allegro - sprzedałam buty na allegro a teraz osoba kupujaca chce mi je zwrócić. - Forum Prawne

rustka

witam
Sprzedałam na allegro buty. W opisie napisałam ze sa to buty j. ecco w stanie bardzo dobrym. Po kilku dniach otrzymałam maila od osoby która je kupiła ze chce mi zwrocic buty, gdyz wg. niej buty sa pozklejane i pozszywane. Przyznam sie szczerze ze nie zauwazyłam tego, gdyz sama je kupiłam na allegro ale ze wzgledu na haluksy nie mogłam ich nosic. Doczepiła się ze nie sa to buty firmy Ecco , ale ja w aukcj napisłam j. ecco (co nalezy czytac jak ecco; ponadto w opisie marka - zaznaczyłam inna firma.
Odmówiłam zwrotu butow i pieniedzy, zaslaniajac się faktem iz w zakładce o mnie napisłam ze jestem osoba fizyczna i zwrotów nie przyjmuje.
Wszczeła "spór na allegro".

Prosze o informacje co powinnam zrobic z tym faktem, czy powinnam przyjac buty ???

Dodam tylko że ta osoba jest chyba jest "nawidzona" zaczeła wydzwaniac do mojego meza na komórke (ciekawe skad wzieła informacje o numerze telefonu, nigdzie w opisie go nie podawałam) i zaczeła wygrazac mojemu mezowi ze sprawy nie odpusci i pójdzie na policje i do sadu.

Prosze pomózcie.

nomnes

Kupujący ma prawo reklamować towar, sprzedający nie ma prawa mu tego odmówić.
Kupujący wysyła towar na własny koszt z pisemną reklamacją obejmującą wady oraz żądania.
Sprzedający ma obowiązek przyjąć przesyłkę oraz rozpatrzyć reklamację. Reklamację rozpatruje zgodnie ze stanem faktycznym, a zatem: pozytywnie, uznając jej zasadność lub negatywnie, odrzucając roszczenia kupującego.
W pierwszym przypadku, w pierwszej kolejności usuwa wady i odsyła na własny koszt, a jeśli nie jest to możliwe, to zwraca środki kupującemu wraz z kosztami przesyłek. W drugim informuje o odrzuceniu reklamacji jako zasadnej i prosi o środki na odesłanie towaru.

Powyższe prawo do reklamacji daje rękojmia, mówi o tym Kodeks Cywilny (Art. 560.). Prawo to występuje przez okres 12 miesięcy od daty zakupu oraz należy poinformować sprzedającego nie później jak w ciągu miesiąca od dnia wykrycia wady.

Czasem_pytam

Tyle tylko, że kolega nie zauważył, że to jest osoba fizyczna. Jej nie obowiązuje prawo konsumenckie dotyczące sprzedawców "regularnych". Ponadto jeśli była to licytacja nawet w przypadku osoby prawnej - nie ma obowiązku przyjąć zwrotu w terminie 10 dni.

nomnes

Kolega zauważył, koleżanka nie przeczytała z uwagą postu kolegi

rustka

przeczytała, przeczytała kolezanka

Tez mi sie tak wydawalo, skoro jestem osoba fiz. nie mam obowiazku przyjecia zwrotw. Buty były kupione na drodze licytacji ale to chyba nie ma znaczenia .

Dziekuje za informacje

OBohaterka

to była licytacja czy kup teraz? Bo faktycznie regulamin allegro mówi, iż w przypadku licytacji nie ma obowiązku sprzedający przyjmować zwrotu, bez podania przyczyny. A jeśli kup teraz - to kupujący ma prawo do 10 dnia zwrócić towar bez podania przyczyny (co wynika z przepisów dot. zawierania umów na odległość) , ponad to, jeżeli towar okazał się niezgodny z opisem w aukcji to również ma prawo zwrócić. Jeżeli fakt "pozklejania" czy "pozszywania" było widać na aukcji to uważam, że nie musisz przyjmować zwrotu, o ile to była licytacja. Z drugiej strony nie warto czasem szamotać się z nieciekawymi ludźmi, zwrócić i mieć święty spokój.

Czasem_pytam

To czy na drodze licytacji raczej ma znaczenie. Inna sprawa - nie zauważyłaś tego, co zgłasza kupująca, bo może wcale nie jest tak, że bytu były zszywane, czy sklejane a ona ma po prostu swoje "widzi mi się". Sprzedając skórzane portfolio (z certyfikatem) Pani kupująca (jak widać wielce obyta i posiadająca kwalifikacje w tym zakresie) potrafiła się wykłócać, ze to nie jest skóra i wystawić negatywa. Wyslaliśmy ją do szewca - żeby jej powiedział w takim razie, co według fachowca to jest i od tego czasu Pani zasznurowała buzię. Tacy ludzie potrafią zatruć życie, więc rzeczywiście - dla świętego spokoju czasem warto przyjąć zwrot (ale niech odsyła na własny koszt, a ty oddajesz jej tylko pieniądze za same bytu i broń Boże za pobraniem i napisz jej to w mailu żeby było potwierdzenie) i wystaw je na innej aukcji, zrób zwrot prowizji i tyle.

Użytkownik

Same głupoty, bez ładu i składu.

Czasem_pytam

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271, z późn. zm.) reguluje tylko i wyłącznie sprzedaż na linii firma-konsument. W przypadku konsument-konsument sprzedawca nie ma obowiązku ani przyjmować reklamacji ani odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Może jednak wykazać się dobrą wolą i przyjąć zwrot (w tym wypadku dla swiętego spokoju). Teraz, mam nadzieję, z ładem i składem.

Użytkownik

1. Nie ma relacji konsument - konsument.
2. Ma obowiązek przyjęcia reklamacji, ale na innej podstawie prawnej.

nomnes

@rustka - odwoływałem się do drugiej koleżanki

@Czasem_pytam - nie ma żadnego znaczenia tutaj czy to licytacja czy KT.

@OBohaterka - podeprzyj swoje twierdzenie punktem regulaminu Allegro

oraz

oraz

Bo w mojej opinii wszystkie powyższe stwierdzenia są tu nieprawdziwe.

Czasem_pytam

Chętnie się uczę, czasem sprzedaję coś prywatnie na allegro, więc poproszę o rozwinięcie tej kwestii

Czasem_pytam

tej kwestii w sensie

Użytkownik

1. Przeczytaj, kim jest konsument
2. Przeczytaj kc art.556 i następne

Czasem_pytam

Czyli jeśli w opisie tej aukcji wszystkie ewentualne i faktyczne wady butów były ujęte, to nie musi przyjmować zwrotu, bo:
art. 557
§ 1. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.