NETIA - reklamacja czy wypowiedzenie umowy ? - Forum Prawne

 

NETIA - reklamacja czy wypowiedzenie umowy ?

witam, mam ogromny problem z netią. moja babcia 2 lata temu zawarła z nią umowę na okres 2 lat. w październiku tego roku umowa ta miała się zakończyć i babcia miała przejść z powrotem do ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-11-2012, 15:46  
wagadugu
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie NETIA - reklamacja czy wypowiedzenie umowy ?

witam,
mam ogromny problem z netią. moja babcia 2 lata temu zawarła z nią umowę na okres 2 lat. w październiku tego roku umowa ta miała się zakończyć i babcia miała przejść z powrotem do tp orange. był u nas nawet przedstawiciel orange, spisaliśmy z nim umowę o powrót do orange, orange miało się już wszystkim zająć, tj. wysłać do netii rezygnację z dalszego świadczenia usług. wszystko wydawałoby się pójdzie sprawnie, jednak zaczęły się telefony od netii. moja babcia zawsze mówiła, że nie przedłuża żadnej umowy, bo przechodzimy do orange. 15 października zadzwoniła pani z netii i oznajmiła, że to ostatni dzień na przesłanie przez nich odrzucenia rezygnacji do orange i że jeśli babcia nie zgadza się na to, to tym samym zrywa umowę z netią i płaci karę w wysokości 200 zł. Babcia jest włascicielką telefonu, jednak z racji iż ma juz 80 lat, to ja rozmawiałam z panią. moje pierwsze pytanie: jaką znowu umową ? przecież babcia nic nie przedłużała. Pani zaczęła mnie zapewniać, że 17 września babcia SAMA do nich zadzwoniła i przedłużyła umowę, wszystko jest nagrane, natomiast rezygnacja z orange napłynęła do nich 18 września, czyli dzień po mniemanym przedłużeniu umowy. chciałam usłyszeć tą mniemaną rozmowę, w której babcia przedłuża umowę, na co pani mi odpowiedziała, że mszę być ich klientką, aby ją usłyszeć. pod przymusem zgodziłam się na dalsze korzystanie z usług netii. niestety albo i stety, pani z netii nie dopilnowała, aby to babcia, czyli właścicielka telefonu wyraziła zgodę, lecz to ja ją wyraziłam. po jakimś czasie przyszło do nas pismo z netii:

Dziękujemy, iż pomimo przesłanej 17 września rezygnacji z usługi głosowej, wyrazili państwo chęć dalszej współpracy. nawiązując do rozmowy telefonicznej z 15 pazdziernika potwierdzam, iż rezygnacja z usługi została anulowana, a umowa będzie świadczona dalej.

W związku z tym chcę napisać do netii o zerwanie umowy. nie wiem tylko jak to napisać. czy to ma być reklamacja czy wypowiedzenie umowy ? moje argumenty są następujące:
1. netia okłamała babcię, bo powiedzieli, że 17 września przedłużyła umowę, a tak naprawdę wyraziła wtedy rezygnację.
2. w szczegółach umowy napisali, że umowa zostaje świadczona na podstawie rozmowy tel z 17 września, następnie później przysłali to oto wyżej przytoczone pismo, w którym z kolei nagle umowa jest świadczona na podstawie rozmowy tel z 15 pazdzernika-sami już pogubili się w swoich kłamstwach
3. i ostatni najważniejszy - zgodę na przedłużenie umowy nie wyraziła właścicielka telefonu, lecz jej wnuczka

bardzo proszę o rady, jak to napisać.
wagadugu jest off-line  
07-11-2012, 18:59  
bajablondyneczka
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: NETIA - reklamacja czy wypowiedzenie umowy ?

Na twoim miejscu zadzwoniła bym do tp Orange, przedstawiła im sytuację i oni wszystkim sie zajmą i napiszą wszystko jak trzeba tylko przyjdzie do podpisu że babcia wyraża zgodę że tp może w jej sprawie interweniować a do Netii napisz reklamacje że była rezygnacja z umowy dobrze by było jak byś wiedziała jak się owa pani nazywała z którą rozmawialiśmy i traktuj jak by tak owej zgody na dalsze usługi nie było bo to Ty je wyraziła chyba że masz prawnie pozwolenie od notariusza że możesz decydować za babcie. Mam nadzieje ze pomogła. Miałam podobna.sytuacje
bajablondyneczka jest off-line  
12-11-2012, 08:27  
KarolinaA.
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: NETIA - reklamacja czy wypowiedzenie umowy ?

Jestem Orange Ekspertem i chciałabym Ci podpowiedzieć, co w takiej sytuacji najlepiej zrobić. Można zgłosić taką sytuację pod bezpłatny numer 800500005. Jest to Dział Usług Regulowanych. Pomagają przy przejściach usług między operatorami oraz zajmują się sprawą nadużyć jak to było w Twoim przypadku. Jeśli skontaktujesz się z tym działem na pewno pomogą.
KarolinaA. jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ wypowiedzenie umowy netia (odpowiedzi: 1) Witam. Mam problem z netią od 9.07.2015r zgłosiłem awarię po burzy, gdzieś została uszkodzona linia i konsultant powiedział że awaria będzie usunięta...
§ Netia wypowiedzenie umowy (odpowiedzi: 10) Witam, Mam Internet w Netii, umowa kończy się pod koniec tego miesiąca. Problemem jest to, iż ta umowa jest na mojego zmarłego już ojca. Wiem, że...
§ Wypowiedzenie NETIA-niedotrzymanie umowy (odpowiedzi: 1) Witam, opisze całą sprawę. Przez ostatnie 2 lata miałem podpisaną umowę na internet 6MB/s + telefon, w maju tego roku umowa się skonczyła przy czym...
§ Wypowiedzenie umowy netia (odpowiedzi: 1) Witam. Mam taki problem. Jestem/ Byłem użytkownikiem internetu w neti. Po rozmowie telefonicznej bodajże w czerwcu 2010 przedłużyłem umowę, która...
§ Wypowiedzenie umowy - NETIA (odpowiedzi: 7) Zadzwoniłem do neti że chce mieć neta 4mb. Przyszedł kurier po kilku dniach, podpisałem umowę. Po ponad 2tyg dzwonie do nich żeby się dowiedzieć na...
§ NETIA - rezygnacja/wypowiedzenie/reklamacja (?!) (odpowiedzi: 2) Dzień dobry, w ubiegłym roku w końcu uległem promocji Netii. Na przełomie czerwca/lipca (z racji innej alternatywy dostawcy) zainteresowałem ...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:35.