Buty używane niezgodnie z przeznaczeniem - czy na pewno? - Forum Prawne

Użytkownik

Witam.
Sprawa wygląda tak. Jakiś czas temu kupiłem sklepie buty. Po około miesiącu w obu butach odkleiła się podeszwa. Zareklamowałem je, zostały bez problemu naprawione. Po następnym miesiącu wystąpiło to samo uszkodzenie. Powtórnie więc zaniosłem je do sklepu i tutaj zaczynają się problemy... Pani w sklepie zwróciła uwagę że buty były używane niezgodnie z przeznaczeniem, tzn. powinny być używane na hali, a były używane na zewnątrz (co jest oczywiście prawdą bo użytkowałem je na co dzień). Poprosiłem więc żeby sprzedawczyni pokazała mi jakąś informację na temat przeznaczenia butów, po czym stwierdziła że jest to napisane na pudełku. Lecz nie potrafiła jej wskazać gdyż oczywiście takiej informacji tam nie było. Następnie stwierdziła, że jest to na ulotce dołączonej do butów i znowu to samo, na ulotce takiej informacji nie ma. W trzecim podejściu powiedziała, że w butach była naklejka z informacją, a oczywiście żadnej naklejki nie było ani w moich butach ani w żadnych innych znajdujących się w sklepie (gdyż poprosiłem o pokazanie przykładowej naklejki). Skończyło się na tym, że sprzedawczyni stwierdziła, że przy zakupie mam obowiązek zapytać obsługę o przeznaczenie butów.

W dokumencie reklamacyjnym domagałem się zwrotu gotówki bądź wymiany na nowy egzemplarz. Znalazła się tam również informacja, że buty były używane na zewnątrz. Po około 10 dniach otrzymałem telefon ze sklepu, że reklamacja została uznana lecz buty kwalifikują się do naprawy. Przystałem na to i zgodziłem się na naprawę. Jednak następnego dnia dostałem ponownie telefon z informacją, że zaszła pomyłka bo rzeczoznawca jednak tę reklamację odrzucił ale w ramach przeprosin za pomyłkę grzecznościowo buty zostaną naprawione.

Moje pytanie, czy rzeczywiście tak jest, że jestem zobowiązany do zapytania obsługi o przeznaczeniu butów? Czy słusznie odrzucono moją reklamację? Czy jeśli teraz moja reklamacja została odrzucona, to pomimo naprawy butów nie mam już możliwości ich reklamacji?

Dodam, że buty były reklamowane z tytułu towaru niezgodnego z umową.

Pozdrawiam.

Użytkownik

1. Nie jesteś
2. Skąd mam wiedzieć?
3. Masz

cedwah

Uważam, że jesteś uprawniony do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu ceny z uwagi na niezgodność towaru z umową, której obiektywnie nie da się usunąć ani naprawić - buty nie nadają się do użytku na zewnątrz, a jak rozumiem kupiłeś buty do normalnego użytku na zewnątrz. To sprzedawca powinien skutecznie powiadomić Ciebie o tym przy sprzedaży, a nie zrobił tego. Jeśli sprzedawca twierdzi, że powiadomił, niech to udowodni.

Użytkownik

Czyli sprzedawca nie ma racji twierdząc, że to ja mam obowiązek dowiedzieć się przy zakupie o przeznaczeniu obuwia? Co w takiej sytuacji mam teraz zrobić, odnieść buty do sklepu i zażądać z miejsca zwrotu gotówki?

PS. Przejrzałem kilka ofert tych samych butów w internecie i we wszystkich przypadkach jest napisane, że buty są przeznaczone do użytku codziennego (czyli sprzedawca mylił się).

cedwah

1) Nie ma racji, udzielenie pełnych informacji to jego ustawowy obowiązek

2) Nie. Trzeba złożyć pismo sprzedawcy i na podstawie przepisów ustawy o sprzedaży konsumenckiej, z tytułu niezgodności towaru (butów) z umową i niemożności dokonania ich naprawy ani wymiany, odstąpić od umowy i zażądać zwrotu ceny (niezgodność polega na tym, że kupiłeś buty do codziennego użytku, a otrzymałeś do użytku w pomieszczeniu)

3) Jeśli tak, to 2) jest nieaktualne - musisz to wyjaśnić.

Użytkownik

Hmmm, ale co tu wyjaśniać? Sprzedawca powiedział mi nieprawdę przy drugiej reklamacji, ja mu uwierzyłem i przez to moja reklamacja została nieuznana. Czy nadal mogę odstąpić od umowy i żądać zwrotu gotówki?

Użytkownik

Proszę o sprawdzenie pisma o odstąpieniu od umowy.
ImageShack® - Online Photo and Video Hosting

Calamity Jane

A dlaczego w przypadku operatora komorkowego pani przy okienku nie musi podawac pelnej informacji? To jest taki ustawowy obowiazek, czy odnosi sie on tylko do sprzedazy butow?

cedwah

Wyjaśnijmy. Buty są przeznaczone wyłącznie do użytku w krytej hali sportowej, czy nie?

Użytkownik

nie. buty są do użytku na co dzień.

Calamity Jane

Tak sie zastanawiam, bo jezeli to byly halowki to jest to okreslony rodzaj buta i faktycznie raczej ich sie nie uzywa na codzien. Jesli byly kupione z regaly z halowkami to chyba nie musi byc na pudelku napisane, zeby w nich po asfalcie nie chodzic. Czy musi byc czarno na bialym jednak?

Użytkownik

Czy ktoś jest w stanie mi pomóc?

cedwah

W tej sytuacji odstąpienie od umowy nie jest możliwe, bo buty nie są "halówkami" i można je naprawić lub wymienić. Powinien Pan powtórnie złożyć reklamację i z uwagi na 2 nieskuteczne naprawy zażądać przywrócenia butów do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę na nowe.

Użytkownik

Ale czy to ma jakieś znaczenie, że to są buty do użytku na co dzień? Przecież odpowiednio je użytkowałem i konserwowałem. Czyli mogę je reklamować tak w nieskończoność?

cedwah

Nie ma, wszystko jest w porządku tyle, że buty zdają się być wadliwe. Złóż reklamację i zobaczymy, jak zareaguje sprzedawca. Odstąpienie od umowy raczej nie przejdzie. Gdyby buty były "halówkami" można by było odstąpić.