allegro - sprzedałam buty na allegro a teraz osoba kupujaca chce je zwrócić. - Forum Prawne

ewka80

Witam wszystkich serdecznie
Sprzedałam na allegro buciki dla dziecka .dnia 25 07 wysłałam je priorytetem poleconym 26 07 były kupującego W opisie napisałam ze sa to buty używane w stanie bardzo dobrym minus długość wkładki około 15 mierzone centymetrem .31 07 otrzymałam maila od osoby która je kupiła ze chce mi zwrócić buty,według niej buty mają długość wkładki 17cm a nie 15cm . Przyznam sie szczerze że mierzyłam buciki patyczkiem i po wkładając go do bucika wchodził luźno ale było 15 z milimetrami a nie 17 cm Baba doczepiła się że buty mają 17 , i koniecznie chce je zwrócić. odmówiłam jej zwrotu botów w aukcji było napisane Złożenie oferty oznacz akceptację regulaminu szczegóły na stronie o mnie.
Proszę się zapoznać ze stroną o mnie!!!!!!! W wyniku nowych przepisów prawa Unii Europejskiej z dnia 01.08.03 "O zakupie towaru od osób prywatnych" Informuję, iż przedmioty wystawione na moich aukcjach nie podlegają: gwarancji, rękojmi ani zwrotowi po dokonaniu transakcji. Jeżeli bierzecie Państwo w nich udział tzn. że się z tym zgadzacie!!!
Odmówiłam zwrotu butow i pieniędzy, zaznaczając fakt że zaakceptowała moje warunki biorąc udział w aukcji
Wszczeła "spór na allegro".
dla świętego spokoju zgodziłam się na zwrot butów po otrzymaniu ich zwrócę koszty i przesyłki, na początki przystała na takie rozwiązanie. w centrum sporów. Ciągle wysyłał mi mejle że jestem oszustem kłamcą naciągaczem , zdenerwowałam się i odpisałam że nie jestem kłamcą naciągaczem i nie będę jej odpisywać niech czyta tekst z centrom sporów do skutku co ma dalej zrobić bo chyba nie kuma czytanego tekstu.
Baba dostała szału wystawiła mi negatywa i wymyśla kłamstwa w centrum sporów
ważne Kupujący wyrwał wkładkę z bucików była fabrycznie wklejona.
Aukcja była to licytacja.

Prosze o informacje co powinnam zrobic z tym faktem, czy powinnam przyjąć teraz buty po nie dotrzymani umowy z centrum sporów buty ???

Dodam tylko że ta osoba jest to osoba bardzo konfliktowa patrząc na jej konto.

Proszę pomóżcie jestem osoba prywatną nie wiem co dalej . Pomóżcie pozdrawiam

Użytkownik

A możesz napisać co to za nowe przepisy Unii Europejskiej ? Bo nawet tak na szybko ich poszukałem w Internecie i jedyne co znalazłem to, że je wstawiają ludzie na allegro (z resztą dokładnie takiej samej treści).

Według mnie to rękojmia Cię obowiązuje.

Co do długości wkładki to możesz ją sprawdzić i jeśli jest taka jak w opisie aukcji, reklamację uznać za nieuzasadnioną i odrzucić.

Użytkownik

Pozostaje niezgodność towaru z umową.
Zapis nie może bronić przed faktem, że wciśnie się komuś rzecz niezgodną z opisem.

nomnes

Hmm... to takie "bezmyślne" kopiuj/wklej bo inni to mają? Od innych użytkowników Allegro wymagasz znajomości i przestrzegania Twoich zasad, a sama biorąc udział w sprzedaży na Allegro, nie akceptujesz i nie znasz regulaminu tego serwisu. Trochę nie fair...

Co do Twojego problemu to prawnie wygląda to tak:

Przepis prawny:

Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

Jeśli zatem wkładka ma inny wymiar niż opisany w aukcji, kupująca ma prawo żądać dostarczenia towaru zgodnego z umową lub jeśli nie jest to możliwe zażądać zwrotu.

bobpl

nie mozesz zamiescic takiego zapisu w swoich aukcjach lub na stronie o mnie.

gryffinian

A czemu nie może? Gwarancji nie musi udzielać, zwrotów nie musi przyjmować, a rękojmię można wyłączyć (558 KC). Jedyny problem w tym, że zatajenie wad powoduje nieskuteczność wyłączenia rękojmi...

