Siec komorkowa Era - Forum Prawne

 

Siec komorkowa Era

Witam serdecznie. Mam nastepujacy problem. Otoz bylem niegdys abonentem sieci Era(dokladnie przez 4 lata do stycznia 200 . Jak powszechnie wiadomo siec ta dokonala zmian w regulaminie swiadczenia uslugw marcu 2007 r wysylajac abonentom pisma ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-09-2008, 20:26  
marcoramius1
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Siec komorkowa Era

Witam serdecznie. Mam nastepujacy problem. Otoz bylem niegdys abonentem sieci Era(dokladnie przez 4 lata do stycznia 200. Jak powszechnie wiadomo siec ta dokonala zmian w regulaminie swiadczenia uslugw marcu 2007 r wysylajac abonentom pisma z ta zmiana lecz nie pozostawiajac mozliwosci rozwiazania umowy. Z tego co sie orientuje to w prawie cywilnym jest chyba przepis mowiacy o mozliwosci odstapienia od umowy w przypadku jej zmiany przez jedna ze stron. Ale niewazne, bo tak czy siak jakis czas potem prezes urzedu komunikacji elektronicznej stwierdzil ze to co zrobila Era bylo niezgodne z prawem. Moj problem polega na tym ze gdy tylko otrzymalem to pismo o zmianie regulaminu zadzwonilem do biura obslugi klienta Ery i spytalem w jaki sposob moge rozwiazac z nimi umowe (pozostalo mi wowczas 9 czy 10 miesiecy do zakonczenia umowy ale nie bylem zadowolony z jakosci swiadczenia przez nich uslug wiec chcialem skorzystac z tej mozliwosci). W odpowiedzi Pani konsultantka powiedziala mi ze musze zlozyc w salonie odpowiednie pismo,jednakze... i tu doslownie mnie zaczela zastraszac... jezeli to zrobie siec Era nalozy na mnie kare umowna w wysokosci 700 badz 800 zl, wiec wskutek tych "gróźb" nie skladalem zadnego pisma. Pod koniec mojej wspolpracy z ta siecia (3 ostatnie miesiace) praktycznie nie korzystalem z telefonu gdyz nie placilem rachunkow i mi go odlaczali. Tychze rachunkow nie zaplacilem po dzis dzien i dostalem pare dni temu ostateczne wezwanie do zaplaty z grozba ze w przypadku ich nie uiszczenia zostane wpisany do rejestru dluznikow i skieruja sprawe do sadu. Mam w zwiazku z tym pytanie: czy lepiej zaplacic te zalegle rachunki i sie nie narazac czy mam jakies szanse przed sadem jezeli powolalbym sie na to co zrobila Era z regulaminem. Wydaje mi sie ze tak ale nie jestem pewien. A i jeszcze jedno: czy ja moglbym zadac od Ery odszkodowania za to ze nie dali mi mozliwosci wypowiedzenia umowy (ktora to mozliwosc przeciez mi przyslugiwala) i ewentualnie zadac zwrotu tych kosztow ktore musialem ponosic wskutek pozbawienia mnie tego prawa? bardzo prosze o pomoc i pozdrawiam serdecznie.
marcoramius1 jest off-line  
12-09-2008, 00:18  
Dariusz!
Moderator w spoczynku
 
Dariusz! na Forum Prawnym
 
Posty: 4.076
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

Należy zapłacić za czas korzystania z usług i tyle. Jeżeli chciał Pan rozwiązywać umowę to trzeba było to zrobić i ewentualnie spierać się o zapłatę owej kary.
Dariusz! jest off-line  
12-09-2008, 15:50  
marcoramius1
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

Dziekuje za odpowiedz. Spytam jeszcze o jedna rzecz. Czy zgodne z prawem jest pobieranie oplaty za odlaczenie abonenta od sieci wskutek niezaplacenia rachunkow a nastepnie po uregulowaniu platnosci pobieranie ponownej oplaty za wlaczenie uslug? Dodam ze to bylo ukryte gdyz dowiedzialem sie o tych oplatach dopiero z chwila gdy dostalem fakture.
marcoramius1 jest off-line  
13-09-2008, 12:54  
Markiz32
Praktyk
 
Markiz32 na Forum Prawnym
 
Posty: 21.198
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

[cytat="marcoramius1":m3o984of]Dodam ze to bylo ukryte gdyz dowiedzialem sie o tych oplatach dopiero z chwila gdy dostalem fakture.[/cytat:m3o984of] dlatego trzeba czytać co się podpisuje przed podpisaniem... zwłaszcza jeśli w umowie jest odniesienie do innych dokumentów (np. regulaminu korzystania z uslug, tabeli opłat i prowizji i innych)
Markiz32 jest off-line  
15-09-2008, 14:26  
Nata_pl
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

Witam,
Ja podepnę się pod ten wątek, gdyż moje zapytanie rówież dotyczy sieci komórkowej.

