Czuję się oszukany przez Orange!!! - Forum Prawne

rikus

Dzień dobry.Chciałbym zadać w zasadzie jedno pytanie na które mam nadzieję uzyskać bardzo szybką odpowiedź.Mianowicie chodzi o to że na początku maja 2012r do mojej narzeczonej zadzwoniono z sieci Orange z propozycją podpisania umowy na usługi telekomunikacyjne wraz z nowym numerem i telefonem na abonament w wysokości 69.90zł,a że posiada już jeden abonament w tej sieci w wysokości 79zł ciężko było jej się zdecydować,oczywiście ze względu na spore koszta dwóch abonamentów.W rozmowie konsultantka Orange stwierdzała że i tak jest przekraczana kwota abonamentu na drugim numerze i jak podpisze umowę to dostanie sporo minut gratis do wszystkich sieci,tańsze połączenia,500mb na internet,100% rabat na usługę Halo Granie itp,i to się będzie bardziej opłacać.Z tym oboje żeśmy się zgodzili.Ale konsultantka powiedziała że trzeba będzie zapłacić za aktywację drugiej karty sim 50zł i moja narzeczona wtedy chciała zrezygnować gdyż nie chcieliśmy płacić wysokiego rachunku jakby doszedł do tego drugi abonament.Pani konsultantka powiedziała wtedy żeby się nie martwić wysokim rachunkiem gdyż będzie naliczona tylko opłata za aktywację karty sim oraz tylko częściowy abonament do końca obecnego okresu rozliczeniowego(czyli od dnia podpisania umowy za 10 dni) i ewentualnie za przekroczenie kosztów rozmów i sms-ów.W końcu zgodziliśmy się.Po dwóch dniach przyjechał kurier i umowa została podpisana.Jakże wielkie było nasze zdziwienie gdy 19.05.2012r została wystawiona faktura na kwotę 269zł.Okazało się że do rachunku zostały naliczone:Opłata za aktywację karty sim 50zł,częściowy abonament 10 dni za okres 2012.05.09 - 2012.05.18 w kwocie 23,30zł i pełny abonament za okres 2012.05.19 - 2012.06.18 w formie przedpłaty w kwocie 69.90 i tego abonamentu miało właśnie nie być gdyż korzystaliśmy z nowego numeru od 2012.05.09 - 2012.05.18 i za ten okres mieliśmy tylko zapłacić i tak zapewniała nas pani konsultantka.Jak można żądać opłaty za usługi które jeszcze nie zostały wykonane?Mało tego,w umowie jest także usługa 100% rabat na usługę Halo Granie która według umowy ma być usługą darmową,a na fakturze też została naliczona opłata za tą usługę.Nie jest to duża kwota,ale usługa ta według umowy ma być darmowa a nie jest.Konsultantka sieci Orange w rozmowie albo celowo wprowadziła nas w błąd co nie jest zgodne według mnie z żadnym prawem,albo miała za mało informacji co do tej umowy i nie powinien mieć prawa jej oferować.Po drugie naliczenie opłaty za usługę która według umowy jest usługą darmową jest jednoznaczne z jej nie przestrzeganiem i złamaniem.Oczywiście zadzwoniłem do BOK Orange by to wyjaśnić i według nich wszystkie opłaty naliczone są prawidłowo a usługa Halo Granie zostanie mi natychmiast wyłączona z tym że za dotychczasowe korzystanie z tej usługi muszę zapłacić.Przypominam że według umowy ta usługa jest za darmo(jest w umowie taki zapis)Złożyłem więc reklemację do Orange.I dnia 12.06.2012r otrzymałem odpowiedź oczywiście negatywną dla nas,że analiza opłat abonamentowych wykazała prawidłowe ich naliczenie i nie ma podstaw do ich anulowania.Więc moje pytanie brzmi.Czy konsultanci sieci Orange mają prawo podawać błędne informacje w propozycjach składanych telefonicznie i czy mają prawo nie przestrzegać warunków zawartych w umowie i naliczać opłaty za usługi które według umowy są darmowe?Czy mamy prawo czuć się oszukani i czy niedotrzymanie przez operatora warunków zawartych w umowie(darmowe usługi a naliczanie za nie opłat) może być podstawą do rozwiązania takiej umowy z winy operatora?Bardzo Proszę o szybką odpowiedź.

gle

złóż reklamacje wraz z odsłuchaniem rozmowy między wami gdyż skoro konsultant wprowadził was w błąd powinien zostać ukarany choć praktyki są stałe i nikt nie może zrobić porządku.

rikus

Reklamację oczywiście złożyłem wcześniej nim napisałem na forum.12.06.2012r przyszła odpowiedź z działu reklamacji.I tak jak się spodziewałem dla nas negatywna.Stwierdzili,że wszystkie opłaty są jak najbardziej prawidłowe i że wszystko jest zgodnie z zawartą umową.Co oczywiście nie jest zgodne z prawdą chociażby dlatego,że na umowie mam 100% rabat na usługę Halo Granie a był naliczony za to abonament.Więc jest to złamanie warunków umowy.A o ile mi wiadomo to jeśli chodzi o zapewnienia konsultantki która dzwoniła do nas z ofertą na którą się zgodziliśmy jest to forma umowy słownej która tez jest umową wiążącą co potwierdził dział obsługi klienta Orange.A skoro moja reklamacja została rozpatrzona negatywnie więc uważają że ich to nie dotyczy.Więc napisałem skargę do UKE.Zobaczymy co z tego wyniknie.Pozdrawiam.

