Zwrot zakupu przez internet (instrumenty.pl) - Forum Prawne

cplusogl

Witam,
24 kwietnia otrzymalem sprzet zakupiony poprzez internet ze strony instrumenty.pl. Tego samego dnia odeslalem sprzet bez podawania przyczyny do sklepu, tudziez wczesniej wykonujac telefon do firmy w celu ustalenia docelowego adresu. Po dzien dzisiejszy, tj 22 maja nie zostala wplacona kwota zwrotu przez firme, a kazdy telefon konczy sie tlumaczeniem "wyslalismy maila do ksiegowej". W jaki sposob moge na drodze prawnej ubiegac sie o zwrot? Oczywiscie posiadam potwierdzenie wyslania sprzetu za posrednictwem kuriera Pocztex (jak i potwierdzenie odebrania, dostepne jedynie online). Niestety jesli chodzi o odbior nie posiadam zadnego dokumentu, tj paczka zostala odebrana od kuriera DHL, bez zadnego pokwitowania (wykonalem jedynie podpis cyfrowo na ichniejszym uzadzeniu).
Z gory dziekuje za odpowiedz

nomnes

Dołączyłeś formularz odstąpienia od umowy?

cplusogl

Przez telefon powiedziano mi, ze wystarczy wyslac paczke pod wskazany adres. Zadnego formularza nie wypelnialem.

cplusogl

Rowniez dodam iz tego samego dnia wyslalem pod adres sklepu (info@instrumenty.pl) email o tresci:
"W nawiazaniu do dzisiejszej rozmowy telefonicznej podaje numer konta na ktory prosze przelac zwrot za sprzet M-Audio KeyStation. Sprzet, wraz z faktura (wewnatrz opakowania) zostal wyslany kurierem Pocztex, numer: xxx

Numer konta bankowego: xxx"

Użytkownik

Dz.U.2000.22.271

Art. 7. 1.Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.

kc

Art. 74.
§ 1. Zastrzeżenie formy pisemnej bez rygoru nieważności ma ten skutek, że w razie niezachowania zastrzeżonej formy nie jest w sporze dopuszczalny dowód ze świadków ani dowód z przesłuchania stron na fakt dokonania czynności. Przepisu tego nie stosuje się, gdy zachowanie formy pisemnej jest zastrzeżone jedynie dla wywołania określonych skutków czynności prawnej.

§ 2. Jednakże mimo niezachowania formy pisemnej przewidzianej dla celów dowodowych, dowód ze świadków lub dowód z przesłuchania stron jest dopuszczalny, jeżeli obie strony wyrażą na to zgodę, jeżeli żąda tego konsument w sporze z przedsiębiorcą albo jeżeli fakt dokonania czynności prawnej będzie uprawdopodobniony za pomocą pisma.

cplusogl

Dwa ponizsze paragrafy sa dla mnie zupelnie nie zrozumiale, pomimo iz napisane sa w jezyku ojczystym, stad tez prosilbym o klarowniejszy przekaz.

Użytkownik

Ustawa wymaga formy pisemnej odstąpienia od umowy, ale brak takiej formy nie stanowi o jej nieważności. Jesli sprzedawca stwierdzi, że odstąpienie nie nastąpiło, będziesz to musiał i mógł udowodnić w ewentualnym postępowaniu sądowym.

cplusogl

Ok, dziekuje za wyjasnienie. Nadal jednak nie wiem co w obecnej sytuacji powinienem zrobic, do kogo sie zwrocic etc ?

Colder

Złożyć pozew do sądu. Poza sądem nikt go nie przymusi.

Możesz próbować sił u Rzecznika Konsumentów w Twojej okolicy, może po jego interwencji przedsiębiorca pójdzie po rozum do głowy.

Użytkownik

Wyślij pismem ZPO wezwanie do zwrotu ceny zakupu, należnego na skutek odstąpienia od umowy zawartej na odległość i odesłąnia towaru. Jeśli to nie poskutkuje spróbuj poprosić o interwencję Rzecznika Konsumentów. W ostateczności pozostanie Ci droga postępowania sądowego.

cplusogl

Ok, tak tez zrobie.
Znalazlem w sieci ten oto formularz [1] o ponizszej tresci. Niestety nie posiadam numeru umowy, stad tez nie wiem co powinienem tam umiescic. Moze ktos mi zasugerowac co wpisac po slowach "odstepuje od umowy ..."?
Z gory dziekuje za odpowiedz

"Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentow oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271) odstępuję od umowy . . . nr . . . zawartej dnia . . . . w . . .
Proszę o zwrot kwoty . . . zł (słownie:. . . ) przekazem pocztowym na adres. . . lub na konto nr . . .
Zwracam w stanie niezmienionym . . . otrzymany dnia . . ."



[1] Sklepy24 | Reklamacja i zwrot towaru | Oświadczenie zwrotu towaru

nomnes

Wpisz to co miało miejsce: odstąpienie od zakupu w sklepie..., zawartej na stronie www... dnia... przedmiotu [dokładna nazwa, kolor, rodzaj itp]

cplusogl

Ok, dziekuje za Wasza pomoc

Użytkownik

Czy zostałeś poinformowany przez sprzedawcę o prawie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od otrzymania towaru?

cplusogl

Bezposrednio - nie. Posrednio, jesli jest gdzies stosowny zapis w ich regulaminie, to pewnie tak