Reklamacja towaru niezgodnego z umową - Forum Prawne

 

Reklamacja towaru niezgodnego z umową

To mój pierwszy post więc witam szanownych forumowiczów i proszę o poradę odnośnie dalszego postępowania w sprawie nieuczciwego sprzedawcy. W maju tego roku dokonałem zakupu w sklepie (nie przez internet). Po przetestowaniu zakupu okazało się, ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-10-2012, 16:37  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie Reklamacja towaru niezgodnego z umową

To mój pierwszy post więc witam szanownych forumowiczów i proszę o poradę odnośnie dalszego postępowania w sprawie nieuczciwego sprzedawcy.

W maju tego roku dokonałem zakupu w sklepie (nie przez internet). Po przetestowaniu zakupu okazało się, że przedmiot nie spełnia parametrów o których sprzedający publicznie zapewniał (aukcja na allegro).

Ponieważ w sklepie sprzedający odmówił podpisania reklamacji wysłałem ją listem z potwierdzeniem odbioru (zaznaczając, że towar zostanie dostarczony po uzgodnieniu telefonicznym). Powołałem się w niej na ustawę z 27 lipca 2002r. nr 141, poz 1176 i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi (czyli została uznana za zasadną na mocy art. 8 ust. 3 w.w. ustawy).

Następnie wysłałem też z potwierdzeniem odbioru oświadczenie o odstąpieniu od umowy żądając zwrotu zapłaconej kwoty na konto.
Tym razem dostałem odpowiedź "W odpowiedzi na Pana pismo uprzejmie informujemy, iż towar nie podlega zwrotowi. Urządzenie było eksploatowane"...

Co mogę w tym momencie zrobić, żeby odzyskać pieniądze? Czy powinienem zwrócić towar sprzedającemu?
luxusxx jest off-line  
17-10-2012, 20:15  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a luxusxx Zobacz post
Ponieważ w sklepie sprzedający odmówił podpisania reklamacji wysłałem ją listem z potwierdzeniem odbioru (zaznaczając, że towar zostanie dostarczony po uzgodnieniu telefonicznym). Powołałem się w niej na ustawę z 27 lipca 2002r. nr 141, poz 1176 i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi (czyli została uznana za zasadną na mocy art. 8 ust. 3 w.w. ustawy)
Zostało uznane żądanie zawarte w reklamacji, a jak brzmiało?
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 08:56  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Żądanie zawarte w reklamacji brzmiało "żądam jej naprawy lub wymiany na nową, wolną od wad".

Po 2 miesiącach braku kontaktu wysłałem odstąpienie od umowy powołując się na art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, żądając zwrotu pieniędzy.
luxusxx jest off-line  
18-10-2012, 09:30  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a luxusxx Zobacz post
Żądanie zawarte w reklamacji brzmiało "żądam jej naprawy lub wymiany na nową, wolną od wad".
W takim razie, po uznaniu żądania w wyniku milczenia sprzedawcy, można żądać jego wykonania. Nie można odstąpić od umowy.

Odstąpienie od umowy jest możliwe w terminie 10 dni od wydania towaru jeśli umowa zostanie zawarta na odległość (Internet). W tym przypadku nie ma zastosowania.
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 10:39  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Prosiłbym o wyjaśnienie dlaczego nie mogę skorzystać z odstąpienia od umowy na podstawie art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002.
Sprzedający nie zdołał uczynić zadość żądaniu zawartemu w reklamacji w odpowiednim czasie (2 miesiące od reklamacji).

Druga kwestia to jak powinno wyglądać takie żądanie wykonania żądania i co zrobić, gdy sprzedawca nie odpowie (co jest bardzo prawdopodobne)?
luxusxx jest off-line  
18-10-2012, 10:50  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Czy sprzęt o którym mowa został dostarczony do sprzedającego ?
Nigdzie ma nie opisanego faktu przekazania towaru i daty tego zdarzenia.
LawoK jest off-line  
18-10-2012, 10:53  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a luxusxx Zobacz post
Prosiłbym o wyjaśnienie dlaczego nie mogę skorzystać z odstąpienia od umowy na podstawie art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002. Sprzedający nie zdołał uczynić zadość żądaniu zawartemu w reklamacji w odpowiednim czasie (2 miesiące od reklamacji).
Już chyba wyjaśniliśmy, proszę odczytać jak była treść żądania. Poza tym gdyby było żądanie zwrotu ceny (=odstąpienie od umowy) jest nieprawidłowe i bieg 14-dniowego terminu nie rozpoczyna się.

