kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy - Forum Prawne

 

kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Witam, mam problem, sprzedałem nowy telefon na allegro, kupujący 3 dni po odebraniu przesyłki stwierdził że telefon jest uszkodzony tj. jakiś żyroskop. proponuję mu odesłanie telefonu i naprawę na mój koszt lub żeby poszedł oddać ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
12-09-2012, 20:27  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Witam, mam problem, sprzedałem nowy telefon na allegro,
kupujący 3 dni po odebraniu przesyłki stwierdził że telefon jest uszkodzony tj. jakiś żyroskop.
proponuję mu odesłanie telefonu i naprawę na mój koszt lub żeby poszedł oddać telefon do serwisu w celu usunięcia usterki.
Facet chce teraz zwrotu gotówki bez próby naprawy i to w dodatku mówi że nie wyśle mi telefonu dopóki nie otrzyma zwrotu pieniędzy.
skąd mam mieć pewność że nie popsuł telefonu?
co mam zrobić ?
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 20:53  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Może reklamować telefon i powinien go przysłać w celu zbadania i zajęcia stanowiska. Zadeklaruj, że jeśli fakt istnienia usterki potwierdzi się, zostanie naprawiony i odesłany, a koszty przesyłki zwrócone. Zażądaj przesłania z opcja możliwości otwarcia przesyłki przed odbiorem.
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 21:17  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Czy tak sformułowany e-mail będzie odpowiedni?


USTAWA

z dnia 27 lipca 2002 r.

o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.1)

(Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.)

Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

więc:

Konsument nie może żądać odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, jeżeli niezgodność nie ma charakteru istotnego. W tym wypadku Konsumentowi pozostaje jedynie żądanie obniżenia ceny. Niezgodność towaru jest istotna wówczas, gdy Konsument z jej powodu nie może w ogóle korzystać z rzeczy, korzystać z niej zgodnie z jej przeznaczeniem (np. telefon komórkowy nie dzwoni) lub gdy rzecz stwarza zagrożenie dla osób lub mienia (np. ekspres do kawy powoduje spięci w instalacji elektrycznej).



telefon jest na gwarancji producenta która przy oddaniu do serwisu nie wymaga dowodu zakupu, telefon zakupiłem od kolegi, może pan oddać telefon do serwisu.

nie mam pewności że to Pan spowodował wystąpienie usterki, gdyż telefon bezpośrednio przed wysłaniem był w 100% sprawny. więc nie może pan zażądać zwrotu pieniędzy bez ówczesnej próby naprawy.

tak więc proszę przysłać do mnie telefon w celu usunięcia usterki, jeśli fakt istnienia usterki potwierdzi się, zostanie naprawiony i odesłany, jednak proszę o wysłanie telefonu z opcją możliwości otwarcia przesyłki przed odbiorem.
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 21:20  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Nie , nie jesteś przedsiebiorcą.

Zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady fizyczne i prawne (art. 556 i n. k.c.).

Wystarczy napisać: "proszę przysłać do mnie telefon w celu usunięcia usterki, jeśli fakt istnienia usterki potwierdzi się, zostanie naprawiony i odesłany, jednak proszę o wysłanie telefonu z opcją możliwości otwarcia przesyłki przed odbiorem"
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 21:28  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

pomimo tego że kupujący chce za wszelką cenę zwrotu pieniędzy topowinienem mu to zaproponować?
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 21:34  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Tak.
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 21:41  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

co jeżeli cały czas brnie do tego że chce zwrot pieniędzy i nie daje się przekonać do mojej propozycji?
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 21:49  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Żądanie kupującego jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ale Ty możesz je "unieważnić" dokonując naprawy. Powołaj się na poniższy przepis Kodeksu cywilnego:

Art. 560. [Odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny] § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 21:53  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

czyli mam zignorować jego żądania i czekać na ten wniosek na który odpowiem podjęciem się naprawy? jak mam rozumieć ten przepis?

kupujący powołuję się na program ochrony kupujących allegro
jednak wyczytałem tam że zgłoszenie do allegro musi być podparte wszczęciem postępowania przez policję, czy mam się obawiać wszczęcia takiego postępowania? czy uszkodzenie w postaci uszkodzonego żyroskopu telefonu które odpowiada za obrót ekranu będzie uznawane za uszkodzenie istotne i może znaleźć uznanie na policji?
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 22:08  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Kupujący nie może tak po prostu żądać zwrotu pieniędzy i w dodatku przed zwrotem telefonu. Zgodnie z prawem powinien wysłać Ci na piśmie listem poleconym oświadczenie o odstąpieniu od zawartej z Tobą umowy (czyli jej "unieważnieniu") sprzedaży na podstawie art.560, który zacytowałem. Powinien również odesłać telefon, który w/g niego jest wadliwy - musisz go zbadać. Jeśli telefon rzeczywiście ma wadę i usuniesz ją, jego odstąpienie od umowy będzie "nieważne"
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 22:15  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

mam się obawiać że jego zgłoszenie na policji o popełnieniu przeze mnie przestępstwa będzie rozpatrzone? odnoszę się tu do edycji poprzedniego mojego postu
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 22:19  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Nie popełniłeś żadnego przestepstwa napisz to, co jest w #4 i śpij spokojnie
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 22:28  
bart3k3
Początkujący
 
