Reklamacja telefonu w ERA - Forum Prawne

rafart

W kwietniu 2007r zakupiłem telefon w sieci ERA. W tym tygodniu przestał działać klawisz odbioru połączenia. Poszedłem więc do salonu Ery i powiedziałem, że chcę zareklamować produkt z tytułu niezgodności towaru z umową (mam tylko fakturę zakupu, nie mam karty gwarancyjnej). Konsultant powiedział mi, że reklamacji przyjąc nie może, a w wydanym pisemnie uzasadnieniu powołuję się na art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 4 lipca 2002 o szczególnych war. sprzedaży konsumenckiej i pisze, że produktu przyjąć nie może, bo "reklamacja została wniesiona po upływie 6 mies. od wydania telefonu". Uważa, że firma ERA nie ponosi odpowiedzialności za sprzedany towar, ponieważ "niezgodność z umową powstała po wydaniu towaru kupującemu. Domniemanie, iż towar był niezgodny z umową w chwili wydania istnieje w okresie pierwszych 6 mies. od wydania towaru".

Usiłowałem wytłumaczyć konsultantowi, że jeżeli niezgodność nastąpi w przeciągu 24 mies., to mam prawo zareklamować telefon, a sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację, jednak konsultant uważał inaczej.

Kto ma rację? Ja czy sprzedawca? Jak należy interpretować art. 4 tej ustawy na który powołuje się ERA?

day-trader

Art 4 ust 1 odnosi się do odpowiedzialności sprzedawcy za telefon i jego niezgodność z umową w chwili jego wydania
Natomiast art 4 ust 2,3,4 odnosi się do ustalenia czy towar jest zgodny z umową w chwili składania reklamacji. A więc:

-ust 3 - "...domniemywa się że towar jest zgodny z umową jeżeli nadaje się do celu, do jakiego ten towar jest zwykle używany..."

W Pana przypadku to domniemanie może Pan obalić poprzez wykazanie że towar przestał nadawać się do celu jego używania (nie działający klawisz połączenia).

Proszę wysłać sprzedawcy list polecony z żądaniem naprawy telefonu bądź wymiany na nowy.

rafart

Dziękuję za odpowiedź, ale mam wątpliwości dotyczące interpretacji tego artykułu. Otóż art. 4, ust. 1:
"Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania."

Minęło - 1,5 roku (ale nie 2 lata), więc mam prawo reklamować produkt, ale czy to ja muszę udowodnić, że był on niezgodny w chwili wydania? W publikacjach UOKiK'u i Federacji Konsumentów nie znalazłem nigdy informacji o domniemaniu istnienia wady przed upływem 6 miesięcy...

day-trader

Musi Pan udowodnić sprzedawcy, że produkt który został przez Pana nabyty (telefon komórkowy) przestał nadawać się do celu do jakiego jest przeznaczony w chwili składania reklamacji (id est teraz) i nie jest to spowodowane Pana winą. Proszę złożyć na ręce sprzedawcy pisemną reklamację co do niezgodności telefonu (jego funkcjonalności) z umową. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do Pana przedmiotowego żądania w terminie 14 dni to będzie oznaczać, że uznaje je za w pełni uzasadnione.

briardek

Jak ostatecznie zakończyła się sprawa?