Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro - Forum Prawne

 

Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Witam, problem jest tego typu: Wystawiłam na allegro jako osoba prywatna telefon z systemem android. Został zakupiony przez opcję Licytacji dnia 4 września 2012. Telefon wystawiony był jako sprawny w 100%, bez ukrytych wad. Dnia ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-09-2012, 21:24  
seqq
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Witam, problem jest tego typu:

Wystawiłam na allegro jako osoba prywatna telefon z systemem android. Został zakupiony przez opcję Licytacji dnia 4 września 2012. Telefon wystawiony był jako sprawny w 100%, bez ukrytych wad. Dnia 11 września 2012 zadzwonił do mnie Kupujący z informacją że telefon dotarł do niego w piątek 7 września, ale włączył go dopiero w poniedziałek 10 września i telefon wiesza się w czasie słuchania muzyki i pisania smsów. Telefon w czasie mojego użytkowania takich problemów nie sprawiał. Ponad to przed wysyłką został przywrócony do ustawień fabrycznych, aby wyczyścić wszystkie aplikacje które zostały zainstalowane w czasie mojego użytkowania.
Kupujący powiedział, że znajomy też ma taki telefon i nie wiesza się. Zaproponował, że pójdzie do serwisu sprawdzić czemu tak się dzieje i obarczy mnie ewentualnymi kosztami naprawy, lub zwróci towar.

Moje pytanie brzmi czy ma prawo rządać ode mnie zapłaty za naprawę? I czy w przypadku zwrotu kto pokryje koszty wysyłki?

Telefon został wysłany jako sprawny, ponieważ nie było z nim tego typu problemów w czasie mojego użytkowania. Nie ma wad technicznych, ani widocznych. Kupujący utrzymuje jedynie, że wedlug niego wadliwe jest oprogramowanie, w które ingerował po zakupie instalując własne aplikacje. Istnieje możliwość, że telefon wiesza się więc z jego winy.

Bardzo proszę o odpowiedź, ponieważ nie mam pojęcia jak rozwiązać tą sprawę, a nie chcę być naciągnięta na koszty naprawy, która być może wcale nie jest konieczna.
seqq jest off-line  
11-09-2012, 21:29  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Kupujący ma prawo reklamować towar, sprzedający nie ma prawa mu tego odmówić.
Kupujący wysyła towar na własny koszt z pisemną reklamacją obejmującą wady oraz żądania.
Sprzedający ma obowiązek przyjąć przesyłkę oraz rozpatrzyć reklamację. Reklamację rozpatruje zgodnie ze stanem faktycznym, a zatem: pozytywnie, uznając jej zasadność lub negatywnie, odrzucając roszczenia kupującego.
W pierwszym przypadku, w pierwszej kolejności usuwa wady i odsyła na własny koszt, a jeśli nie jest to możliwe, to zwraca środki kupującemu wraz z kosztami przesyłek. W drugim informuje o odrzuceniu reklamacji jako zasadnej i prosi o środki na odesłanie towaru.

Powyższe prawo do reklamacji daje rękojmia, mówi o tym Kodeks Cywilny (Art. 560.). Prawo to występuje przez okres 12 miesięcy od daty zakupu oraz należy poinformować sprzedającego nie później jak w ciągu miesiąca od dnia wykrycia wady.
nomnes jest off-line  
11-09-2012, 21:35  
seqq
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

W przypadku jeżeli sprzedający jest przedsiębiorcą to tak. Ale jak to sie ma do tego jeżeli Sprzedający jest zwykłą osobą prywatną i Kupujący również?
seqq jest off-line  
11-09-2012, 21:39  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Tak ja wyżej.

PS
Jeśli sprzedawca jest przedsiębiorcą a kupujący osobą fizyczną to inaczej.
nomnes jest off-line  
11-09-2012, 21:44  
seqq
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Nawet w przypadku towaru używanego? Który w momencie wysyłki ma sprawne oprogramowanie i brak wad fizycznych?
seqq jest off-line  
11-09-2012, 21:50  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Nawet. Ale zauważ, że ta procedura nie określa iż jesteś winna, tylko że kupujący ma prawo reklamować towar.

