Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki - Forum Prawne

 

Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Witam kupiłem Laptopa ale niestety okazało się że uszkodzona jest karta graficzna .Więc poszedłem do sklepu i poprosiłem o wymianę ale na początku kazali mi zadzwonić do Lenovo .Pan ze sklepu przekonywał mnie że to ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
06-09-2012, 17:27  
Alladeen
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Witam kupiłem Laptopa ale niestety okazało się że uszkodzona jest karta graficzna .Więc poszedłem do sklepu i poprosiłem o wymianę ale na początku kazali mi zadzwonić do Lenovo .Pan ze sklepu przekonywał mnie że to winna sterowników ale serwisant wgrał starsze które teoretycznie powinny działać(po przez sterowanie zdalne). Poszedłem wtedy tego samego dnia do sklepu i zażądałem wymianę na nowy (ponieważ laptop miał dosłownie 4dni). Dostałem potwierdzenie przyjęcia sprzętu i mam czekać 14 dni na odpowiedź.Stąd moje pytania.

1.Czy jeśli odmówią wymianę na nowy to mogę żądać od nich zwrotu pieniędzy(Nie chce naprawy ponieważ sprzęt został uruchomiony dosłownie 2-3razy) ?
2.Jeśli towar znajduje się u nich to czy te dni liczą się jako dni posiadania sprzętu chodzi mi o to czy te dni będą wliczone do gwarancji i daty zakupu??
3.Czytałem że jeżeli będzie to wymagało nadmiernych kosztów to laptop będzie odesłany do sklepu i czekał nie naprawiony (I czy wtedy mogę prosić lub żądać zwrotu gotówki)?
4.Co ewentualnie mogę jeszcze zrobić?

PS.Dodam że sprzęt zamówiłem do sklepu przez internet a odbiór (płatność przy odbiorze) w punkcie sprzedaży euro rtv i agd .
PS2. Z góry dzięki za wszelką pomoc
Alladeen jest off-line  
06-09-2012, 18:23  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

1. Prawo nie zabrania żądać. Oni nie muszą się godzić.
2. To zależy z jakiego tytułu reklamowałeś: gwarancji czy ustawy
3. Patrz 1.
4. Przeczytać: Poradnik Konsumenta
nomnes jest off-line  
06-09-2012, 18:35  
Alladeen
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Reklamowałem z tytułu ustawy i czytałem poradnik konsumenta tylko chciałem się upewnić czy czegoś nie przeoczyłem.
Alladeen jest off-line  
18-09-2012, 11:00  
Alladeen
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Dziś otrzymałem wiadomość że sprzęt został naprawiony a ja zaznaczyłem w żądaniu że nie chce naprawy czy mogę żądać zwrotu gotówki???
Alladeen jest off-line  
18-09-2012, 12:05  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Możesz, ale sprzedawca nie musi się godzić.
nomnes jest off-line  
18-09-2012, 17:39  
Alladeen
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Więc co teraz jest rozsądnie zrobić ??? Czy lepiej żądać wymiany na nowy czy zwrotu gotówki?
Alladeen jest off-line  
18-09-2012, 17:54  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Możesz, ale sprzedawca nie musi się godzić.
Na jakiej podstawie może żądać obniżenia ceny, skoro sprzęt został naprawiony ?
Jeżeli sprzedawca doprowadził sprzęt do stanu zgodnego z umową, to art. 8 pkt. 4 nie ma tutaj zastosowania.

Cytat:
Napisał/a nomnes;Alladeen
Więc co teraz jest rozsądnie zrobić ??? Czy lepiej żądać wymiany na nowy czy zwrotu gotówki?
Jeżeli sprzęt został naprawiony, jedynie co tak na prawdę możesz to go odebrać.
 
18-09-2012, 18:05  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Jeżeli sprzęt został naprawiony, jedynie co tak na prawdę możesz to go odebrać.
Nie prawda.
Konsument żądał wymiany na nowy i sprzedawca uwzględniając reklamację nie ma prawa bez zgody konsumenta dokonywać naprawy.
 
18-09-2012, 18:08  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Napisał/a Sangi Zobacz post
Na jakiej podstawie może żądać obniżenia ceny, skoro sprzęt został naprawiony ?
Jeżeli sprzedawca doprowadził sprzęt do stanu zgodnego z umową, to art. 8 pkt. 4 nie ma tutaj zastosowania.


Jeżeli sprzęt został naprawiony, jedynie co tak na prawdę możesz to go odebrać.
Na takiej podstawie, że nie wyrażał zgody na naprawę. Postąpiono zatem niezgodnie z jego żądaniem i wbrew jego woli. Ma zatem prawo zażądać wydania towaru w takim stanie w jakim zostawił oraz zażądać zwrotu gotówki.
nomnes jest off-line  
18-09-2012, 18:24  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Sprzedawca może odmówić wymiany towaru, jeżeli go nie posiada.
Wtedy możne go naprawić, a jedynie brak naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie może spowodować, że nabywca ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy.

