Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro - Forum Prawne

 

Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Witam, jestem tu nowy więc proszę o wyrozumiałość i pomoc. Zakupiłem 10/10/2012 nowy telewizor 32" Samsung na aukcji w allegro. Przesyłka szybko przyszła jednak karton był uszkodzony, na węższym boku był trochę rozerwany. Otworzyłem paczkę ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
30-10-2012, 13:48  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Witam, jestem tu nowy więc proszę o wyrozumiałość i pomoc.

Zakupiłem 10/10/2012 nowy telewizor 32" Samsung na aukcji w allegro.
Przesyłka szybko przyszła jednak karton był uszkodzony, na węższym boku był trochę rozerwany. Otworzyłem paczkę przy kurierze żeby sprawdzić czy w środku wszystko jest w porządku. Nie było widocznych żadnych uszkodzeń ani otarć na ramce czy matrycy. Dlatego nie spisaliśmy protokołu szkody. (Nie podłączałem go od razu do sieci dlatego, że na dworze już były niższe temperatury i nie chciałem żeby stało się jakieś zwarcie w TV)
Przeprowadzałem się akurat do innego mieszkania i nie miałem czasu na dokładne oglądanie telewizora. Kilka dni temu gdy już się rozpakowaliśmy i mogłem zająć się telewizorem z ciekawości podłączyłem test kolorów i zobaczyłem kilka małych plam po prawej stronie prawie na całej wysokości matrycy.
Napisałem wiadomość z dokładnym opisem całej sytuacji do sprzedawcy z allegro ale on nie jest zainteresowany pomocą czy reklamacją. Wiem, moja wina, że nie spisałem protokołu szkody.
Napisał jedynie żebym się zgłosił do producenta.

Jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu (uszkodzenie mechaniczne)- z winy przewoźnika to czy mogę jakoś walczyć o sprawny telewizor czy już wszystko przepadło ?

Czy da się coś z tym zrobić?
Czy można spisać protokół szkody po czasie ?
Czy jest w ogóle jakakolwiek nadzieja, że uda się wymienić lub naprawić telewizor ?
Czy można jakoś podciągnąć uszkodzony telewizor pod "niezgodność towaru z umową" ?

Proszę o pomoc
Z góry dziękuję, pozdrawiam p3110pu
p3110pu jest off-line  
30-10-2012, 14:32  
Ripper
Moderator globalny
 
Posty: 18.840
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

To nie wygląda na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, więc brak spisania protokołu nie powinien stanowić problemu.
Sprzedawca to osoba czy sklep?
Czy telewizor kupiony przez licytację czy kup teraz?
Ripper jest off-line  
30-10-2012, 14:35  
kalos
Stały bywalec
 
Posty: 2.460
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe

Rozdział 9

Ustalenie stanu przesyłki, dochodzenie roszczeń

Art. 74. 1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.
2. Ustalenia protokolarne powinny być dokonane w obecności uprawnionego, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo nie zgłosi się on w wyznaczonym terminie, przewoźnik dokonuje ustaleń w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.
3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie nie dające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.
4. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez uprawnionego przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu.

moim zdaniem jest za późno na przeniesienie szkody na przewoźnika.
kalos jest off-line  
30-10-2012, 15:01  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a Ripper Zobacz post
To nie wygląda na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, więc brak spisania protokołu nie powinien stanowić problemu.
Sprzedawca to osoba czy sklep?
Czy telewizor kupiony przez licytację czy kup teraz?
Sprzedawca to firma, ma też stronę internetową ze sklepem.
Telewizor kupiłem przez Kup teraz

Cytat:
Napisał/a kalos Zobacz post
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe

Rozdział 9

Ustalenie stanu przesyłki, dochodzenie roszczeń

Art. 74. 1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.
2. Ustalenia protokolarne powinny być dokonane w obecności uprawnionego, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo nie zgłosi się on w wyznaczonym terminie, przewoźnik dokonuje ustaleń w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.
3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie nie dające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.
4. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez uprawnionego przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu.

moim zdaniem jest za późno na przeniesienie szkody na przewoźnika.
Tak jak pisze forumowicz "Ripper" wydaje mi się, że uszkodzenie nie jest mechaniczne, więc nie ma chyba potrzeby przenoszenia odpowiedzialności na przewoźnika.
Karton na największej powierzchni, z tej strony z której jest matryca w telewizorze nie był uszkodzony ani nawet nie był wgnieciony. Dlatego nie pisałem protokołu szkody z kurierem. Jedyne uszkodzenie opakowania to trochę rozerwany najmniejszy bok kartonu.

Moja wina, że od razu nie zabrałem się za sprawdzenie telewizora ale miałem wtedy inne rzeczy na głowie.

