Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki - Forum Prawne

 

Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Witam, problem przedstawia się następująco. Na popularnym serwisie aukcyjnym w piątek ok godziny 13:00 dokonałem zakupu. W opisie aukcji jest zaznaczone że wysyłka gratis oraz dopisek że w ciągu 24h wysyłka jest u mnie. Wybrałem ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
31-07-2012, 12:11  
yosuaks
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Witam,
problem przedstawia się następująco.
Na popularnym serwisie aukcyjnym w piątek ok godziny 13:00 dokonałem zakupu. W opisie aukcji jest zaznaczone że wysyłka gratis oraz dopisek że w ciągu 24h wysyłka jest u mnie.
Wybrałem opcję wysyłki za pobraniem bo też była gratisowa.(na szczęście)

Wczoraj musiałem wyjść i po telefonie z prośbą o numer listu przewozowego okazało się że paczka w piątek nie została wysłana ale zostanie zaraz wysłana.(dostałem numer)
Dziś jest wtorek, śledziłem monitoring przesyłki i się okazało że paczka w jakimś magazynie się zatrzymała w trasie. Po telefonie na infolinię okazało się że paczka jest ponadnormatywna, waży ok 50kg a można wysłać maksymalnie coś koło 30kg i paczka nie została wydana kurierowi.

Po telefonie do sprzedającej okazało się że jestem wszystkiemu winien, ze zostanę obciążony wszystkimi kosztami że ta paczka nie doszła, dowiedziałem się że to ja jej nie odebrałem i paczka wraca. Ogólnie brak możliwości załatwienia sprawy tylko wmawianie mi że to ja pokryje koszty jak ta paczka wróci...


Chciałbym się dowiedzieć co mogę w takiej sytuacji zrobić, nie mam ochoty już na żadne zakupy, paczka tam nie wiadomo ile będzie teraz leżeć...
Miała być dostawa w 24h, teoretycznie już powinienem mieć ją wczoraj...
Proszę o pomoc.
yosuaks jest off-line  
31-07-2012, 16:06  
maalox9
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

To co on mówi o poniesieniu kosztów przez Ciebie to tylko i wyłącznie jego fantazje.
Nie otrzymałeś przesyłki, nic nie podpisywałeś więc za co masz płacić ?
Z tego co się orientuje sprzedający ma 14 dni na wysyłkę paczki.

Będziesz musiał poczekać lub napisać do sprzedającego o anulowanie transakcji co się wiąże z komentarzem i zwrotem prowizji.
maalox9 jest off-line  
31-07-2012, 21:39  
Ripper
Moderator globalny
 
Posty: 18.527
Domyślnie RE: Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Przenoszę na konsumenckie.
Ripper jest off-line  
01-08-2012, 10:56  
yosuaks
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Chciałbym się jeszcze zapytać czy jeżeli w opisie aukcji pisze że dostawa w 24h to jest to wiążące?
Paczka leży dalej na magazynie i szczerze powiedziawszy to nikogo z tej firmy to nie interesuje...
Sprzedający mówi że "to jest Polska" i że sobie poczekam...
Mogę się na jakiś przepis powołać?
yosuaks jest off-line  
01-08-2012, 11:17  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Jeśli jest na magazynie to może podjedź i odbierz? Oszczędzisz sobie i sprzedawcy nerwów.
 
01-08-2012, 11:34  
yosuaks
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Ten magazyn to jest kawał drogi ode mnie... Po prostu paczka się zatrzymała w trasie. Sprzedawca musi wysłać do firmy kurierskiej e-maila z informacją ze zgadza się na dopłatę.
Ogólnie to sprzedający nic w tym celu nie robi, a jeżeli się do niego dzwoni to obraża i wmawia mi że to ja tej paczki nie odebrałem i ja pokryję koszty jeżeli ta paczka wróci.

Sprzedający powiedział wczoraj że zgodził się na dopłatę i dziś do mnie paczka dojdzie a firmie kurierskiej nie dostali żadnego potwierdzenia i paczka leży...

To chyba nie moja wina że sprzedający wysłał paczkę niezgodnie z cennikiem usług i teraz są problemy których sprzedający nie ma zamiaru rozwiązywać.
Mam wrażenie że osobie za to odpowiedzialnej na niczym nie zależy, ale to aż dziwne bo paczka jest pobraniowa.

Najchętniej to bym zrezygnował z tych zakupów i skorzystał z usług innego sprzedającego.
Chciałbym się jednak dowiedzieć czy mogę złożyć reklamację z tytułu niewywiązania się sprzedającego z umowy (w opisie aukcji są wyraźne zapewnienia o dostawie w 24h)?
Zastanawiam się tylko czy jeżeli złożę taką reklamację to muszę ponosić koszty wysyłki oraz zwrotu? (wysyłka GRATIS za pobraniem do mnie)

PS. W dodatku waga produktu jest zaniżona o 7kg(inf. z firmy kurierskiej) niż w opisie aukcji.
yosuaks jest off-line  
01-08-2012, 17:55  
yosuaks
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Zakupy w internecie a problem z dostarczeniem przesyłki

