Zwrot kasy czy serwis? - Forum Prawne

 

Zwrot kasy czy serwis?

Witam, Prowadzę działalność gospodarczą w branży komputerowej. Tydzień temu sprzedałem (na fakturę VAT) klientowi (osobie prywatnej, która poprosiła o wystawienie faktury VAT na firmę) tablet. Transakcja miała miejsce za pośrednictwem portalu ALLEGRO - opcja kup ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
03-06-2012, 11:44  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie Zwrot kasy czy serwis?

Witam,

Prowadzę działalność gospodarczą w branży komputerowej. Tydzień temu sprzedałem (na fakturę VAT) klientowi (osobie prywatnej, która poprosiła o wystawienie faktury VAT na firmę) tablet. Transakcja miała miejsce za pośrednictwem portalu ALLEGRO - opcja kup teraz. Urządzenie nie posiada karty gwarancyjnej, jedynie rękojmię producenta 24mce.

Klient w momencie zakupu poprosił o sprawdzenie wyświetlacza czy nie ma na nim badpixeli. Towar sprawdziliśmy i stwierdziliśmy, iż żadnych badpixeli nie widać. Towar został starannie zapakowany i wysłany do klienta.

Następnego dnia otrzymaliśmy telefon, iż klient znalazł całe mnóstwo badpixeli plus jakiś kurz na matrycy. Poprosiliśmy o odesłanie sprzętu w celu sprawdzenia roszczeń.

Faktycznie opisane badpixele i kurz znajdowały się na matrycy. Poinformowaliśmy klienta, że bez problemu wyślemy sprzęt do serwisu w celu usunięcia usterki bądź wymiany na nowy i najszybciej jak to się da odeślemy sprawny tablet z powrotem. Klient jest wyjątkowo natarczywy i po kilkunastu telefonach mailach pogróżkach prawnikami i wysyłaniu artykułów prawnych (kc art 556 i kc art 560) żąda zwrotu pieniędzy bądź wymiany na nowy.

Próbowałem na wszelkie sposoby z nim rozmawiać być miłym i iść mu na rękę jak się tylko da i kiedy w rozmowie telefonicznej uda się dojść do jakiegoś porozumienia za chwilę dostaję kolejną wiadomość, z nakazem zwrotu pieniędzy.

Próbowałem szukać w internecie paragrafów i przepisów regulujących tą sytuację, ale ciężko jest znaleźć podobny problem gdzie stronami sporu są dwa przedsiębiorstwa i zakup na fakturę VAT. Dodam jeszcze, że kupujący nie dokonał sprawdzenia sprzętu w obecności kuriera i nie sporządził protokołu szkody. Przesyłkę z własnej dobrej woli ubezpieczyłem na kwotę wyższą niż wartość urządzenia.

Proszę o poradę jak to wygląda w świetle prawa, czy jestem zobowiązany zwrócić pieniądze, wymienić sprzęt, czy mogę spokojnie czekać na decyzję z serwisu?

Z góry dziękuję za odpowiedz w tym temacie.
obniski jest off-line  
03-06-2012, 12:17  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Cytat:
Próbowałem szukać w internecie paragrafów i przepisów regulujących tą sytuację, ale ciężko jest znaleźć podobny problem gdzie stronami sporu są dwa przedsiębiorstwa i zakup na fakturę VAT
A dlaczego po prostu nie przeczytałeś artykułów, na które powołuje się kupujący (kc art 556 i kc art 560)?

PS
Sprawdziłbym czy przypadkiem kupujący nie podesłał innego egzemplarza aniżeli ten co wysłałeś...
nomnes jest off-line  
03-06-2012, 12:29  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Przeczytałem te artykuły tylko nie jestem pewny czy mają one zastosowanie w przypadku kiedy spór jest firma - firma.

Cytując kc art 560:
"...Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie..."

Jak mam rozumieć "niezwłocznie wady usunie" czy wysłanie produktu do hurtowni załatwia sprawę? Jestem prawie przekonany, że hurtownia odeśle produkt do producenta, a producent podejmie decyzję co z tym zrobić. Jest to normalny proces jeżeli chodzi o zgłaszanie wadliwego. Zastanawiam się tylko czy jest to "niezwłoczne usuwanie wady"

Numer seryjny się zgadza wiec jest to to samo urządzenie.