1. Zgodnie z regulaminem operatora złożyłam wniosek o rozwiązanie umowy abonenckiej z prośbą o przeniesienie numeru do systemu "na kartę". Rozwiązanie umowy zostało przyjęte, a datę końca obowiązywania umowy operator ustalił na 08-09-2008 (ostatni dzień okresu rozliczeniowego). Zgodnie z dołączonym regulaminem, numer telefonu miał zostać aktywowany w systemie "na kartę" maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych. Telefon został wyłączony 08-09-2008 w godzinach dopołudniowych, co trochę mnie zaskoczyło bo jest to ostatni dzień okresu rozliczeniowego (za który zresztą musiałam zapłacić). Przyjęłam, że 08 (poniedziałek) jest 1 dniem roboczym. W piątek 12-09 telefon nadal był nieaktywny. Po godzinie 19 zadzwoniłam do konsultanta operatora i uzyskałam informację, że telefon będzie aktywny do północy 12-09.
Jak łatwo się domyślić do tej pory numer jest nieaktywny.
Nie zadawałabym pytań gdyby nie fakt, że numer ten posiadam od wielu lat i przeniosłam go od innego operatora (poniosłam koszty przeniesienia numeru). Nikt nie może się ze mną skontaktować, a i ja nigdzie nie mogę zadzwonić - co jest szczególnie przykre, gdyż w tym tygodniu mam planowany termin porodu
Jak mogę dochodzić swoich praw? Czy mogę od operatora żądać jakiegoś odszkodowania za nie dotrzymanie regulaminu przeniesienia numeru?

2. Ponieważ wniosek o rozwiązanie umowy został złożony później niż miesiąc przed zakończeniem trwania umowy (umowa do 06-08-08, pismo: 14-08-0 za kolejny okres rozliczeniowy został mi przesłany rachunek. Kwota na rachunku jest dwukrotnie wyższa niż płacony wcześniej abonament. Konsultantka operatora stwierdziła, że po 08-08-08 skończyła się oferta promocyjna i stąd wynika zwiększona kwota. W umowie nie ma ani słowa na ten temat.
Czy to jest uzasadnione działanie operatora? Rachunek zapłaciłam, ale mam wątpliwości czy słusznie.

Będę wdzięczna za informację.
Pozdrawiam, Renata
Nata_pl jest off-line  
19-09-2008, 19:02  
Nata_pl
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

Złożyłam -za pośrednictwem salonu firmowego - kolejną reklamację do działu technicznego. Znowu każą czekać. Jak długo operator sieci komórkowej może zwodzić użytkownika? Czy w takiej sprawie można walczyć o odszkodowanie?
Nata_pl jest off-line  
21-09-2008, 23:16  
aniela.c
Zbanowany
 
Posty: 84
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

Kochana Nata_pl nie zawracaj sobie głowy takimi bzdurami tylko myśl odziecku.
Przykro mi to pisać ale umowy terminowe (promocje) trzeba wypowiadać trzy miesiące na przód dla spokoju (30 dni wg. regulaminu ), bo gdy tego nie zrobimy to będę nas skubać. Niestety nic nie zrobisz!
Trzeba zapłacić
aniela.c jest off-line  
22-09-2008, 09:06  
Nata_pl
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Re: Siec komorkowa Era

Witam Anielo,
Dziękuję za odpowiedź.
Na szczęście telefon nie spędza mi snu z powiek, tylko wkurza, że jak firma jest duża to jej można skoczyć i nikt się tym nie przejmie. Ja raczej nie odpuszczę, bo wszystkie rachunki im popłaciłam, a oni nie wywiązują się z umowy. Gdyby przy rozwiązaniu umowy poinformowali mnie, że nie mają fizycznej możliwości przeniesienia numeru z umowy abonenckiej na serwis na kartę, to za pewne inaczej postąpiłabym - może zakończyłoby się podpisaniem kolejnej umowy. Ale ja małam zapewnienia od konsultantów oraz mam informację na piśmie, że numer zostanie bez problemu przeniesiony. Tymczasem mam 10 dni ciszy w słuchawce i nikt nie może się do mnie dodzwonić!
Na pewno jest jakiś sposób, by poradzić sobie z operatorem sieci komórkowej.

Proszę jeśli macie jakiś pomysł - dajcie znać.
Pozdrawiam. Nata.
Nata_pl jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Telefonia komorkowa (odpowiedzi: 3) Mam problem z jedna z polskich sieci telefonicznych. posiadam niezarejestrowany numer (tzw tel na kartę) i moim zdaniem zostałam oszukana na pewna...
§ Siec serwerow - datki i inne... (odpowiedzi: 1) Witam! Prowadzę małą sieć serwerów gry Soldat. Niestety utrzymywanie takiej sieci jest naprawdę kosztowne, dlatego chciałem dowiedzieć się wiecej...
§ zniewazenie a niezabezpieczona siec wifi (odpowiedzi: 11) Dzień Dobry. Jakiś czas temu zostałam znieważona przez gg. Zgłosiłam sprawę do organów. Ustalono adres IP a zarazem dane sprawcy, jednak ten twierdzi...
§ siec play mnie oszukała (odpowiedzi: 7) witam kupiłem telefon w sieci play na abonament firmowy i sprzedawca powiedział ze minuty sa wymienne na smsy teraz jak wysyłam smsy muszę za to...
§ Z małej sieci w duza siec internetowa (odpowiedzi: 1) Witma !!!! Już piałme na innym czesci forum o moim problemie z secia internetowa która zrobilem z kumplami. Mam Pytnko ? jak by to zrobic żeby...
§ Mala Siec lokanla pomocy! (odpowiedzi: 18) Witam To może od pocztku od 4 lat mamy z kolegami siec loklna która znajdue się na osiedlu na którym mieszkam , wykupilismy sobie lacze z Tp „dsl”...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:51.