Przepraszam że piszę post pod postem ale tamtej wypowiedzi nie mogę już edytować.
Dziś postanowiłem upewnić się ostatni raz w firmie kurierskiej czy paczka dojdzie i się okazało że dalej nie mają żadnej informacji, ani akceptacji ze strony nadawcy czy ta paczka ma dojść do mnie za dodatkową opłatą ze strony sprzedającego czy mają ją zwrócić do nadawcy. Ale dziś już na pewno mi jej nie dostarczą bo kurierzy wyjechali już...
Widząc że status na stronie monitorowania przesyłki się nie zmienia postanowiłem zadzwonić do sprzedającego. Nic się nie udało załatwić oprócz wysłuchania paru docinków... Zdenerwowałem się trochę i powiedziałem że chciałbym by ta paczka doszła w końcu bo nie będę czekać w nieskończoność i w końcu tej paczki nie odbiorę bo przecież nie będę czekać cały czas w domu.

Wystawiłem komentarz negatywny gdzie opisałem krótko całą sytuację z paczką zalegającą w magazynie.
Postanowiłem tym razem napisać e-maila z przypomnieniem że w opisie aukcji jest napisane że dostawa jest w 24h i proszę o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji

Po jakimś czasie w odpowiedzi dostałem informację że paczka już wróciła do sprzedającego, że nie mam się mieszać w problemy między firmą kurierską a sprzedającym bo to jak paczka będzie do mnie dostarczona to już nie moja sprawa.
Podobno to zatrzymanie "ponadnormatywnej"(paczka ważąca 50kg została wysłana usługą obejmującą max coś koło 31kg) paczki na magazynie i oczekiwanie na dopłatę to według sprzedającego normalna procedura wysyłki paczki...

Teraz sprzedający tłumaczy się tym że wystawienie komentarza negatywnego przeze mnie uniemożliwia sfinalizowanie transakcji i według niego sprawa jest zamknięta...

Wniosek z tego taki że przez prawie 2 dni paczka leżała na magazynie, sprzedający wmawiał mi że zaakceptował nadpłatę i paczka do mnie dojdzie a firma kurierska mówiła że czeka na odpowiedź nadawcy. Nagle po wystawieniu komentarza negatywnego sprzedający zmienił zdanie i nakazał zwrócić paczkę do nadawcy...

Nie mam pojęcia jaki w tym jest sens ponieważ z tego co wiem to za wysyłkę + zwrot takiej paczki się płaci dość sporo...
W e-mailu dostałem też informację że sprzedający nie może nikogo zmuszać do zakupu i podobno odstąpiłem od umowy poprzez negatywa oraz telefonicznie mówiąc że nie przyjmę paczki...

Mam już naprawdę dosyć takiej sytuacji, tyle razy kupowałem w Internecie i nigdy takiego problemu nie było... nie życzę nikomu takiej sytuacji.
Co teraz zrobić? Chciałbym otrzymać zamówiony przedmiot ale jeżeli mam znów dzwonić i wysłuchiwać... to wolę kupić u kogoś innego ten sam przedmiot i na pewno szybciej dojdzie. Pewnie sprzedający będzie ubiegał się o zwrot prowizji to może wtedy uda się dogadać jak człowiek z człowiekiem...
Uważam że jeżeli sprzedający coś wysyła to już powinien postarać się o to by ta paczka do mnie doszła...

PS. Przed chwilą się pojawiło w monitorowaniu paczki że następuje zwrot do nadawcy a sprzedający twierdzi że już ta paczka u niego jest...
yosuaks jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zakupy w internecie - oszust (odpowiedzi: 3) Dzień dobry, sprawa dotyczy mojej naiwności a mianowicie: dokonałam "zakupu" przez internet leków weterynaryjnych. Osoba, która zamieściła ogłoszenie...
§ Zakupy w internecie - merlin.pl (odpowiedzi: 9) Kilka dni temu zamówiłem wieczorem radio. Zapłaciłem. Dostałem potwierdzenie, że zamówienie jest opłacone. Kolejnego dnia dostałem informację że...
§ zakupy w internecie (odpowiedzi: 1) Kupiłem na ebay znaczki wartosc 171 euro /paypal/ Kontrahent wysłał listem poleconym do Polski. Przesyłka zaginęła. Stoję na stanowisku ze ...
§ Problem z dostarczeniem wypowiedzenia (odpowiedzi: 2) Witam, Mam umowę na okres próbny od grudnia do konca lutego (3 miesiące). W umowie dopuszczone jest wczesniejsze jej rozwiazanie z zachowaniem...
§ Zakupy w internecie za granicą (odpowiedzi: 1) Witam, mam pytanie dotyczące sprowadzania z zagranicy przedmiotów zakupionych na aukcjach/ w sklepach internetowych. Chodzi mi konkretnie o...
§ Firma kurierska "Siódemka" - problem z dostarczeniem przesyłki (odpowiedzi: 3) Dzień dobry, mam problem z dostarczeniem do mnie paczki przez firmę "Siódemka". Bardzo proszę o pomoc prawną - poniżej opis sytuacji. Wysłano do...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:24.