Cytat:
Napisał/a luxusxx Zobacz post
Druga kwestia to jak powinno wyglądać takie żądanie wykonania żądania i co zrobić, gdy sprzedawca nie odpowie (co jest bardzo prawdopodobne)?
Trzeba napisać o tym, że żądanie zostało uznane i wyznaczyć termin na jego wykonanie (pismo wysłane listem poleconym ze ZPO).

Zwracam też uwagę na wadę żądania zawartego w reklamacji. Takie sformułowanie może sugerować pozostawienie wyboru sprzedawcy, nie mniej jednak sprzedawca może to podnieść.
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 11:18  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a LawoK Zobacz post
Czy sprzęt o którym mowa został dostarczony do sprzedającego ?
Nigdzie ma nie opisanego faktu przekazania towaru i daty tego zdarzenia.
Sprzęt był dostarczony do sprzedającego, ale wtedy odmówił on podpisania reklamacji, więc wysłałem pismo pocztą. W reklamacji napisałem:
"W związku z nieodebraniem reklamacji dostarczonej przeze mnie osobiście do sklepu dnia 13.07.2012, reklamację przesyłam listownie, a przedmiot zakupu zostanie dostarczony po uzgodnieniu telefonicznym".
Więc towar nie został przekazany i nadal jest u mnie.
luxusxx jest off-line  
18-10-2012, 11:27  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Już chyba wyjaśniliśmy, proszę odczytać jak była treść żądania.
Żądałem zwrotu ceny nie na podstawie żądania zawartego w reklamacji, lecz dlatego, że sprzedający nie uczynił za dość temu żądaniu w odpowiednim czasie (zgodnie z art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r)
luxusxx jest off-line  
18-10-2012, 11:39  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a luxusxx Zobacz post
Żądałem zwrotu ceny nie na podstawie żądania zawartego w reklamacji, lecz dlatego, że sprzedający nie uczynił za dość temu żądaniu w odpowiednim czasie (zgodnie z art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r)
Już o tym pisałem, tak nie można. To nowe żądanie i na dodatek nieprawidłowe.
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 11:47  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Już o tym pisałem, tak nie można. To nowe żądanie i na dodatek nieprawidłowe.
Ok, w takim razie wyślę żądanie wykonania żądania.

W jakiej sytuacji ma zastosowanie art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r.?
luxusxx jest off-line  
18-10-2012, 12:10  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Tak.

Art. 8. 1. u.sp.kons. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy,(...)

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
cedwah jest off-line  
18-10-2012, 12:33  
luxusxx
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Moje pytanie dotyczyło art. 8 ust. 4:
"Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani
wymiany, albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w
odpowiednim czasie
lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na
znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny
albo odstąpić od umowy
"
W jakiej sytuacji ma on zastosowanie?
luxusxx jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja TV z tytułu towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 15) Witam, kupiłem tv w sieci rtv euro agd. 2015.11.21. Telewizor przeleżał dwa tygodnie w pudełku z powodu remontu. Po remoncie podłączyłem go do...
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 1) Witam, w moim laptopie źle działał touchpad - kursor myszy samoczynnie się poruszał po ekranie w związku z czym nie dało się sterować komputerem....
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową w H&M (odpowiedzi: 14) Witam! Mój problem polega na tym ,że pod koniec lipca zakupiłam na sezonowej wyprzedaży buty dla syna (z myślą o przedszkolu) w sklepie H&M-buty...
§ Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową - (odpowiedzi: 4) Witam wszystkich. Chciałbym prosić o pomoc w rozwianiu wątpliwości dotyczących reklamacji z tyt. niezgodności z umową. Reklamuję buty, które...
§ reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 66) Witam, Mam problem z klientem (os. fizyczna), zakupił towar pod koniec grudnia 2010, otrzymał go na początku stycznia, z zachowaniem terminu...
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 30) Mam problem z siecią PLAY. W marcu kupiłam dwa telefony z abonamentem. Podczas zakupu sprzedawca zapewnił mnie iż telefon NOKIA E63 jest stworzony...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:09.