Zwrot towaru zakupionego w internecie - Forum Prawne

 

Zwrot towaru zakupionego w internecie

Witam! Jestem sprzedawcą internetowym. Klient zakupił wykrywacz metali za kwotę ponad 2000 zł. Zadzwonił po kilku dniach, że chce go zwrócić, bo nie spełnia jego oczekiwań. Przez telefon przyznał się, że używał go, porównywał z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta

Prawa konsumenta - aktualne tematy:


Odpowiedz
 
04-06-2012, 10:02  
Pantas
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie Zwrot towaru zakupionego w internecie

Witam!

Jestem sprzedawcą internetowym. Klient zakupił wykrywacz metali za kwotę ponad 2000 zł. Zadzwonił po kilku dniach, że chce go zwrócić, bo nie spełnia jego oczekiwań. Przez telefon przyznał się, że używał go, porównywał z wykrywaczem kolegi i rzekomo nie jest on tak czuły jak należy. Towar chce zwrócić. Zachodzi jednak podejrzenie, że towar był używany i klient chce go zwrócić, bo nie jest mu już potrzebny. Wykrywacze metali to taki specyficzny towar, że często klienci potrzebują go jednorazowo np. aby odnaleźć zgubioną w piasku obrączkę, a potem go zwracają. Czy mamy jako sklep internetowy jakieś podstawy do nie przyjęcia zwrotu? Ciężko udowodnić ślady użytkowania, bo może ich po prostu nie być widać. Ale klient w rozmowie telefonicznej sam się przyznał.
Pantas jest off-line  
04-06-2012, 10:06  
czerwony smok
Użytkownik
 
Posty: 139
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego w internecie

Przepis prawny:
Art. 7. 1. (5) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
3. (6) W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.



Klient może w tym czasie używać towar.
czerwony smok jest off-line  
04-06-2012, 10:16  
Pantas
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego w internecie

Jeśli nasz wewnętrzny regulamin zastrzega prawo do zwrotów alkomatów i wykrywaczy metali ze względu na specyfikę towaru to możemy się na to powołać że klient zaakceptował regulamin? Jest to pewnie klauzula niedozwolona, ale jest tam napisane, że jeśli się z tym nie zgadza, to prosimy o nie dokonywanie zakupu.
Pantas jest off-line  
04-06-2012, 10:17  
czerwony smok
Użytkownik
 
Posty: 139
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego w internecie

wklej link do regulaminu
czerwony smok jest off-line  
04-06-2012, 11:10  
loco1
Przyjaciel forum
 
Posty: 43.390
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego w internecie

Cytat:
Jest to pewnie klauzula niedozwolona
No to sam sobie odpowiedziałeś.
loco1 jest off-line  
12-11-2012, 21:49  
MarekALacki
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego w internecie

1. Jest to klauzula niedozwolona i radzę ją jak najszybciej usunąć, nim dowie się o niej UOKiK, bo może za to nałożyć karą o wysokości 10 % przychodu przedsiębiorstwa za poprzedni rok.

2. Privatorum conventio iuri publico non derogat.
MarekALacki jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot zakupionego w internecie produktu, w sklepie -czy należy mi się za przesyłkę? (odpowiedzi: 4) Zwrot zakupionego w internecie produktu, w sklepie -czy należy mi się za przesyłkę? Kiedy kupię w internetowym sklepie media markt produkt- za...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie - regulamin sklepu zabrania. (odpowiedzi: 4) Witam Mam następujące pytanie, moja Kobieta zakupiła buty w sklepie internetowym z butami. Według regulaminu sklepu widocznego na stronie nie...
§ Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni (odpowiedzi: 25) Witam, Mam następujący problem. Firma od której kupiłem laptopa odmawia przyjęcia zwrotu gdyż twierdzą że wgrywanie oprogramowania użytkowego...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie (odpowiedzi: 3) 1. Czy jeśli zakupię towar przez internet lecz odbiorę go osobiście, to tracę możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni bez podania przyczyny? 2. Czy...
§ procedura zwrotu zakupionego towaru w internecie (odpowiedzi: 1) witam proszę o pomoc w związku z nie uczciwym sprzedawca internetowym na stronie Wzmacniacze GSM, GSM Repeater od 399 zl i to nie spełniało...
§ Zwrot towaru zakupionego w internecie przez firmę (odpowiedzi: 10) Jako firma zakupiliśmy monitor LCD który chcemy zwrócić. Sprzedawca twierdzi, że prawa konsumenckie nie dotyczą osób prawnych jeżeli zakupu dokonano...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:59.