Zwrot towaru zakupionego w internecie - Forum Prawne

Pantas

Witam!

Jestem sprzedawcą internetowym. Klient zakupił wykrywacz metali za kwotę ponad 2000 zł. Zadzwonił po kilku dniach, że chce go zwrócić, bo nie spełnia jego oczekiwań. Przez telefon przyznał się, że używał go, porównywał z wykrywaczem kolegi i rzekomo nie jest on tak czuły jak należy. Towar chce zwrócić. Zachodzi jednak podejrzenie, że towar był używany i klient chce go zwrócić, bo nie jest mu już potrzebny. Wykrywacze metali to taki specyficzny towar, że często klienci potrzebują go jednorazowo np. aby odnaleźć zgubioną w piasku obrączkę, a potem go zwracają. Czy mamy jako sklep internetowy jakieś podstawy do nie przyjęcia zwrotu? Ciężko udowodnić ślady użytkowania, bo może ich po prostu nie być widać. Ale klient w rozmowie telefonicznej sam się przyznał.

czerwony smok

Przepis prawny:

Art. 7. 1. (5) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
3. (6) W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Klient może w tym czasie używać towar.

Pantas

Jeśli nasz wewnętrzny regulamin zastrzega prawo do zwrotów alkomatów i wykrywaczy metali ze względu na specyfikę towaru to możemy się na to powołać że klient zaakceptował regulamin? Jest to pewnie klauzula niedozwolona, ale jest tam napisane, że jeśli się z tym nie zgadza, to prosimy o nie dokonywanie zakupu.

czerwony smok

wklej link do regulaminu

loco1

No to sam sobie odpowiedziałeś.

MarekALacki

1. Jest to klauzula niedozwolona i radzę ją jak najszybciej usunąć, nim dowie się o niej UOKiK, bo może za to nałożyć karą o wysokości 10 % przychodu przedsiębiorstwa za poprzedni rok.

2. Privatorum conventio iuri publico non derogat.