Problem klient - sprzedawca - Forum Prawne

 

Problem klient - sprzedawca

Witam Jestem sprzedawcą w salonie komórkowym. Trafił mi się klient z którym podpisałem umowę 04.2011 przyszedł do mnie z zepsutym telefonem i życzy sobie wymiany na nowy z tytułu niezgodności towaru z umową. Telefon przyjął ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
13-09-2012, 17:57  
nemo185
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie Problem klient - sprzedawca

Witam

Jestem sprzedawcą w salonie komórkowym. Trafił mi się klient z którym podpisałem umowę 04.2011 przyszedł do mnie z zepsutym telefonem i życzy sobie wymiany na nowy z tytułu niezgodności towaru z umową. Telefon przyjął kolega (06.09.2012) zaznaczając opcje niezgodności towaru z umową. Serwis dokonał naprawy gwarancyjnej. Klient twierdzi że mamy 14 dni od czasu przyjęcia do salonu na to żeby wymienić mu telefon na nowy a nie dokonać naprawy telefonu. Powiedział również że pójdzie do sądu ale pozwie mnie a nie moją firmę(jeśli nie dostanie nowego telefonu).
Czy klient może pozwać mnie konkretnie czy mojego pracodawcę ?
nemo185 jest off-line  
13-09-2012, 18:08  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

Jeśli żądaniem konsumenta była wymiana na nowy, to należało ustosunkować się do tego żądania w terminie 14 dni. W takim wypadku naprawa jest czynnością nieuprawnioną i nie jest ustosunkowaniem się do żądania. W razie nieustosunkowania się ustawa przyjmuje fikcję zgody - uznanie roszczeń konsumenta. tej sytuacji konsument ma prawo żądać spełnienia roszczenia, czyli wymiany telefonu na nowy.
cedwah jest off-line  
13-09-2012, 18:19  
rzęsor
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

A jak roszczenie nie zostanie spełnione to będzie mógł żądać zwrotu pieniędzy za telefon.
rzęsor jest off-line  
13-09-2012, 18:30  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

Jeżeli wymiana jest niemożliwa (ale taką niemożność trzeba wykazać), to może odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny. W innym przypadku może dochodzić roszczeń przed sądem.
cedwah jest off-line  
13-09-2012, 18:31  
nemo185
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

Ale czy ma prawo do wymiany na nowy ? sam serwis dokonal naprawy nie zapytali ani mnie ani klienta co z telefonem
Klienta nie bylo w ciagu 2 miesiacy od wydania urzadzenia.
nemo185 jest off-line  
13-09-2012, 18:39  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

Ma prawo żądać wymiany. Ty miałeś się do tego żądania ustosunkować i uznać lub nie. Jeśli byś nie uznał miałby prawo zażądać naprawy lub odstąpienia od umowy. Samowolnie oddaliście do serwisu bez wiedzy konsumenta (teraz może zażądać wydania telefonu w dokładnie takim samym stanie jak go oddawał).
nomnes jest off-line  
13-09-2012, 19:08  
nemo185
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

czyli teraz winny jest serwis bo on podjął decyzje o naprawie telefonu bez kontaktu z nami ale czy klient może pozwać mnie jako autoryzowanego sprzedawcę, czy firmę. Bo przecież ja robiłem wszytko według procedur
nemo185 jest off-line  
13-09-2012, 19:20  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

A dlaczego serwis jest winny? Co mu zleciliście? W waszej gestii leżało określenie tego co chcecie uzyskać od serwisu podczas wysyłania do nich produktu.

Klient zawsze i o wszystko może pozwać. Inna kwestia czy ów pozew będzie zasadny i z sensem.

Cytat:
Bo przecież ja robiłem wszytko według procedur
Nie wiem o jakich procedurach mówisz, ale z pewnością nie chodzi tu o postąpienie zgodnie z wytycznymi prawa.
nomnes jest off-line  
13-09-2012, 19:38  
nemo185
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

procedur jakie narzuca mi pracodawca. w samym opisie które trafiło do serwisu miało w treści że klient żąda wymiany ale serwis nie pytał się nas ani klienta co zrobić z telefonem. Sami go naprawili.
nemo185 jest off-line  
13-09-2012, 19:42  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

W takim bądź razie niech pracodawca tutaj odpowiada a nie Ty
nomnes jest off-line  
19-09-2012, 13:27  
rzęsor
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Problem klient - sprzedawca

Cytat:
Napisał/a nemo185 Zobacz post
procedur jakie narzuca mi pracodawca. w samym opisie które trafiło do serwisu miało w treści że klient żąda wymiany ale serwis nie pytał się nas ani klienta co zrobić z telefonem. Sami go naprawili.
No to teraz możecie żądać od serwisu naprawienia szkody, czyli nowego telefonu lub pieniędzy na niego.

Oczywiście konsument ma otrzymać fabrycznie nowy egzemplarz, a nie jakiś poserwisowy czy z komisu.
rzęsor jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Sprzedawca PROBLEM !!!!!???? (odpowiedzi: 1) Witam wysłałem ponad 2 tygodnie tamu odstąpienie od umowy wraz z przedmiotem do sprzedawcy(firma z allegro, już wielokrotnie wymieniał mi rzecz lecz...
§ Gwarancja zwrot klient czy sprzedawca (odpowiedzi: 6) Cześc:) Pisze jako sprzedawca:) Mam problem . sprzedałam nowy zegarek stanie zgodnym z umową,odgórnie nasz sklep nie przewisuje gwarancji na te...
§ Problem, klient po otrzymaniu plików szantażuje (odpowiedzi: 1) Witam, to mój pierwszy post na forum jeżeli umieściłem temat w złym miejscu przepraszam. Sprawa wygląda następująco: Wykonałem zlecenie dla...
§ Klient = problem (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie wszystkich. Mam problem z klientem i mam nadzieje że ktoś mnie tu naprowadzi. Sprzedałem mu pewne urządzenie które okazało się że ma...
§ Nieciekawy klient allegro, konkretny problem (odpowiedzi: 3) Witam, Miesiąc temu wystawiłem na aukcji licytacji z ceną wywoławczą 100zł używaną ramę rowerową. Kross Fr- ładna, solidna rama (2035238547) -...
§ Klient naciągacz, co z prawami sprzedawców?! (odpowiedzi: 2) Klientka, zakupiła parkiet, po ułożeniu wycyklinowaniu i polakierowaniu, (usługa wykonywana przez kogo innego) po czym stwierdziła że jej się nie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:09.