Reklamacja - Żądanie zwrotu pieniędzy - Forum Prawne

marekk2 · 19-10-2012, 17:24

1. Czy jest taka możliwość, żeby klient żądał odrazu zwrotu gotówki bez wcześniejszego żądania o naprawę/wymianę towaru ?

2. Czy jeśli nie podał w wniosku reklamacyjnym, że "życzy sobie kontaktu pisemnego" mam prawo poinformować go o mojej decyzji telefonicznie ?

3. Czy muszę zrobić to w ciągu 14 dni - czy w przypadku gdy odpowiedź na pytanie 1 jest negatywna to nie obowiązuje mnie ten termin.

Guardian Angel · 19-10-2012, 17:28

1. Nie przy reklamacji.
2. Wybierasz dogodną dla siebie formę, jeżeli nie została wskazana przez klienta.
3. 14 dni, w innym wypadku żądnie reklamacyjne będzie uważane za uznane ... jeżeli mówimy o relacji konsument <-> przedsiębiorca.

Pozdrawiam

marekk2 · 19-10-2012, 17:33

Dziekuje za odpowiedź

1. Co masz na myśli "nie przy reklamacji" ? - Klient reklamuje towar i odrazu chce zwrotu gotówki ? ma takie prawo ? czy wcześniej musi postulować o wymiane/naprawe towaru ?

Guardian Angel · 19-10-2012, 17:36

Najpierw usunięcie wady -> naprawa albo wymiana, ponieważ umowa sprzedaży musi zostać "uhonorowana". Gdy wady nie da się usunąć -> wymiana albo zwrot świadczeń (towar <-> pieniądze).

Pozdrawiam

marekk2 · 19-10-2012, 17:43

Dziekuje za odpowiedź

W takim razie skoro nie ma podstaw prawnych by odrazu wnioskować o zwrot pieniędzy to nie obowiązuje chyba ten termin 14 dni tylko poprostu poinformowanie klienta, że źle sprecyzował reklamacje ?

cedwah · 19-10-2012, 17:46

Cytat:

Napisał/a marekk2

1. Czy jest taka możliwość, żeby klient żądał odrazu zwrotu gotówki bez wcześniejszego żądania o naprawę/wymianę towaru ?

Jest taka możliwość, ale proszę opisać podać szczegóły.

Guardian Angel · 19-10-2012, 17:48

Do reklamacji się odnieś, jeżeli masz towar, bo to jest potrzebne aby ocenić czy rzeczywiście występuje niezgodność z umową / wada towaru. Warto również poinformować o tym, że żądanie jest bezpodstawne (na tym etapie).

Pozdrawiam

marekk2 · 19-10-2012, 17:54

Dziekuje za odpowiedź

Klient przyniósł obuwie po kilku dniach uzytkowania z uszczerbioną podeszwą(minimalnie) (zużycie mechaniczne) twierdzi, że nie może być tak - że ta podeszwa się uszczerbiła po kilku dniach użytkowania - Żądał zwrotu gotówki.

W 14 dniu poinformowałem go telefonicznie, że nie uznajemy tej reklamacji bo to zużycie mechaniczne. Jako, że był bardzo niezadowolony to powiedziałem - Na dzien dzisiejszy nie uznajemy, ale proszę się wstrzymać jeszcze z odwołaniem 3 dni - postaramy się przycisnąć centrale by jednak uznała nam tą reklamacje. Zadzwoniłem do niego po 3 dniach - potwierdziłem swoje wcześniejsze stanowisko. On powiedizał, że tego nie akceptuje, że chce na piśmie i koniec kropka itd

cedwah · 19-10-2012, 19:40

W takiej sytuacji nie może pominąć sekwencji żądań i może żądać jedynie bezpłatnej naprawy lub wymiany. Żądanie klienta jest nieprawidłowe i termin 14-dniowy nie rozpoczął biegu. Dla porządku warto poinformować (najlepiej pisemnie) kupującego, że złożył reklamację z nieprawidłowym żądaniem i zgodnie z ustawą może żądać naprawy lub wymiany - niech wybierze.

marekk2 · 20-10-2012, 16:25

Bardzo dziękuję wszystkim za odpowiedź.

Cedwah - wyjaśniłeś moje podstawowe pytanie: skoro żądanie było niezgodne z ustawą (nie można odrazu żądać zwrotu gotówki - czyli odstąpienia od umowy) to nie mam obowiązku odpowiadać do 14 dni.

fornakter · 15-03-2015, 08:22

Witam, odkopuje temat, bo mi google go znalazło

kupiliśmy rok temu narożnik, 2 reklamacje zostały zgłoszone, teraz zauważyłem kolejne wady w produkcie. Naprawa z drugiej reklamacji (wymiana) gąbki znowu podlega wymianie + zauważyliśmy wyginające się kółka od "elementu wyjeżdżającego".
Czy mogę domagać się zwrotu pieniędzy? Jak nie, to czemu? A jak tak, to na co zwrócić uwagę, jak to najlepiej zrobić?