Ma ktoś jakiś pomysł co można w tej sprawie zrobić ?
p3110pu jest off-line  
30-10-2012, 15:19  
Ripper
Moderator globalny
 
Posty: 18.840
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Nie pisz postów jednego pod drugim. Masz możliwość edycji.
Temat przenoszę na prawa konsumenta.
Ripper jest off-line  
30-10-2012, 20:51  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

czy pomoże ktoś jeszcze ?
p3110pu jest off-line  
30-10-2012, 21:39  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Cytat:
Napisałem wiadomość z dokładnym opisem całej sytuacji do sprzedawcy z allegro ale on nie jest zainteresowany pomocą czy reklamacją. Wiem, moja wina, że nie spisałem protokołu szkody.
Napisał jedynie żebym się zgłosił do producenta.
Nie może przerzucać odpowiedzialności na producenta. Odpowiada sprzedawca jeśli reklamacja jest na podstawie ustawy (czyt. http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html)

Jeśli chcesz coś zdziałać, wyślij telewizor do sprzedawcy z reklamacją pisemną, żądaniem i poczekaj 14 dni (licząc od odbioru przesyłki).
Colder jest off-line  
31-10-2012, 10:41  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Cytat:
Napisał/a Colder Zobacz post
Nie może przerzucać odpowiedzialności na producenta. Odpowiada sprzedawca jeśli reklamacja jest na podstawie ustawy (czyt. http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html)

Jeśli chcesz coś zdziałać, wyślij telewizor do sprzedawcy z reklamacją pisemną, żądaniem i poczekaj 14 dni (licząc od odbioru przesyłki).
I tutaj z wysyłką właśnie są problemy. Nie prowadzę działalności gospodarczej i nie mam żadnej umowy z kurierem, Poczta Polska chce dużą kasę za wysłanie paczki tych rozmiarów a żeby ją jeszcze ubezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu na równowartość telewizora to koszt wysłania paczki wyniesie mnie ok 150zł. Gdzie telewizor kupiłem za 1600zł.
I tutaj moje pytanie, może można osobiście dostarczyć telewizor do firmy od której kupiłem ? Co prawda blisko nie mam bo ok 100km ale wtedy mam pewność, że nikt go nie uszkodzi podczas transportu.

Proszę o poradę jak najlepiej to załatwić gdyż nie znam się za bardzo na prawie.
p3110pu jest off-line  
31-10-2012, 12:07  
LawoK
Stały bywalec
 
Posty: 6.576
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Cytat:
Napisał/a p3110pu Zobacz post
I tutaj moje pytanie, może można osobiście dostarczyć telewizor do firmy od której kupiłem ?
Możesz.
Tylko najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, żebyś się od drzwi nie odbił.
LawoK jest off-line  
31-10-2012, 15:49  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Dobra, dzięki jednemu z forumowiczów zdecydowałem, że wyślę paczkę kurierem do sprzedawcy. Jakie dokumenty muszę dołączyć do przesyłki ?
p3110pu jest off-line  
31-10-2012, 18:11  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Proponuję pisemną reklamację i dowód zakupu (np. paragon, fakturę, wydruk zamówienia)
Colder jest off-line  
31-10-2012, 20:42  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

a czy może to być kopia dowodu zakupu ?
p3110pu jest off-line  
31-10-2012, 20:45  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Tak.
Colder jest off-line  
31-10-2012, 20:59  
p3110pu
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

a reklamacja z jakiego tytułu ma być?
niezgodność towaru z umową czy co?
p3110pu jest off-line  
31-10-2012, 21:31  
kamit
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Pomoc w sprawie reklamacji Telewizora z allegro

Witam,

Proponuje skorzystać z róznych stron internetowych przez które mozna zamowic przesyłke kurierska po przystenej cenie. nie podaje stron bo nie chce byc posądzona o jakąs reklame.
kamit jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Prośba o pomoc w sprawie reklamacji (odpowiedzi: 10) Witam Mam problem z reklamacją towaru. W styczniu tego roku zakupiłem mysz "gamingową" (przeznaczona jak sama nazwa wskazuje do grania). Wszystko...
§ Proszę o pomoc w sprawie odrzuconej przez ubezpieczycicela reklamacji laptopa!! (odpowiedzi: 6) Witam, dwa tyg temu zreklamowalam laptopa w sklepie media markt, (tam gdzie kupiłam); laptop miał metryce zachlapaną,(plamy), peknięcie z boku na...
§ Prośba o pomoc w sprawie reklamacji sprzętu elektronicznego (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie, zwracam się z prośbą o pomoc do forumowiczów gdyż znalazłem się w następującej sytuacji. Około półtora roku temu zakupiłem...
§ uszkodzenie telewizora ukazało się po czasie, sklep odmawia przyjęcia reklamacji (odpowiedzi: 2) Zakupiłem przez internet telewizor plazmowy, otrzymałem przesyłkę, opakowanie było lekko uszkodzone jednak nie na tyle żeby spisywać protokół szkody...
§ Proszę o pomoc w sprawie reklamacji narożnika (odpowiedzi: 6) Witam. Dnia 02.06.2009 roku kupiłam narożnik, kilka miesięcy później musiałam zareklamować towar z powodu zepsutego systemu relax i drobnego...
§ Pomoc w reklamacji telewizora (odpowiedzi: 6) Witam wszystkich. Otóż pół roku temu kupiłem telewizor w RTV Euro AGD. Niestety ma kilka usterek, więc chciałem go oddać do naprawy, ale kolega...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:11.