jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę? - Forum Prawne

 

jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

Witam, wczorajszego dnia kupiłam buty dla dziecka. Były to sandały, od razu je włożył na nogi, poszedł w nich do samochodu i już zdążyły go obetrzeć. Aż mi się wierzyć nie chciało, myślałam, że może ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
04-07-2012, 18:44  
arathlo
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

Witam, wczorajszego dnia kupiłam buty dla dziecka. Były to sandały, od razu je włożył na nogi, poszedł w nich do samochodu i już zdążyły go obetrzeć. Aż mi się wierzyć nie chciało, myślałam, że może obtarł się o co innego. W domu obejrzałam buty i rzeczywiście w tym miejscu były tak wykończone (twardo), że mogły obcierać. Dzisiaj postanowiłam zwrócić buty, okazało się jednak, że sklep nie przyjmuje zwrotów, a oferuje wymianę. Ja nie chciałam wymieniać (zresztą w tym rozmiarze była już tylko jedna para innego modelu), a zwrócić i zostałam skierowana do drugiego sklepu, gdzie może znajdę coś na wymianę lub porozmawiam z szefową. W tym czasie zadzwoniłam do mojego taty, który ma spore doświadczenie w kwestii reklamacji Powiedział mi o rękojmi za wady. Wg niego jeśli sprzedawca nie będzie miał tego samego modelu bez wad, mam prawo żądać zwrotu pieniędzy. Pani w sklepie jednak nie chciała się zgodzić i utrzymywała, że może jedynie odesłać te buty do producenta w ramach reklamacji. Problem jednak w tym, że jest lato, zaraz wyjeżdżam i dziecko potrzebuje sandałów. Pani pokazała mi 3 inne modele butów w interesującym mnie rozmiarze, jedyne jakie byłam skłonna wybrać były droższe i "otrzymałam" je za cenę tych kupionych. Sprawa więc się pozytywnie rozwiązała.
Mnie jednak nurtuje jak to dokładnie jest z tą rękojmią. Na przyszłość.

Czy ta wada jest wadą (sprzedawczyni powiedziała, że to że buty obcierają nie jest wadą- ale ja sądzę, że gdyby były super wykończone to tak, ale jeśli jest coś sztywnego, źle wyprofilowanego to chyba jednak jest to wada...)?

I czy wymiana dotyczy tylko danego modelu i koloru? (prawdę mówiąc nie lubię być zmuszona wybrać coś innego, co niekoniecznie mi się podoba tym bardziej, że "wina" była nie mojego widzimisię tylko butów)

I czy jeśli sprzedawca nie ma drugiej takiej samej rzeczy wolnej od wad mogę żądąć natyhcmiastowego zwrotu pieniędzy (bez odsyłania do producenta i czekania na odpowiedź)?
arathlo jest off-line  
04-07-2012, 18:53  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html
 
04-07-2012, 19:01  
arathlo
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

dzięki przepraszam, nie zauważyłam tego
arathlo jest off-line  
04-07-2012, 19:16  
arathlo
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

No tak, przeczytałam to co mnie interesuje ale nadal trwam przy moich pytaniach. Przeczytałam o niezgodności z umową. Dotyczy to sprzedaży konsumenckiej- czy to właśnie mój przypadek, bo nawet tego nie jestem pewna...
No to więc gdybym dokładnie obejrzała produkt to może bym zwróciła na te twarde wykończenia uwagę. Ale czy naprawdę muszę buta obmacać centymetr po centymetrze? to chyba przesada...dziecko w sklepie powiedziało, że wygodnie. To już jego 4 czy 5 para sandałów i nigdy żadne go nie obtarły, więc nie przysżło mi do głowy aż tak dokładnie je sprawdzać.
Pani powiedziała, że przez pierwsze dni poleca nosić w skarpetkach (ale ja nie zostałam o tym poinformowana, a buty dziecko zakładało przy sprzedawczyni która sama zapakowała jego poprzednie do pudełka). Po drugie- sandały raczej służą do noszenia na gołą nogę.

No i nadal pytam czy wymiana dotyczy konkretnego modelu i koloru?
arathlo jest off-line  
04-07-2012, 19:19  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

Cytat:
Dotyczy to sprzedaży konsumenckiej- czy to właśnie mój przypadek, bo nawet tego nie jestem pewna
Tak. Zgłoś pisemną reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową - zgodnie z poradnikiem.
 
06-07-2012, 23:22  
rebusonii
Użytkownik
 
rebusonii na Forum Prawnym
 
Posty: 41
Domyślnie RE: jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

Cytat:
Napisał/a arathlo Zobacz post
Powiedział mi o rękojmi za wady.
W ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego nie ma pojęcia rękojmi

Obuwie takie masz prawo reklamować. Powinnaś być zadowolona, że użytkowane obuwie chciano wymienić na inne.

Decyzję o zakupie podejmuje konsument, więc Twoje pretensje są bezzasadne.

Inną sprawą jest fakt jeżeli rzeczywiście sandałki są, źle wykończone (nieprawidłowo) co mogło być powodem obtarcia. W takim przypadku i tak masz prawo jedynie do reklamacji, a nie wymiany czy zwrotu. Zwrot towaru może nastąpić tylko i wyłącznie przy dobrej woli sprzedawcy, którą to przecież wykazał pomimo, że obuwie było użytkowane.
rebusonii jest off-line  
07-07-2012, 09:54  
arathlo
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: jak dokładnie działa reklamacja z tytułu rękojmi za wadę?

Ono było użytkowane 2 minuty może. I zdążyło obetrzeć boleśnie. Umyłam podeszwę z kurzu i praktycznie nie wyglądało na używane.
Koniec końców jestem zadowolona, bo wymieniłam na fajne, wygodne a droższe buty bez dopłaty:P ale pytałam tak ogólnie na przyszłość
arathlo jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ reklamacja z tytułu rękojmi (odpowiedzi: 2) witam złożyliśmy reklamację z tytułu rękojmi do salonu brw- sprawa dotyczyła narożnika zakupionego 13 miesięcy wcześniej. Naszym żadaniem był zwrot...
§ odpis tytułu egzekucyjnego - czym dokładnie jest? (odpowiedzi: 5) Witam, w najbliższym czasie mam zamiar złożyć wniosek o nadanie klauzuli wykonalności, w związku z czym mam kilka pytań. Z różnych stron...
§ Reklamacja z tytułu rękojmi (odpowiedzi: 4) Witam mam pytanie. W lombardzie zakupił klient Projektor w dniu 12.06.2015 . Po kilku dniach wysłał pismo że wypalają się piksele i chcę oddać...
§ Reklamacja z tytułu Rękojmi (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie Prowadzę działalność gospodarczą i zakupiłem Smartfona na firmę(FV), który okazał się wadliwy. Wysłałem go do producenta (gwarancja...
§ reklamacja z tytułu rękojmi (odpowiedzi: 4) Witam, 'a' kupił od 'b' samochód osobowy, 'a' jest laikiem więc otworzył maskę, zgrał "pawiana", że wszystko działa, kupił auto. Przyjechał do domu,...
§ Jak przepisać działkę oraz czy można odkupić jeśli nie jest dokładnie wyznaczona ? (odpowiedzi: 3) Witam Mam dwa pytania dotyczące działki. Sprawa wygląda następująco. Moja babcia miała brata, który miał polę (obecnie już praktycznie pole...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 08:44.