oszukanyprzezorange

Ja także zostałem oszukany przez Orange a konkretnie przez firmę MS Polska Sp. z o.o. w Lublinie, pani z tej firmy podając się za przedstawiciela Orange (firma rzeczywiście sprzedaje oferty Orange) zadzwoniła do mnie proponując internet mobilny a ze względu na to że posiadam więcej aktywacji i jestem długoletnim klientem mogę otrzymać internet na 8 miesięczny okres próbny i w tym okresie mogę z niego zrezygnować bez konsekwencji (rozmowa była nagrywana); w 7 miesiącu trwania umowy zgodnie z zapewnieniami pani konsultantki zrezygnowałem z internetu. Wspaniała firma Orange z powodu zerwania przeze mnie umowy naliczyła mi karę prawie 2200 zł, po reklamacji okazało się że karę muszę zapłacić bo umowa była wiążąca a to że konsultantka z MS Polska Sp. z o.o. mnie oszukała jest nieważne i za zachowanie tej pani mnie przeprosiła. Myślę że takich oszukanych jak ja jest więcej i zamierzam skierować sprawę do UOKiK oraz do Prokuratury; jeśli ktoś w podobny sposób został oszukany przez firmę MS Polska lub Orange proszę o kontakt na maila: oszukanyprzezorange@gmail.com

pkorol

wittka

A co twierdziła umowa, którą niewątpliwie podpisałeś?
Dlaczego pani coś robiła - można było zapytać na miejscu, podczas obsługi...

pkorol

Niewiem czy w umowie nie było punku, że mam strzelić sobie w łeb
Przy spotkaniu z konsultantem w salonie zostały określone warunki umowy. Która zostałą przygotowana w puźniejszym czasie i podpisana. Nie twierdzę, że zostałem oszukany tylko się nad tym zastanawiam. A przyszli klijęcie orang niech decydują czy firma podsuwająca do podpisu umowę nie zgodną z umową "na gębę" jest warta zaufania? Jak tak dalej pujdzie to salony orang będą stosowały metody takie jak "na wnuczka" czy coś z tego rodzaju. Umowa została podpisana w salonie który obsługuje moją rodzinę od lat i żadna umowa pisemna jak dotąd nie odbiegał od umowy na gębę

korf

Pójdzie...
I puźniejszym - póżniejszym
klijęcie - klienci
Umowy się czyta, można zrozumieć dlaczego tekst sprawia Tobie trudność w rozumieniu. Kropka
Regulamin §24 Usunięciu lub modyfikacji mogą podlegać w szczególności posty:
- nieczytelne pod względem stylistycznym,
- z rażącą ilością błędów ortograficznych,

pkorol

Przepraszam uprzejmie, za wcześniejsze błędy ortograficzne. Wtyczka poprawiająca ortografię nie zawsze działa poprawnie. Mam za pasem UJ i otwarty doktorat Pochodzę z jednej w Syberyjskich wiosek i jeszcze 15 lat temu nie mógłbym wskazać na mapie gdzie jest Polska

Cytuję regulamin promocji:

2. Promocja dostępna jest dla Konsumentów, którzy zawierają z Orange umowę o
świadczenie usług telekomunikacyjnych na czas oznaczony (dalej „Umowa”), w
związku z przeniesieniem numeru przydzielonego przez innego operatora, w jednej z
następujących ofert: Smart Plan LTE, Smart Plan LTE tylko SIM lub Smart Plan LTE
Wspólny.

3. Wraz z zawarciem Umowy, Abonent otrzymuje kartę SIM/USIM z przydzielonym
numerem z puli Orange (Numer tymczasowy), na którym świadczone są usługi do
czasu przeniesienia do Mobilnej Sieci Orange numeru przydzielonego przez innego
operatora, jednak nie dłużej niż przez 6 miesięcy.

4. Z chwilą przeniesienia do Mobilnej Sieci Orange numeru przydzielonego przez
innego operatora nastąpi rozpoczęcie świadczenia usług na tym numerze na
warunkach opisanych we właściwych dla danej oferty cennikach i regulaminach.
...
7. Okres korzystania z usług na Numerze tymczasowym wliczany jest do Okresu
Zastrzeżonego.
8. Promocja polega na:
 udzieleniu 100 % rabatu na Kwotę abonamentu w ofercie Smart Plan LTE, Smart
Plan LTE tylko SIM, Smart Plan LTE Wspólny przez czas świadczenia usług na
Numerze tymczasowym, (Okres udzielenia rabatu 100% na abonament nazywany
jest Okresem Zerowym)

Użytkownik

???????????

pkorol

Cytuję: "Szukasz nowej, atrakcyjnej oferty? Przenieś numer do Orange,
a otrzymasz abonament za 0 zł nawet przez 6 miesięcy, dodatkowo rozmowy i SMS-y bez limitu. Umowa na 24 miesiące"

Przenoszę numer z telefonem do Orange dla Klientów indywidualnych - www.orange.pl

opania

kiedyś pisałem o tym w temacie z umową kupna samochodu

lub

pkorol

Właśnie dla tego wybieram się po świętach do salonu po nowe auto. Akurat czytałem o Pana sytuacji, na umowie kupna - sprzedaży jest punkt: kupiec wie jaki jest stan samochodu