Lepiej zmień ten absurdalny zapis. Przepisy UE nie stanowią prawa w Polsce.

Przyjmij buty do reklamacji, sprawdź czy wkładka ma 17 cm czy 15 i jeśli wady nie stwierdzisz odeślij na koszt Kupującej.

Nie pozwól się sprowokować - takie zachowania zawsze mogą naruszyć art 212 lub 216 KK

ewka80

mierzyłam te butki i miału 15 cm i 4 milimetry napisałam w opisie około 15 cm. ale mierzyłam to patyczkiem i później patyczek centymetrem fakt patyczek był wkładany do buta luźno, kupująca odkleiła wkładkę i twierdzi że po zmierzeniu mają 17cm.

bobpl

No dobra, może, aczkolwiek bezskuteczny jest taki zapis jak sam zauwazyles. Na jedno wychodzi
Anyway: To sie zdecyduj czy moze sobie to wpisac na stronie o mnie czy ma zmienic
wkładki w butach dzieciecych sa robione na zakładkę ? Moze ktos sprawdzi bo ja nie mam dzieci pod ręką obecnie - ale zdaje mi sie ze tam wkładki te wklejane są robione na zakladke ze zachodza na scianki boczne.
Tak czy siak niech przysle, zmierz, podaj jej wyniki pomiaru i albo uznaj reklamacje albo odeslij buty i odrzuc reklamacje.

ewka80

Dużo osób ma taki zapis wklejony ok już go zmieniłam zapisu nie ma na stronie o mnie .
Jak napisałam wcześniej jestem osobą prywatną sprzedawałam buty używane jestem w 100 % pewna że nie maja te butki 17 cm długości. Przyjmując byty do reklamacji i jeśli stwierdzę że mama racje i odeśle buty na koszt kupującej ,to jestem pewna że nie odbierze butów i będę musiała pokryć koszty przesyłki .

Użytkownik

Niestety takie są "uroki" sprzedaży wysyłkowej.

bobpl

to nie zmienia faktu iz jest on bezskuteczny w przypadku części o rękojmi.
poinformuj ja wczesniej o odrzuceniu reklamacji jesli bedzie do tego podstawa oraz popros o przelanie srodków na odesłanie przesyłki.

gryffinian

Miałem na myśli słowa "W wyniku nowych przepisów prawa Unii Europejskiej z dnia 01.08.03 "O zakupie towaru od osób prywatnych""

Sam tekst o braku zwrotów, gwarancji i rękojmi ja zastąpiłem u siebie zapisami:
Obowiązujące i wiążące są warunki i ustalenia wyłącznie określone w aukcji oraz korespondencji, a w sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Kodeksu cywilnego - prosto i bez robienia sobie kłopotów

I powiedz, że usilne nieodbieranie przesyłki z odrzuconą reklamacją (jeśli już ją odrzucisz) jest bezpodstawne i ostatecznie ma prawo dochodzić swoich roszczeń jedynie w sądzie.

bobpl

Tak co do opisów strony u mnie - mozna zawszec na niej zwrot 'klient kupujący na mojej aukcji zaakceptował podane tutaj warunki'? (oczywiscie w aukcji jest zaznacozne aby czytac stronę o mnie)

dinosaurus

Jestem w bardzo podobnej sytuacji, kupująca chce zwrócić płaszcz , ponieważ wg niej kolor nie jest zgodny z opisem w aukcji.Kolor kakaowo-czekoladowy uważa za ciemny beż...a przecież kakao po zmieszaniu z czekoladą da raczej odcień brązu. Kolory na zdjęciach na moim monitorze są identyczne jak kolor płaszcza.

kalos

jaki był kolor opisany na aukcji, a o jakim kolorze pisze kupująca?