Posty: 18
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

w #4 czyli co?
kupujący napisał mi:

Interesuje mnie wyłącznie odzyskanie moich pieniędzy , proszę naprawić telefon i sprzedać sprawny. Zgodnie z regulaminem to ja muszę pokryć koszty przesyłki zwrotnej więc tylko na to się zgadzam. Telefon jest niesprawny więc mogę skorzystać z "Programu ochrony kupujących" co wiąże się z zawiadomieniem o popełnieniu przestępstwa.

na co ja:
przy wykonywaniu naprawy to ja ponoszę koszty wysyłki telefonu do naprawy oraz po niej.
na co on odpowiedział:
Proszę oszczędzić mi czas i sprzedać telefon sprawny. Nawet nie zdążyłem odkleic żadnej foli . Nie mam zamiaru dyskutować i tak dostanę rekompensatę , albo od Pana albo za pośrednictwem Allegro.
bart3k3 jest off-line  
12-09-2012, 22:40  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Odpowiedz, że telefon sprzedałeś sprawny, a jeśli kupujący twierdzi, że jest inaczej, niech to udowodni. Powinien sprawdzić telefon przy odbiorze i sporządzić protokół. Jeśli go nie ma i telefon uległ awarii po odbiorze (mogło tak się zdarzyć) niech go przyśle w ramach reklamacji, którą rozpatrzysz pod warunkiem, że będziesz miał telefon - przedmiot reklamacji. Nie możesz polegać na niepotwierdzonych faktach przekazanych przez telefon.
cedwah jest off-line  
12-09-2012, 22:42  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony towar chce zwrotu pieniędzy

Proszę mu przytoczyć:

Przepis prawny:
art. 190 KK § 1. stanowi: "Kto grozi innej osobie popełnieniem przestępstwa na jej szkodę lub szkodę osoby najbliższej, jeżeli groźba wzbudza w zagrożonym uzasadnioną obawę, że będzie spełniona, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2."


W tym przypadku składanie fałszywych zeznań / zgłoszenia na policji.

Przepis prawny:
Art. 238. Kto zawiadamia o przestępstwie lub o przestępstwie skarbowym organ powołany do ścigania wiedząc, że przestępstwa nie popełniono, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.


I dąć do zrozumienia ze albo odsyła i dostaje naprawiony lub zwrot kasy, albo niech sobie go w ramkę oprawi i na łóżkiem powiesi.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Kupujący chce zwrotu pieniędzy, uważa że towar był uszkodzony (odpowiedzi: 7) Witam, Około 3 tygodnie temu wystawiłem swojego laptopa na sprzedaż na portalu aukcyjnym OLX. Od razu napisał do mnie jeden z zainteresowanych i po...
§ Kupujący chce zwrotu pieniędzy za towar, który odebrał osobiście (odpowiedzi: 1) Witam, sprzedałem dysk twardy, który był w 100% sprawny, kupujący odebrał dysk twardy osobiście, mógł obejrzeć czy nie ma usterki, nie zrobił tego,...
§ allegro - kupujący chce zwrotu pieniędzy za uszkodzony towar. (odpowiedzi: 3) Sprzedałam (jak osoba prywatna) przedmiot na allegro. Przedmiot (sweter z zamkiem) był nowy, nieużywany i taki został wysłany. Po odebraniu...
§ kupujący twierdzi że wysłałem mu uszkodzony sprzęt (odpowiedzi: 7) Witam Sprzedałem sprzęt komputerowy używany na Allegro,ale niestety spaliła się płyta główna, więc wymieniłem ją szybko na ten sam model i wszystko...
§ kupujący twierdzi, że towar uszkodzony, ale brak protokołu (odpowiedzi: 4) Witam. Sprzedałam na allegro rower, do wysyłki był on rozkręcony i zapakowany (dokładnie). Następnego dnia po otrzymaniu kupujący zadzwonił, że...
§ Allegro. Kupujący twierdzi iż dostał uszkodzony towar i żąda zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 4) Witam Mam problem i nie wiem jak powinnam go rozwiązać z prawnego punktu widzenia. Sprzedałam na allegro towar nieuszkodzony, jednak na paczkę nie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:26.