Towar przedstawiony jako "stan idealny" jednak niesprawny - allegro, wysyłka pocztą. - Forum Prawne

zkbtnrfa

Witam.

Kupiłem na allegro poprzez kup teraz dwa pady do PlayStation 2. Było napisane, że stan idealny jednak nie było rzeczywistych zdjęć więc poprosiłem o nie. W odpowiedzi przeczytałem jedynie, że "stan idealny i gwarantuję zadowolenie". Przesyłka przyszła w kopercie bąbelkowej zapakowanej w drugą kopertę. Nie było przedarć, nic nie wskazywałoby na uszkodzenia. Fizycznie kontrolery wyglądały na sprawne. Jeden okazał się być niesprawny, większość przycisków nie działa, a drugi kontroler nieco trzeszczy (co nie występuje w tym pierwszym) lecz działają na nim przyciski. Czy sprzedawca może odmówić mi zwrotu towaru jeśli przykładowo powie, że wysyłał sprawne i może poczta uszkodziła sprzęt? Lub stwierdzić, że to ja uszkodziłem sprzęt co nie mieści się w warunkach zwrotu do 10 dni podczas kupna na odległość?

nomnes

1) W świetle prawa nie może.
2) a dał możliwość zwrotu w ciągu 10 dni?

zkbtnrfa

Odnośnie 2) sprzedawca jest firmą i mam paragon na zakup. Czekam na odpowiedź propozycji zwrotu i pytam profilaktycznie czy nie jestem na straconej pozycji bo czytając komentarze to sprzedawca jest konfliktowy i nie wiem czy będzie tak łatwo.

nomnes

Masz prawo do reklamacji. Jeśli reklamacja jest zasadna, możesz zwrócić.

gandal15

Jeśli sprzedający jest przedsiębiorcą a Ty (w rozumieniu prawa) konsumentem, a sprzedaż była na odległość, to przysługują Ci prawa wynikające z tzw. ustawy konsumenckiej, w myśl której masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 10 dni (nie dotyczy jeśli aukcja miała formę licytacji, wówczas pozostaje reklamacja)

zkbtnrfa

Dostałem odpowiedź i właśnie tego się obawiałem. Nie chcę kopiować wypowiedzi dlatego zacytuję pośrednio. Sprzedawczyni twierdzi, że towar był używany miesiąc i był w świetnym stanie. Podejrzewa, że chce ją oszukać podmieniając na własne, zepsute kontrolery i zastrzega, że nie przyjmie zwrotu.

Sytuacja wydaje mi się patowa. Na jakie argumenty się powołać? Jakie kroki wykonać jeśli sprzedawca nadal nie będzie skłonny przyjąć zwrotu?

nomnes

1) Poradnik Konsumenta

2) Rzecznik Praw Konsumentów

cedwah

Odbiór przesyłki bez zastrzeżeń i protokołu praktycznie powoduje utratę roszczeń.
W jaki sposób teraz udowodnisz w jakim stanie rzeczy do Ciebie dotarły?
W terminie 7 dni od wydania można sporządzić protokół, ale przewoźnik uwzględni w nim tylko takie wady, które nie mogły powstać po wydaniu.

zkbtnrfa

To będzie dla mnie przestroga przed używanym sprzętem. Nie mogę udowodnić, że sprzęt został wysłany jako wadliwy tak samo jak sprzedający nie będzie w stanie potwierdzić, że sprzęt był sprawny.

Chyba jedyne wyjście to następnym razem ostrożniej dobierać kontrahentów. Dziękuję wszystkim za pomoc.

Użytkownik

A jak stwierdzić wizualnie to, że urządzenie nie działa ?
Czy przewoźnik ma obowiązek wejść do zamawiającego do domu, poczekać aż ten odpali sprzęt i sprawdzi stan techniczny?

cedwah

No tak, tylko w obecnej sytuacji sprzedawca twierdzi, że wysłał rzecz w określonym stanie, a Ty potwierdziłeś to odbiorem bez zastrzeżeń. Nie ma skutecznego sposobu na selekcję kontrahentów.
Trzeba żądać wysyłania w opcji z możliwością sprawdzenia przed odbiorem, zawsze można żądać otwarcia przed odbiorem na żądanie adresata (zgodnie z p.p.)

Użytkownik

Pytam całkiem poważnie- jeśli zamawiam dvd, to listonosz wchodzi do mnie do domu, ja otwieram sprzęt, sprawdzam kabelki, zdejmuje tv ze ściany, podłączam, sprawdzam wejście na płyty, wszystkie inne "kabelkowe" i listonosz/kurier nie może mi odmówić obecności podczas tych wszystkich czynności, tak?

cedwah

Ta kwestia, tzn. czas, nie jest uregulowana. Jest oczywiście jakaś zdroworozsądkowa granica czasu badania. Głównie chodzi o to, czy sprzęt działa, o wady fizyczne, zewnętrzny ogląd pod kątem widocznych śladów użytkowania, uszkodzeń i innych zmian. Odbiór bez zastrzeżeń nie oznacza, że nie mamy już uprawnień. W terminie 7 dni od odbioru (wydania) można jeszcze zażądać sporządzenia protokołu, ale w tym przypadku może on dotyczyć tylko takich wad, które nie mogły powstać po odbiorze.