Reklamacja a ustawa konsumencka - Forum Prawne

gasnik

Witam,

Klientka kupila sprzęt RTV. Wymaga on podłączenia do anteny i telewizora. Ma gwarancję producenta (2 latka, ale mniejsza o to). Po miesiącu przyniosła tenże sprzęt do sklepu że nie działa (nie odbiera programów). Wysłaliśmy do serwisu producenta, sprzęt wrócił z wpisem w karcie że sprawny. Po rozmowie z serwisantem okazało się że był niewłaściwie ustawiony (a właściwie nie był w ogóle ustawiony). Klientka została powiadomiona telefonicznie że sprzęt przyszedł z serwisu, że jest sprawny i że nie był ustawiony, na co ona odparła że go nie odbierze). Przyniosła pismo, że żąda wymiany na nowe, albo zwrot gotówki na podstawie ustawy konsumenckiej.

I co z tym zrobić? Pismo przyniosła dopiero po tym jak zawiadomiliśmy ją ze sprzet wrocil z serwisu producenta, i nie był uszkodzony.

nomnes

Co dokładnie mówi obecne pismo? Czym jest owo pismo? Reklamacją, żądaniem? Odnosi się do tej wcześniejszej reklamacji?

gasnik

Pismo jest reklamacją. Powołuje się ona na ustawę konsumencką, sklada reklamację z tytułu niezgodności z umową i żąda wymiany lub zwrotu gotówki. Ona uznaje to za jedną reklamację, bo po naszym powiadomieniu nie odebrała go.

nomnes

Ona uznaje ale formalnie są dwie. Odrzuć obydwie reklamacje jako bezzasadna z uwagi na brak wady i działający sprzęt.

Użytkownik

Z jakiego tytułu przyjęto reklamację?

gasnik

Z tytułu gwarancji, jednak nie jest to napisane na potwierdzeniu :/

Użytkownik

To dlaczego tak twierdzisz? A co jest napisane?

gasnik

"Przyjęcie do reklamacji"

Ponieważ zostało jej powiedziane że sprzęt zostanie wysłany do producenta, bo ma gwarancję podczas gdy przyniosła urządzenie do nas.

Użytkownik

Pokaż to zgłoszenie.