznie dał gotową reklamację do podpisania. Niejako on zatem decydował o treści reklamacji.
nomnes jest off-line  
17-05-2012, 21:29  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni

To nie zmienia faktu, że autorem reklamacji pozostaje konsument, ten który złożył podpis pod swoim żądaniem.
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Czy to jest ustosunkowanie się do mojego żądania? (odpowiedzi: 14) Witam! Mam problem ze stricte prawną interpretacją odpowiedzi na moją reklamację. Tak "po ludzku" mogę domniemywać, że sprzedawca każe mi spadać,...
§ Minęło 14 dni od złożenia reklamacji, a sprzedawca nie ustosunkował się do niej (odpowiedzi: 10) Witam, dnia 28 listopada zareklamowałem konsolę Playstation 4 na podstawie niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową w sklepie Saturn, czyli tam,...
§ Sprzedawca nie ustosunkował się do mojego żądania w ciągu 14 dni - obówie (odpowiedzi: 27) Witam Kupiłem buty 30.11.2012r. już po tygodniu oddałem na gwarancję z powodu rozklejenia lewego buta, żądałem zwrotu gotówki- but został...
§ Sprzedawca nie chce zaakceptować mojego odstąpienia od umowy z allegro (odpowiedzi: 20) Witam, zakupiłam obraz(licytacja) od sprzedawcy z allegro, 5 czerwca, tego samego dnia zapłaciłam za niego także. Sprzedawca zastrzegł sobie czas 14...
§ Sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji w ciągu 14 dni (odpowiedzi: 10) Witam, Sprawa wygląda następująco: Po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym, wysłałem 16 grudnia 2011 uszkodzoną bransoletkę(list polecony)....
§ co to znaczy - sprzedawca "nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni"? (odpowiedzi: 15) Witam, Piszę do Państwa w charakterze konsumenta. Sprawa dotyczy reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową. Na wstępie opiszę pokrótce o...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:31.