Reklamacja Klienta - Forum Prawne

 

Reklamacja Klienta

Witam mam problem z klientem.Sprawa wygląda następująco prowadzę mały warsztat samochodowy. Rok temu zawitał do nas ów klient chciał naprawić auto kompleksowe. naprawa została przeprowadzona. niestety nie został dany rachunek za naprawę. Klient został uświadomiony ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
02-07-2012, 23:41  
Mordeczka
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Reklamacja Klienta

Witam mam problem z klientem.Sprawa wygląda następująco prowadzę mały warsztat samochodowy. Rok temu zawitał do nas ów klient chciał naprawić auto kompleksowe. naprawa została przeprowadzona. niestety nie został dany rachunek za naprawę. Klient został uświadomiony że auto jest w opłakanym stanie. Rdza której nie da się z auta usunąć na zawszę bez wymiany elementu będzie widoczna ponownie, auto również było szpachlowane. Oczywiście po roku czasu rdza wyszła powstały purchle na naprawianych elementach, a w niektórych miejscach pękła szpachla. Auto wcześniej już też było naprawiane a pęknięcia powstały nie przez złą naprawę.
Klient twierdzi że auto nie było dobrze naprawione i powstałe usterki są spowodowany naszym błędem w naprawie. Teraz oczekuje zwrotu całej gotówki albo odda auto do ekspertyzy i założy sprawę cywilną. Proszę o poradę w takiej sprawie auto ma już 21lat więc nie jest to jakieś nowe auto ...
Mordeczka jest off-line  
03-07-2012, 06:51  
cameleonix11
Stały bywalec
 
cameleonix11 na Forum Prawnym
 
Posty: 5.619
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

Cytat:
Napisał/a Mordeczka Zobacz post
niestety nie został dany rachunek za naprawę.
Pozdrowienia od urzędu skarbowego

Jeżeli faktycznie uważasz, że naprawa została dobrze przeprowadzona, to pozostaje oczekiwać na wezwanie do Sądu. Niech klient udowadnia, że rok wcześniej coś zrobiliście źle. Jeżeli przez rok jeździł i było wszystko dobrze, a po roku nagle stwierdził, że naprawa była źle przeprowadzona, to powodzenia mu życzę...
cameleonix11 jest off-line  
03-07-2012, 11:07  
Mordeczka
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

czyli najlepiej iść w zaparte że nie był robiony w warsztacie i "słowo przeciwko słowu"
Dzięki za poradę
Mordeczka jest off-line  
03-07-2012, 13:06  
tcp
Przyjaciel forum
 
Posty: 4.200
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

Cytat:
czyli najlepiej iść w zaparte że nie był robiony w warsztacie
ale przecież był...
tcp jest off-line  
03-07-2012, 13:43  
Mordeczka
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

no tak ale co zrobić z klientem który oczekuje zwrotu gotówki za naprawę która była dobrze zrobiona ,a przy odbiorze był zachwycony .
Mordeczka jest off-line  
03-07-2012, 13:43  
firondel
Przyjaciel forum
 
Posty: 4.315
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

Raczej chodziło o to, że niech udowadnia, że naprawa była źle zrobiona. Jak zaczniesz twierdzić przed sądem, że to nie ty naprawiałeś, to możesz mieć problem.
firondel jest off-line  
03-07-2012, 14:49  
Mordeczka
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

no w sumie tak macie racje tylko moim zdanie jest to po roku czasu nieudowodnienia czy dobrze zrobione czy nie ponieważ nie wiadomo w jakim stanie samochód był przed naprawą
Mordeczka jest off-line  
03-07-2012, 17:27  
cameleonix11
Stały bywalec
 
cameleonix11 na Forum Prawnym
 
Posty: 5.619
Domyślnie RE: Reklamacja Klienta

I to właśnie może być twoja linia obrony. Jeżeli kupujący pójdzie do Sądu, to będzie musiał udowodnić swoje twierdzenia. Poza tym, skoro samochód był zrobiony i przez rok klient jeździł, to już widać, że naprawa była zrobiona prawidłowo.
cameleonix11 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja i spsób informowania klienta. (odpowiedzi: 10) Witam serdecznie. Mam mały problem z reklamacją i stąd moje pytanie: W jaki sposób sprzedawca musi i może poinformować konsumenta o decyzji przy...
§ Reklamacja klienta z tytułu gwarancji (odpowiedzi: 19) Witam, jestem sprzedawcą i mam następujący problem. W dniu 20.01.2014r. sprzedałem klientowi kamerę samochodową, 26.05.2014r. klient przyniósł...
§ Reklamacja od klienta (odpowiedzi: 1) WITAM SERDECZNIE Klient kupił w naszym sklepie internetowym pilarkę spalinową. Jak twierdzi używał 1 godzinę i pilarka przestała działać. ...
§ Reklamacja klienta (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie. Mój narzeczony ma spółkę, handluję drzwiami i oknami. Ostatnio zdarzył się problem, montażysta zabrudził drzwi pianką, której nie...
§ Reklamacja klienta - jak zakonczyc? (odpowiedzi: 2) Witam, Na ogol radzi się konsumentowi jak rozpatrzyć reklamacje i nie stracić. Ja mam przypadek odwrotny. Klienta zakupiła drzwi zewnętrzne...
§ reklamacja usługi - samowolka klienta (odpowiedzi: 6) Witam. Sprawa przedstawia się następująco: W kwietniu (pod koniec miesiąca) 2009 roku firma brukarska ułożyła kostkę brukową, dając na usługę...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:30.