Dodam jeszcze tablet nosi ślady użytkowania i nie jest to zwykłe wyjęcie z pudełka włączenie i włożenie go z powrotem. Zdjęte były wszystkie folie zabezpieczające plus wszędzie są odciski palców.
obniski jest off-line  
03-06-2012, 12:39  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

1) tak, to te artykuły obowiązują w waszym przypadku
2) niezwłocznie, to bez zbędnej zwłoki. Wysłałeś od razu więc nie zwlekałeś z tym
3) wystosuj pismo do kupującego że zgodnie z art 560 KC usuniesz wady bez zbędnej zwłoki i odeślesz towar, co za tym idzie roszczenie dotycząc zwrotu środków jest w tym wypadku bezzasadne i nie będzie w obecnej sytuacji brane pod uwagę.

PS
Szukanie szukaniem, a TUTAJ w pierwszym akapicie masz wszystko wyłuszczone.
nomnes jest off-line  
03-06-2012, 12:48  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Dziękuję bardzo za pomoc. Sprawa jest teraz jasna.

A czy możesz mi jeszcze powiedzieć (żebym w przyszłości nie musiał znowu zawracać głowy) czy jeżeli mamy transakcję firma - firma, jest jakiś okres, w którym strona kupująca może odstąpić od zakupu i zwrócić go bez podawania przyczyny (bądź jak to często bywa, nie spełnia moich wymagań), tak jak jest to w przypadku osoba prywatna - firma. Oczywiście cały czas mówimy o sprzedaży na odległość (internetowej, telefonicznej)

Dziękuję bardzo za pomoc i pozdrawiam.
obniski jest off-line  
03-06-2012, 14:51  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

1) nie zawracasz głowy, po to jest to forum
2) nie ma takiego okresu. Przy zakupie firma-firma nie przysługuje prawo zwrotu, jest tylko art 560 -> może odstąpić ale jeśli sprzedawca usunie wady (lub ich nie ma) nie może ot tak zażyczyć sobie i wyegzekwować odstąpienia.
nomnes jest off-line  
04-06-2012, 07:54  
czerwony smok
Użytkownik
 
Posty: 139
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
2) nie ma takiego okresu. Przy zakupie firma-firma nie przysługuje prawo zwrotu, jest tylko art 560 -> może odstąpić ale jeśli sprzedawca usunie wady (lub ich nie ma) nie może ot tak zażyczyć sobie i wyegzekwować odstąpienia.
chyba, że towar był już naprawiany
czerwony smok jest off-line  
04-06-2012, 10:59  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Towar nie był naprawiany, nowy zapakowany oryginalnie przez producenta.

Dziś kupujący odpisał mi coś takiego

Kurier zostal wyslany na adres akademika i odebrany przez portiera wiec kupujacy nie mial mozliwosci sprawdzenia paczki na miejscu. Poza tym paczka byla w stanie nie naruszonym a jej zawartosc byla idealnie zabezpieczona, w dodatku spalonych pikseli nie da sie znalezc od razu a jedynie przy warunkach okreslonych przez producenta tj. przy pelnej jasnosci i w ciemnym pomieszczeniu. Sprzedajacy udzielil dokladnej informacji przed wysylka ze urzadzenie nie posiada spalonych pikseli (o co zostal specificznie poproszony). Oznacza to ze naumyslnie sprzedal uszkodzony sprzet. Jak opisano w: Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Naprawiony tablet automatycznie otrzymuje status REFURBISHED (fabrycznie odnowiony) co obniza jego wartosc porownujac do przedmiotu fabrycznie nowego jaki byl wystawiony przez sprzedajacego na aukcji. Jest to stan przedmiotu o ktorym zapewnil sprzedajacy. W zaistnialej sytuacji nie godze sie na naprawe gdyz przedmiot jest fabrycznie nowy a jedynie na wymiane na przedmiot nowy taki jak opisany na aukcji lub pelen zwrot pieniedzy wraz z pokryciem kosztow (tj. kurierem)

Zastanawiam się na ile prawdziwe jest to że kurier zostawił przesyłkę u "dozorcy".

