Problem z reklamacją wózka z tytułu ustawy - Forum Prawne

vandee

Witam

W marcu br. kupiłem wózek dziecięcy. W czerwcu zaczęły wypadać tylne kółka z obydwu stron. Najpierw sporadycznie, potem co raz częściej. Stwarzało to zagrożeni np. podczas przechodzenia przez ulicę. Udałem się do sklepu. Nie reklamowałem wózka oficjalnie na piśmie. Sprzedawca w sklepie dokonał jakiejś prowizorycznej naprawy a importer po paru dniach dosłał osie na wymianę. Problem pojawił się ponownie pod koniec lipca. Znów odpadały koła. Tym razem sprzedawca uznał że to pewnie wina piasty która się już zużyła... Korzystając z ustawy konsumenckiej zażądałem wymiany wózka na nowy dając 2 tygodnie na załatwienie (załatwienie, nie rozpatrzenie) reklamacji. Po 2 tygodniach przychodzę do sklepu i sprzedawca informuje mnie, że wózek został naprawiony przez importera i mam go odebrać bo ustawa nie ma tu zastosowania i nie mogę żądać wymiany wózka czy zwrotu gotówki. Nie dostałem żadnego oficjalnego stanowiska sklepu na piśmie a jedynie pismo od importera z opisem naprawy.

Dziś byłem kolejny raz u sprzedawcy, powołałem się na odpowiednie paragrafy ustawy ale ja swoje a oni swoje - 'wózek naprawiony więc czego Pan chce? A jak się nie podoba to do sądu'.

Wiem już że bez sądu się nie obejdzie. Jak się przygotować do procesu, ile może potrwać, jakie wybiegi może stosować sprzedawca?

aniela.c

Jeżeli reklamacja była na piśmie to i owszem można wygrać sprawę w sądzie , ale jeźeli wszystko było na gębę to sprawa trudna ,zawsze reklamuje się na piśmie . muszą być dowody!!!

vandee

Reklamacja była na piśmie z żądaniem wymiany, terminem oraz powołaniem się na odpowiednie paragrafy. Sprzedawca to przyjął i podpisał kopię. A gdy termin zaczął mijać powiedział że ma gdzieś moją ustawę bo on wózek naprawił w serwisie gwarancyjnym.

djp

O rany. Klasyczny przypadek.
Z jakiego "paragrafu" dochodziłes roszczeń - gwarancja czy ustawa o sprzedaży konsumenckiej. Jeśli zacząłeś z jednego nie może nagle przeskoczyć na drugi i w tym sensie oni mają rację.

W Twojej sytuacji jest tak, że pierwsze roszczenie (pisemne) jest tak naprawdę drugim. Jednak pierwsza naprawa (wydaje mi się) nie ma dostatecznej dokumentacji (sprzedawca może powiedzieć, że sam zauważył wadę i w trosce o klienta błyskawicznie dokonał naprawy, bo jest porządny). Wiec tak naprawdę Ty przy "pierwszej" reklamacji którą zacząłeś z gwarancji walisz od razu "z grubej rury" żądaniami z ustawy (pieniacz). Tego sąd nie uzna. Tym bardziej, że w sądzie sprzedawca zapewni, że nie uchyla sie od usunięcia wad. Usuwanie wad jest skuteczne. Nie udowodnisz też, że wady uniemożliwiaja korzystanie z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.
Ale na wszystko musisz mieć papier, inaczej będzie tylko czcza gadanina (pyskówka).