Jak udowodnić przesłanie klientowi pisemnej informację o prawie odstąpienia od umowy? - Forum Prawne

 

Jak udowodnić przesłanie klientowi pisemnej informację o prawie odstąpienia od umowy?

Witam, Rozpoczynam prowadzenie sklepu internetowego (jestem osobą fizyczną prowadząca działalność gospodarczą) i zapoznaję się z przepisami dotyczącymi prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Przedmiotem sprzedaży są akcesoria komputerowe (myszki, klawiatury). Mam ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
09-08-2012, 10:31  
papp
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Jak udowodnić przesłanie klientowi pisemnej informację o prawie odstąpienia od umowy?

Witam,

Rozpoczynam prowadzenie sklepu internetowego (jestem osobą fizyczną prowadząca działalność gospodarczą) i zapoznaję się z przepisami dotyczącymi prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Przedmiotem sprzedaży są akcesoria komputerowe (myszki, klawiatury).

Mam kilka pytań:

1. 10 dni liczy się od daty wydania towaru, czyli dostarczenia towaru do konsumenta, tak?

2. Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów (...) mówi, że istnieje obowiązek poinformowania konsumenta na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy i o paru jeszcze innych rzeczach wymienionych w Art.9 ust. 1. (w przeciwnym przypadku prawo do odstąpienia wydłuża się do 3 miesięcy)
Czy na piśmie to oznacza tylko i wyłącznie kartkę papieru przesłaną do konsumenta? Czy wystarczy e-mail?

3. Jeżeli obowiązkowa jest forma „na kartce papieru”, którą np. dołączyłbym do przesyłanego towaru, to w jaki sposób udowodnię, że taką informację przesłałem?
Chodzi mi o sytuację gdy ja wyślę tę informację, a konsument przeoczy termin 10 dni i powie, że on żadnej informacji nie dostał...

Z góry dziękuję za porady.
papp jest off-line  
09-08-2012, 10:42  
bobpl
Stały bywalec
 
Posty: 1.831
Domyślnie RE: Jak udowodnić przesłanie klientowi pisemnej informację o prawie odstąpienia od um

Cytat:
1. 10 dni liczy się od daty wydania towaru, czyli dostarczenia towaru do konsumenta, tak?
tak. Formułuj pytania poprawnie.

Warto zawszec info o mozliwosci zwrotu do 10 dni w regulaminie, do teog wysylac informacje z kazdym towarem (+ew. wzorem pisma sluzacego do zwrotu, czesto sie z tym spotykam)
Cytat:
Chodzi mi o sytuację gdy ja wyślę tę informację, a konsument przeoczy termin 10 dni i powie, że on żadnej informacji nie dostał...
dlatego najlepiej wysylac to i mailem i kartkowo + miec takie info w regulaminie. Wtedy masz jasno i wyraznie napisane oraz latwo to udowodnisz.
bobpl jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy - czas na zwrot od daty przesłania odstąpienia? (odpowiedzi: 8) Witam Dnia 30.11 odebrałem w sklepie x-kom z opcją odbioru osobistego w ich salonie pewien produkt. Niestety jestem zmuszony go zwrócić w związku...
§ odstąpienie/rezygnacja z odstąpienia od umowy kredytu (odpowiedzi: 3) Witam, po podpisaniu umowy kred. konsolidacyjny kredyt wydawał się klientowi za drogi. Złożył odstąpienie od umowy kredytu. Była to konsolidacja z...
§ Prawo odstąpienia od umowy (odpowiedzi: 1) 25.05.2015r. na morele.net został wystawiony Laptop Toshiba Satellite Click 2 Pro P35W-B3226 za 324 złote. Normalnie kosztuje on ponad 2 tysiące. Na...
§ Odstąpienie od umowy bez formy pisemnej (odpowiedzi: 3) Witam. Na forum toczyły się różne dyskusje co do prawidłowej formy odstąpienia od umowy zawartej na odległość pomiędzy konsumentem, a...
§ Odesłanie towaru po 14 dniach od odstąpienia od umowy (odpowiedzi: 10) Jakie są konsekwencje (jakie możliwości prawne ma przedsiębiorca) w przypadku gdy towar kupiony przez internet został odesłany przez konsumenta po 14...
§ wzór odstąpienia od umowy (odpowiedzi: 2) Witam! Potrzebuję wzoru odstąpienia od umowy kursu językowego ze zwrotem pierwszej raty


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 06:13.