Klient kupił,zapłacił i nie odebrał przesyłki. - Forum Prawne

VIPERMIKOLOW

Witam. Mam taką sprawę. Jest to sprawa prawna ,nie księgowa,tak stwierdziła księgowa. Prowadzę sprzedaż internetową.
Czy są jakieś regulacje prawne dotyczące sytuacji, gdy kupujący nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do nadawcy?
Chodzi mi oczywiście o przesyłki wysłane jako rejestrowane (z dowodem nadania). Towar i wysyłka zostały już opłacone (przedpłata, nie wysyłka za pobraniem, bo wtedy chyba sprawa jest jasna), a kupujący odmówił przyjęcia przesyłki.
Czy sprzedający może bez konsekwencji nie odebrać zwrotu?
Za przesyłkę zwrotną się płaci podstawową stawkę,
a czasami wartość towaru (zawartość przesyłki) jest mniejsza niż koszt zwrotu.
Jak dla mnie sprawa jest jasna, sprzedający wywiązał się ze swoich obowiązków, dostał pieniądze, wysłał towar, ma dowód nadania, z tym że kupujący próbował skontaktować się z kurierem ale kurier się nie wyrobił do godziny o którą prosił kupujący,następnie kupujący wysłał maila do firmy kurierskiej że mają na drugi dzień mu nie próbować dostarczyć przesyłki bo jej nie odbierze.

Chodzi mi głównie o to, czy kupujący ma prawo domagać się ponownej wysyłki towaru, lub zwrotu pieniędzy.

Janusz.C.M.

Uważam, że to sprawa pomiędzy kupującym, a firmą, kurierską.

Ag_Maz

Czy zakup był na firmę czy osobę fizyczną?

VIPERMIKOLOW

Zakup był przez osobę fizyczną.

VIPERMIKOLOW

Jeszcze jedno, firma kurierska odesłała towar do mnie,dodatkowo obciążyła mnie za przesyłkę zwrotną.

VIPERMIKOLOW

Widzę że ciężki temat z moim kłopotem.

gandal15

na moje

przy założeniu, że przesyłka do Ciebie wróciła i ją odebrałeś:

1. wariant
jeśli klient się nie odzywa (bądź był to unikatowy towar na zamówienie tego klienta, bądź wariant 3a), wezwij go listem poleconym ZPO do odbioru towaru, wyznaczając konkretny termin odbioru oraz do zwrotu kwoty, którą zapłaciłeś za odesłanie nieprzyjętej przesyłki. Poinformuj go również, że po upływie wyznaczonego terminu: np. zaczniesz naliczać opłatę za magazynowanie lub np. oddasz towar do utylizacji obciążając kupującego kosztami.

2. wariant (najprostszy)
jeśli kupujący powiadomił Cię, że chce zwrotu pieniędzy (czyt. odstępuje od umowy) i zrobił to w ciągu 10 dni od chwili pierwszej próby wręczenia mu przesyłki przez kuriera (tak jakby moment wydania rzeczy), to zwracasz kupującemu pieniądze, które wpłacił (za towar + transport), potrącając z tej kwoty to, co zapłaciłeś za odesłanie do Ciebie nieprzyjętej przesyłki (bo ten koszt powinien był ponieść kupujący)

3. wariant
Jeśli klient chce ponownej wysyłki, to skontaktuj się z kurierem i sprawdź czy mają podpisaną przez kupującego odmowę przyjęcia
a. jeśli mają: poproś klienta o zapłatę za odesłanie nieprzyjętej przesyłki i ponowną wysyłkę, jeśli odmówi to wariant 1
b. jeśli nie mają: złóż reklamację usługi transportowej, żądając ponownego dostarczenia (sprawdź jeszcze warunki umowy z kurierem)
-ja już miałem taki przypadek, że kurier wpisał, że odmówiłem odebrania przesyłki, choć nie pojawił się u mnie i gdybym nie monitował na infolinii, to nie wiem, jakby się to skończyło-

cedwah

Może w taki sposób zrezygnować z zakupu i należy to uznać za odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W tej sytuacji można jednak domagać się od kupującego zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej.

Art. 60. k.c.z zastrzeżeniem wyjątków w ustawie przewidzianych, wola osoby dokonującej czynności prawnej może być wyrażona przez każde zachowanie się tej osoby, które ujawnia jej wolę w sposób dostateczny, w tym również przez ujawnienie tej woli w postaci elektronicznej (oświadczenie woli).

VIPERMIKOLOW

A co jak nie odebrałbym przesyłki?

cedwah

Nie nastąpiło wydanie rzeczy, a tym samym przeniesienie własności, więc zawartość przesyłki stanowi Twoją własność.

Kurieropl

Poza tym co firma kurierska ma zrobić z nieodebranym zwrotem? Przecież nie wyśle znowu do adresata na swój koszt. Taka przesyłka jest likwidowana po jakimś czasie, więc chyba lepiej nie stracić tej przesłanej rzeczy.

Marcin_zabrze

Witajcie, sory że odkopuję stary temat, ale nie chcę zakładać nowego tematu bo mój problem jest bardzo podobny do tutaj opisywanego, mianowicie kupujący nie odebrał paczki za którą zapłacił, poczta chce mnie obciążyć opłatą zwrotną.

Klient zażyczył sobie wysyłkę towaru na adres firmowy - gdzie była 2 razy awizowana bo w firmie nikogo nie było, jak mi teraz napisał mają wolne do końca tego tygodnia z tym że przed wysłaniem nie poinformował mnie o tym, czy mam prawo na tej podstawie żądać od niego zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej oraz oczywiście opłacenie ponownej wysyłki?

Uważam że swoje warunki umowy spełniłem, towar wysłałem na wskazany adres i wysłałem informację kiedy paczka została nadana (klient prosił o wysłanie takiej informacji) z prośbą o poinformowanie jak zostanie odebrana.

VIPERMIKOLOW

Powiem krótko. Wtopiłeś. Dzwoniłem nawet do radcy i nic nie poradzisz. Musisz zapłacić za zwrotną. Takie ma prawo klient. Ty jesteś odpowiedzialny 10 dni za towar i nic nie wskórasz.Takie Polskie prawo.

piotrekkkk85

ponawiam temat
moja sytuacja klient nie odebrał paczki z paczkomatu do allegro napisał ze nie wysłałem towaru .Potem powiedział ze nie dostał sms z kodem dlatego nie odebrał paczki na meile
nie wchodzi .O dziwo allegro stanęło po jego stronie i napisało mi ze wina jest moja i ma oddać za towar pełna kwotę . Inpost powiedział ze sms dotarł nie było żadnych problemów z sms w tym czasie towar o niskiej wartośc kwoty zwrotu przekraczaj jego wartość.

użytkownik1961

Niestety kupujący ma prawo do nieodebrania przesyłki i wtedy wraca ona do sprzedającego. Kupujący ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki. Jeśli sytuacja będzie się powtarzać, proponuję zablokowanie kupującego. Pozdrawiam