Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień. - Forum Prawne

 

Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Witam. Spotkało nas (sklep internetowy) niemiłe zdarzenie. Mianowicie, ktoś wykradł hasło dostępu do panelu sklepu internetowego (ustalamy w jaki sposób) i włamał się do panelu sklepu internetowego. Logując się użył PROXY w celu zamaskowania właściwego ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
16-10-2012, 09:56  
awtk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Witam.
Spotkało nas (sklep internetowy) niemiłe zdarzenie. Mianowicie, ktoś wykradł hasło dostępu do panelu sklepu internetowego (ustalamy w jaki sposób) i włamał się do panelu sklepu internetowego. Logując się użył PROXY w celu zamaskowania właściwego adresu IP.
Włamywacz (haker?) zaniżył ceny wielu produktów np. z ceny 159.99 na 9.99 zł.

Niestety kilka osób złożyło w tym czasie zamówienia. O ile w większości przypadków udało się sprawę wyjaśnić z kupującymi, to jest dwóch klientów, którzy upierają się, że umowa obowiązuje po cenach za jakie zakupili towar. Czy w takim przypadku możemy jako sprzedawcy odstąpić od umowy? Sprawa została zgłoszona już na policję i policja prowadzi dochodzenie w tej sprawie.

Posiadamy wykaz logowań do panelu, historię zmiany cen i wszystkie niezbędne dokumenty, które stwierdzają, iż nie było to działanie naszej firmy (oferta promocyjna), a atak hakerski.
awtk jest off-line  
16-10-2012, 10:37  
Ripper
Moderator globalny
 
Posty: 18.527
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Jeżeli doszło do zawarcia umowy sprzedaży, to towar należy dostarczyć. W przeciwnym razie konsument może doprowadzić do sądowego nakazu wykonania umowy.
Pytanie jednak czy umowa została zawarta - najczęściej samo zamówienie towaru na stronie WWW sklepu nie stanowi zawarcia umowy.
Ripper jest off-line  
16-10-2012, 11:12  
awtk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Zamówienie zostało także opłacone, jednak nie zostało potwierdzone poprzez link wysyłany zaraz po złożeniu zamówienia. Pieniądze jednak zostały od razu zwrócone.

Czy kwestia włamania do sklepu i celowe zaszkodzenie naszej firmie (udowodnione) nie ma żadnego wpływu na realizację tego zamówienia?
awtk jest off-line  
16-10-2012, 11:38  
Ripper
Moderator globalny
 
Posty: 18.527
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Jeżeli została zawarta umowa, to, moim zdaniem, należy ją wykonać, a pokrycia ewentualnych strat z tego tytułu wynikłych dochodzić od sprawcy włamania.
Natomiast, jeżeli zamówienie nie było potwierdzone, a zawartość sklepu (strony) nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu ustawy, to przez samo zamówienie i zapłacenie nie została, moim zdaniem, zawarta umowa sprzedaży.
Przeniosę wątek na prawa konsumenta - tam powinny się znaleźć bardziej doświadczone osoby.
Ripper jest off-line  
16-10-2012, 14:09  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Czy oferte handlowa moze stanowic oswiadczenie woli osoby trzeciej, nie bedacej pelnomocnikiem?

Cytat:
Art. 661. § 1. Oferta złożona w postaci elektronicznej wiąże składającego, jeżeli druga strona niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie.
W wyniku atak doszlo do zlozenia nowej oferty, przez inna osobe, i niech ona sie z tego swiadczenia wywiazuje.
 
17-10-2012, 17:25  
zadamp
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

jak dla mnie to dość oczywiste, że z wami nie zawarto żadnej umowy, tylko j/w z hackerem, bo to on ustalił ceny bez waszej wiedzy. Jeżeli macie dowody na to, że to nie wy jesteście za to odpowiedzialni to nie musicie sie wywiązywać z umowy której nie zawarliście.

Ponadto sugerował bym zwrócić uwagę policji szczególnie na tych dwóch klientów, bo najprawdopodobniej jeden z nich to wyżej wymieniony "hacker".
zadamp jest off-line  
17-10-2012, 17:37  
gandal15
Użytkownik
 
Posty: 126
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

jeśli cena znacznie odbiega od ceny rynkowej, to można się powołać na błąd i nawet jeśli umowa byłaby zawarta, nie trzeba się z niej wywiązywać
gandal15 jest off-line  
17-10-2012, 17:52  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Cytat:
Napisał/a awtk Zobacz post
Zamówienie zostało także opłacone, jednak nie zostało potwierdzone poprzez link wysyłany zaraz po złożeniu zamówienia.
Czy produkty w Waszej witrynie stanowią ofertę w rozumieniu k.c., czy nie? - jak jest to ujęte w regulaminie sklepu?
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 10:07  
awtk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Witam
W regulaminie jest zapis.
"Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego."

Zgodnie z naszym regulaminem, produkty na naszej witrynie nie stanowią oferty, stanowią one jedynie zaproszenie do rozpoczęcia rokowań.
awtk jest off-line  
18-10-2012, 10:12  
Ripper
Moderator globalny
 
Posty: 18.527
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Skoro więc zamówienie nie zostało potwierdzone, a wpłacone pieniądze zwrócone, to nie ma sprawy - nie została zawarta umowa sprzedaży, nie ma więc od czego odstępować.
Ripper jest off-line  
18-10-2012, 10:56  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Zgadza się, w przypadku takiego zastrzeżenia (radzę dodać " ... nie stanowią oferty w rozumieniu art. 71 k.c. ... ") nie doszło do zawarcia umowy.
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 13:33  
awtk
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Atak hakerski na sklep internetowy a raelizacja zamówień.

Bardzo dziękuję za odpowiedzi.
Zatem taki zapis będzie jak najbardziej prawidłowy?

"Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego."
awtk jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Sklep internetowy-anulowanie zamówienia (odpowiedzi: 2) Witam. Chciałabym prosić o pomoc w następującej sprawie: W pewnym sklepie internetowym trafiłam na bardzo dobrą okazje, sklep oferował opakowanie...
§ Sklep internetowy przesłał do mnie nie do końca to co zamówiłem (odpowiedzi: 1) 29.11.14 zamówiłem na stronie empik.com powieść graficzną "Batman - Śmierć rodziny". Dzisiaj po pracy odebrałem paczkę, otworzyłem, a tu "trochę" co...
§ Problem z zamówieniem, sklep internetowy (odpowiedzi: 6) Witam, dziś przeglądając oferty w pewnym sklepie internetowym znalazłem produkt z ceną 0,00zł, jego normalna cena wynosi x zł. Dodałem 6 sztuk do...
§ Prawo Zamówień Publicznych dzielenie zamówień na zakup materiałów by uniknąć PZP (odpowiedzi: 1) Witam Mam pytanie odnośnie interpretacji Prawa Zamówień Publicznych w kwestii zakupu materiałów promocyjnych. Budżet na dany rok przewiduje...
§ Sklep internetowy, cena 0,0zł i zamówienie (odpowiedzi: 7) Witam, Jestem właścicielem małego sklepu internetowego. Parę dni temu, firma zajmująca się jego funkcjonowaniem w internecie nanosiła pewne...
§ jak w sądzie sie udowadnia atak hakerski?? (odpowiedzi: 4) witam wszystkich, chciałbym w tym temacie porozmawiać o tym jak w sądzie się udowadnia atak hakerski, jak sie przedstawia dowody ataku. otóż na...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:52.