Reklamacja okna - Forum Prawne

daunte

Witam, proszę o radę. W lipcu 2008 roku kupiłem okna, które mają 5-cioletnią gwarancję (przynajmniej tak jest napisane w karcie gwarancyjnej). Wiem, że minęły już ponad 4 lata, ale mam pytanie dotyczące reklamacji. W każdym skrzydle od zewnętrznej strony (czyli strony dworu) do szyby nie dolega uszczelka, jest po prostu mała przerwa gdzie osadza się kurz. Ponadto w niektórych skrzydłach również od strony zewnętrznej ta sama uszczelka jakby się skurczyła, to znaczy w rogu skrzydła (między pionową i poziomą uszczelką) powstała dziura, pół centymetra, może nawet centymetr. Nie pamiętam, ale powyższe wady chyba były od nowości. Szczerze mówiąc strasznie mnie to irytuje, bo kupiłem pełnowartościowy towar (trochę za te okna zapłaciłem), a przynajmniej myślałem, że taki zakupiłem.
Czy te wady mogą być rozumiane jako wady, które można reklamować? Bo na pewno nie jest to wada powstała z użytkowania jakiegoś elementu jak np. klamka.
Gdybym chciał reklamować to lepiej od razu wysłać pisemną reklamację czy na początek pójść do firmy i po prostu powiedzieć, że chce się zgłosić reklamacje? Ta sama firma montowała moje okna. (Muszę powiedzieć, że panowie nie popisali się wstawieniem bo lekkim otwarciu, okna zamykały się bądź otwierały same. Były krzywo wstawione. Tłumaczyli się, że poziomica była wadliwa. Musieli wyciąć okna i wstawić je jeszcze raz.)
Proszę o pomoc i z góry dziękuje.

cedwah

Gwarancja jest na 5 lat, więc można na jej podstawie okna reklamować. Proszę wcześniej zajrzeć do dokumentu gwarancyjnego (warunki gwarancji) i sprawdzić do czego Gwarnt w jej ramach się zobowiązuje oraz jakie są wyłączenia. Reklamacje należy złożyć na piśmie - wysłać sprzedawcy listem poleconym ze ZPO.

PS. O tym raczej nie należy wspominać w reklamacji: "Nie pamiętam, ale powyższe wady chyba były od nowości"

daunte

Dziękuję za odpowiedź.
W warunkach gwarancji wśród kilku punktów, które nie podlegają gwarancji jest między innymi jeden o następującej treści:
"gwarancji nie podlegają uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia części i elementów wyrobu (np. elementy okuć, klamki, uszczelki itp)"
Czy ten punkt dyskwalifikuje możliwość reklamacji? Ja rozumiem te uszczelki (wymienione wers wyżej) jako uszczelki, które są na okuciu (do których przylega okno)
Nawet jeżeli wyślę reklamację poleconym z ZPO, to na jakiej podstawie mogę udowodnić, że jest to reklamacja i co w niej jest zawarte?

cedwah

Wyśle Pan przecież pismo o odpowiedniej treści z opisem wad, powołaniem się na gwarancję i żądaniami odpowiednimi do zobowiązań Gwaranta.
Skoro jednak Gwarant wyłączył z gwarancji elementy okuć - w tym uszczelki - to obawiam się, że reklamacji raczej nie uzna.

daunte

Ponieważ gwarancji pięciu lat udziela producent okien, rozumiem, że gdybym chciał zgłosić reklamację to do producenta? Czy mogę zgłosić reklamację do sprzedawcy, który montował okna?

cedwah

Jeśli gwarantem jest producent, reklamację składa Pan do producenta, a informacje dot. procedury reklamacyjnej powinny być w Warunkach Gwarancji.