Dodam, że jeśli sam naprawo to jego roszczenia staną się praktycznie bezpodstawne bo powinien zrobić tak jak napisałem.

Poza tym jeśli już wyśle, proponuję sprawdzić czy przypadkiem nie próbuje oszukać wysyłając "inny wadliwy egzemplarz". Możesz to sprawdzić porównując numery identyfikacyjne telefonu (najczęściej pod baterią).
nomnes jest off-line  
11-09-2012, 21:56  
seqq
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Ok, dziękuję w takim razie za szybką odpowiedź. Przez pół roku używania telefonu nie było najmniejszych problemów i jego pretensje wydały mi się mocno podejrzane. Zwłaszcza jego szybka propozycja pokrycia przeze mnie kosztów naprawy w serwisie. Ingerując w oprogramowanie i instalując aplikacje sam mógł przecież doprowadzić do tego, że telefon zaczął działać wolniej.
seqq jest off-line  
11-09-2012, 22:01  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

I to właśnie powinnaś sprawdzić po otrzymaniu telefonu do reklamacji i po to właśnie jest reklamacja.
nomnes jest off-line  
11-09-2012, 22:04  
seqq
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

No dobra, ale załóżmy sytuację, że nie odeśle mi tego telefonu a zacznie naprawiać na własną rękę. Czy ma w takim wypadku prawo wymagać ode mnie abym pokryła koszty naprawy serwisowej? Jaką będę miała gwarancję, że nie kłamie i nie chce mnie naciągnąć?
seqq jest off-line  
11-09-2012, 22:14  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Cytat:
Czy ma w takim wypadku prawo wymagać ode mnie abym pokryła koszty naprawy serwisowej?
Jeśli naprawa była zasadna, to jak najbardziej. Problem tylko w tym aby udowodnić fakt "zasadności". Ale wówczas to już będzie jego problem ponieważ samodzielnie naprawiając usunie dowód rzeczowy pod postacią wady... Zatem jeśli nie będzie w stanie udowodnić, to będzie na przegranej pozycji.
nomnes jest off-line  
11-09-2012, 23:50  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Jeśli naprawa była zasadna, to jak najbardziej.
Nigdy w życiu.
Jeżeli naprawi na własny koszt to jego problem.
Szanse na zwrot ma tylko gdy osoba gwarantująca* działanie odmówi usunięcia wady, w dodatku sądownie w postępowaniu cywilnym trzeba by tej należności dochodzić (jeżeli gwarant by sam nie chciał pokryć tych kosztów).

Inaczej kupiłbym od ciebie telefon za 100 zł, zatargał do znajomego serwisanta, który wystawiłby mi rachunek na 200 zł za wymianę głośnika i co oddał byś mi te 200 zł ?

* - bez względu z jakiego tytułu (gwarancja, niezgodność, rękojmia)
 
12-09-2012, 01:07  
bobpl
Stały bywalec
 
Posty: 1.831
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Cytat:
Jeśli naprawa była zasadna, to jak najbardziej. Problem tylko w tym aby udowodnić fakt "zasadności". Ale wówczas to już będzie jego problem ponieważ samodzielnie naprawiając usunie dowód rzeczowy pod postacią wady... Zatem jeśli nie będzie w stanie udowodnić, to będzie na przegranej pozycji.
Chyba, ze naprawe wykona w serwisie autoryzowanym (regenersis?), ktory wydaje zawsze dokumentacje serwisowa z numerami identyfikacyjnymi urządzenia.

Cytat:
który wystawiłby mi rachunek na 200 zł za wymianę głośnika i co oddał byś mi te 200 zł ?
nie jest to realna kwota za taka naprawe, co tez zapewne oceniłby rzeczoznawca.
bobpl jest off-line  
12-09-2012, 02:40  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Cytat:
Napisał/a bobpl Zobacz post
nie jest to realna kwota za taka naprawe
Dlaczego nie ?
np. Tel samsung S5660 można kupić za ~180 zł mocno używany, a sam głośnik oryginał kosztuje ~90 zł na allegro.
Wystarczy by serwis dorzucił swoją marżę na część ~100% + koszt wymiany ~70 zł to się robi 250 zł.
Rzeczoznawca wyceniłby naprawę takiego głośnika na minimum 350~400 zł bo musiałby brać pod uwagę koszt w serwisie autoryzowanym.
Więc spokojnie można by golić frajerów hurtem, gdyby kiedykolwiek jakiś baran takie prawo zatwierdził.
 