Przepis prawny:
W razie wykrycia niezgodności towaru z umową konsument może najpierw żądać albo wymiany towaru na nowy (bez wad) albo nieodpłatnej naprawy. Wybór należy do kupującego, sprzedawca nie może – co do zasady – np. odmówić wymiany. Z odmową możemy się spotkać jedynie wtedy, gdy sprzedawca nie dysponuje zapasem danych rzeczy, nie jest w stanie szybko sprowadzić ich z magazynu lub hurtowni albo byłoby to zbyt kosztowne. Gdy sprzedawca w odpowiednim czasie (nie ma tu sztywnego terminu, zależy on raczej od właściwości nabywanego towaru) nie dokona naprawy albo wymiany bądź okażą się one niemożliwe, to wtedy kupujący może skorzystać z innych uprawnień.

UOKiK - Konsumenci - Porady konsumenckie - Pytania i odpowiedzi - Sprzedaż konsumencka
 
18-09-2012, 18:27  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Sprzedawca może odmówić wymiany towaru, jeżeli go nie posiada.
Ale nie może w tej sytuacji narzucić naprawy bez zgody konsumenta, co sugerowałeś.
Cytat:
Jeżeli sprzęt został naprawiony, jedynie co tak na prawdę możesz to go odebrać.
 
18-09-2012, 18:45  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Sprzedawca może odmówić wymiany towaru, jeżeli go nie posiada.
Nie twierdziłem inaczej. Bo jakże mógłby to w takiej sytuacji uczynić...

Cytat:
Wtedy możne go naprawić
Jeśli kupujący wyraził taką chęć, a tutaj nie wyraził.

Cytat:
a jedynie brak naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie może spowodować, że nabywca ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy.
1) nie jedynie
2) ustawa wcale nie wskazuje czegoś takiego jak "określony czas" a tym bardziej nie określa jaki to czas
3) nabywca ma prawo żądać zawsze, jedynie nie zawsze ma ku temu podstawę prawną, która uzasadniałaby takie żądanie

i 4) porady konsumenckie nie są prawem, nie regulują postępowań tak jak ustawa.
nomnes jest off-line  
18-09-2012, 19:51  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Konsument żądał wymiany na nowy i sprzedawca uwzględniając reklamację nie ma prawa bez zgody konsumenta dokonywać naprawy.
Są dwie koncepcje. Jedna z nich właśnie stanowi, iż może naprawić w takim wypadku jeśli są spełnione przesłanki ku temu (nadmierność kosztów lub niemożność)
Colder jest off-line  
18-09-2012, 20:16  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

A na jakich podstawach oparta jest ta koncepcja?
 
18-09-2012, 20:17  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Towar niezgodny z umową -wymiana na nowy lub zwrot gotówki

Cytat:
Napisał/a Colder Zobacz post
Są dwie koncepcje. Jedna z nich właśnie stanowi, iż może naprawić w takim wypadku jeśli są spełnione przesłanki ku temu (nadmierność kosztów lub niemożność)
Ustawa jednak wskazuje, że "konsument może żądać" i nic więcej. Zatem nie widzę przesłanek ku temu aby sprzedający samodzielnie jednak naprawił
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja a wymiana towaru na nowy/zwrot gotówki (odpowiedzi: 4) Witam, Bardzo proszę państwa o pomoc, problem mój jest dość istotnym elementem mojego codziennego samopoczucia, a mianowicie chodzi o łóżko...A...
§ Towar niezgodny z umową a zwrot/wymiana (odpowiedzi: 2) Witam. Mam dość nieprzyjemną sytuację ze sprzedawcą z allegro. Dwa miesiące temu kupiłem na pewnej aukcji telefon (od firmy, nie od osoby...
§ Zwrot gotówki bądź wymiana na nowy. (odpowiedzi: 4) Zakupiłem kilka dni temu konsolę PS4 jednak podczas gry wyskakują czarne plamy na ekranie - po dodaniu kilku tematów na forach + kontakt z serwisami...
§ zwrot gotówki czy wymiana na nowy (odpowiedzi: 1) witam i prosze o pomoc oddałem do reklamacji dysk zewnetrzny do komputera. Po paru dniach zadzwonil do mnie pracownik sklepu i powiedzial ze dysk...
§ Reklamacja/Rękojmia a wymiana na nowy/zwrot gotówki (odpowiedzi: 11) Witam, miesiąc temu kupiłem od pewnej osoby telefon komórkowy. Przy zakupie dostałem fakturę albo paragon(nie jestem pewien co to dokładnie jest,...
§ Towar niezgodny z umową - wymiana czy zwrot pieniędzy. (odpowiedzi: 4) Witam, jakiś czas temu zamówiłem jako osoba fizyczna bluzkę na allegro, która po długim oczekiwaniu dostała do mnie i okazało się że jest cała w...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:50.