Pozdrawiam
obniski jest off-line  
04-06-2012, 11:11  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Ciebie to nie musi interesować.
nomnes jest off-line  
14-06-2012, 16:21  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Witam,

jest rozwój sprawy, dziś otrzymałem naprawiony sprzęt klienta. Sprawdziliśmy go i są dwa badpixele (w gwarancji pisze iż dopuszczalna ilość to 6szt) a więc sprzęt mieści się w granicy podanej przez producenta. Odesłałem przedmiot do klienta wraz z informacją, iż nadałem przesyłkę oraz że sprzęt był naprawiony i jest wolny od wad.

Na co kupujący zadzwonił i z bardzo negatywnym nastawieniem oznajmił, iż jako, że sprzęt jest naprawiany, a kupił nowy DOMAGA SIĘ obniżenia ceny bo teraz sprzęt jest REFRUBISHMENT. Jeżeli nie obniżę ceny to założy sprawę w sądzie.

Chciałbym się dowiedzieć czy muszę obniżyć cenę? Rozumiem, że jak klient chce to oczywiście może założyć sprawę, tylko czy ma ku temu jakiekolwiek podstawy?
obniski jest off-line  
14-06-2012, 16:27  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Zrób jak uważasz.
nomnes jest off-line  
14-06-2012, 17:05  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

a jak to wygląda w świetle prawa? Jak bym prowadził wielką firmę i zarabiał krocie to dla świętego spokoju bym zapłacił, a tak pytam czy mam o co walczyć, czy tylko mogę się spodziewać dodatkowych kosztów.
obniski jest off-line  
14-06-2012, 17:35  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Nie ma podstaw do obniżenia kwoty na podstawie "REFRUBISHMENT" a jeśli uważa, że tak jest to niech wskaże definicję w jakim stopniu procentowym REFRUBISHMENT obniża wartość rzeczy:

Przepis prawny:
§ 3. Jeżeli kupujący żąda obniżenia ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej, obniżenie powinno nastąpić w takim stosunku, w jakim wartość rzeczy wolnej od wad pozostaje do jej wartości obliczonej z uwzględnieniem istniejących wad.


A jeśli nadal będzie się upierał to proponuję wartość towaru podzielić przez liczbę pikseli na wyświetlaczu, przemnożenie tego przez owe 2 "padnięte" i zwrócenie mu takiej kwoty
nomnes jest off-line  
14-06-2012, 21:05  
obniski
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Zwrot kasy czy serwis?

Hehehe Chyba mu to zaproponuję )
obniski jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Allegro zwrot kasy z POK (odpowiedzi: 11) Witam, Zostałem oszukany na allegro mimo zakupionego towaru ( wartość 1000 zł) nie otrzymałem go. Sprzedawca mnie zwodził, że odda kase nic...
§ zwrot kasy za towar (odpowiedzi: 2) Witam Czy jest jakaś podstawa prawna do żądania zwrotu pieniędzy za towar który wysłałem do naprawy , a przez ponad miesiąc nie został naprawiony...
§ Na wnuczka/ zwrot kasy (odpowiedzi: 2) Drodzy forumowicze mam pytanko co/jak napisać pismo do sądu (może jest jakiś gotowiec) w sytuacji gdy minął termin kiedy lewy wnuczek miał zwrócić...
§ Zwrot kasy? (odpowiedzi: 1) Witam! 2 miesiące temu dostałam przelew z firmy, wszystkie dane się zgadzały, łącznie z nr identyfikacyjnym który jest nadawany każdej osobie. Był...
§ Zwrot kasy za niewykonaną usługę (odpowiedzi: 1) Witam! Mam problem z pewną firmą. Zleciłem im wykonanie pewnej usługi. Jako, że była to tylko część zamówienia składającego się z kilku pozycji...
§ Zwrot przedmiotu, zwrot kasy (odpowiedzi: 2) Witam słyszałem ,że w Polsce obowiazuje prawo ,że kupujący może oddać zakupiony przedmiot w ciagu tygodnia bez podania powodu i powinno sie mu oddac...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 08:50.