12-09-2012, 07:14  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Cytat:
Napisał/a Sangi Zobacz post
Nigdy w życiu.
Jeżeli naprawi na własny koszt to jego problem.
Czy ja powiedziałem inaczej?
Rozumiem, że kwestionujesz stwierdzenie, iż w przypadku gdy bezspornie za wadę odpowiedzialny będzie sprzedawca, to po samodzielnej naprawie przez kupującego odpowiedzialność sprzedającego traci ważność?

Cytat:
Inaczej kupiłbym od ciebie telefon za 100 zł, zatargał do znajomego serwisanta, który wystawiłby mi rachunek na 200 zł za wymianę głośnika i co oddał byś mi te 200 zł ?
Tak, jeśli udowodniłbyś, że głośnik był wadliwy, czego najprawdopodobniej nie byłbyś w stanie zrobić...


@bobpl

Cytat:
Chyba, ze naprawe wykona w serwisie autoryzowanym (regenersis?), ktory wydaje zawsze dokumentacje serwisowa z numerami identyfikacyjnymi urządzenia.
Nie jest to wystarczające. Powinien jeszcze udowodnić, że wada powstała nie z jego winy i że w ogóle miała miejsce, bo samo "przeserwisowanie" nie jest jeszcze dowodem konieczności naprawy.
nomnes jest off-line  
12-09-2012, 08:17  
bobpl
Stały bywalec
 
Posty: 1.831
Domyślnie RE: Zwrot towaru lub zwrot kosztów naprawy, allegro

Cytat:
Dlaczego nie ?
np. Tel samsung S5660 można kupić za ~180 zł mocno używany, a sam głośnik oryginał kosztuje ~90 zł na allegro.
serwisy nie zarabiają duzej kasy na naprawach pozagwarancyjnych, oczywiscie te legalne i autoryzowane. Naprawa w kazdym innym serwisie jak dla mnie nie jest podstawa do jakichkolwiek roszczeń.
Cytat:
czego najprawdopodobniej nie byłbyś w stanie zrobić...
i to chyba wyjasnia wszystko odnosnie samodzielnych napraw.
bobpl jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot kosztów dostawy towaru zakupionego na allegro.pl (odpowiedzi: 4) Witam Temat w zasadzie już wałkowany, ale chciałbym się upewnić co do mojej racji. Sprzedaję komputery przez serwisy aukcyjne. Koszt wysyłki...
§ Zwrot towaru allegro a zwrot kosztów odesłania towaru (odpowiedzi: 24) Chcielibyśmy uzyskać informacje co powinniśmy zrobić w danej sytuacji. Jesteśmy firmą sprzedającą części używane pochodzące z rozbiórki samochodów....
§ Allegro -zwrot towaru i kosztów przesyłki (odpowiedzi: 21) Kupiłem przez opcje "kup teraz" towar na aukcji Allegro. Towar jest uszkodzony wiec napisałem wiadomość do sklepu ze go odsyłam i chcę zwrot...
§ Allegro.Zwrot towaru i żądanie zwrotu kosztów (odpowiedzi: 4) Witam Po krotce przedstawię swoją sytuację Na allegro zakupiłem przedmiot poprzez opcję kup teraz,gdy go otrzymałem okazało się iz nie jest on...
§ Internet–zwrot towaru bez podania przyczyny (zwrot ceny towaru+kosztów wysyłki do Kl) (odpowiedzi: 1) Ostatnimi czasy zakupiłem pewne urządzenie elektroniczne w sklepie internetowym. Przesyłka oczywiście przez kuriera. Sklep ten wybrałem, ponieważ...
§ Allegro-zwrot towaru-koszta (odpowiedzi: 1) Witam, Moze ktos wie jak wyglada z punktu widzenia prawa taka sytuacja. Sprzedajacy prowadzi na Allegro konto firmowe i sprzedaje drogie buty.Sa to...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 01:15.