Vectra-możliwy sposób zerwania umowy. - Forum Prawne

puma

Witam.
Od 20 września zgłaszam problem z odbiorem telewizji cyfrowej, w jakości HD. Do dzisiaj usterka nie została usunięta pomimo kilkukrotnej wizyty serwisantów i instalatorów Vectry w moim domu.
Czy mogę wypowiedzieć umowę w trybie natychmiastowym? W regulaminie Vectry nie ma takiej opcji tylko miesięczny okres i to w wyjątkowych uzasadnionych przypadkach.
Chciałbym powołać się na niewywiązanie się z umowy na podstawie, której Vectra świadczy usługę odbioru telewizji cyfrowej - Pakiet Platynowy, w którym są dostępne 25 kanały w rozdzielczości HD. Poza tym w pakiecie ma również internet, który raz jest a raz nie a ja już nie mam siły dzwonić i czekać na załatwienie sprawy.
Wszystkie inne formy typu reklamacja pisemna, zgłoszenia telefoniczne itp. już wyczerpałem, a w odpowiedzi informują mnie, że mogę swoich roszczeń dochodzić przed sądem lub UKE.

pozdrawiam

nomnes

Czy odpowiedzieli na pisemne reklamacje?

puma

Tak, ale co z tego. Internet mi odliczyli OK ale za brak telewizji HD od 20 września zrobili mi upust w wysokości 5 zł co jak dla mnie jest żenadą. Abonament to 55 zł\miesiąc.
Poza tym dalej nie mam HD i internet zaczął się wieszać jak przedtem.
Nie mam już ochoty płacić za coś czego nie mam więc chcę jak najszybciej zerwać umowę.

nomnes

Jakie było twoje żądanie w reklamacji?
Co odpowiedzieli w reklamacji?

puma

Moim żądaniem było odliczenie kosztów za brak internetu od 20 września do 15 listopada (i to mniej więcej mi odliczyli) oraz odliczenie opłaty abonamentowej za brak telewizji HD za okres od 20 września do 11 listopada (dzień złożenia reklamacji). Ponadto domagałem się usunięcia w trybie natychmiastowym wymienionych usterek. W piśmie wymieniłem wszystkie numery zgłoszeń jaki do nich wpłynęły.
Po reklamacji Vectra w pierwszym piśmie udzieliła mi rabatu w wysokości 33 zł za dwa miesiące za brak inetrnetu. Po moim odwołaniu przyznali że mogła zaistnieć awaria i udzielili kolejne odliczenie w wysokości 5 zł za brak telewizji HD oraz poinformowali że to kończy sprawę i nie mogę się już od ich decyzji odwołać i że zostaje mi tylko sąd lub UKE.
Ponadto 7 i 14 listopada ponownie zgłosiłem brak internetu (co potwierdził pan z obsługi klienta z którym rozmawiałem a który na bieżąco mógł sprawdzić pracę rutera) i telewizji HD oraz poinformowałem, że po wizycie instalatora w dniu 13 listopada usterka nie została usunięta. Instalator nie wymienił instalacji ponieważ stwierdził że usterka nie jest spowodowana awarią okablowania w moim domu co również stwierdził instalator który był 15 października). Po sugestii instalatora sprawdziłem, że sąsiedzi na tym samym piętrze mają taki sam problem o czym również poinformowałem Vectrę.
Podsumowując.
Od 20 września do dzisiaj nie mam HD. Od 23 września do 15 listopada nie miałem intrenetu. Niestety internet dalej „chodzi „ jak chce. Byli u mnie dwa razy serwisanci. Po pierwszej wizycie stwierdzili awarię okablowania i zlecieli wymianę instalacji. 15 października instalator stwierdził że to nie wina okablowania, wymienił rozgałęźnik co prawdopodobnie przywróciło na chwilę dostęp do internetu. Za drugim razem serwisanci wymienili tuner telewizji cyfrowej i ponownie zlecili wymianę instalacji. 15 listopada instalator po sprawdzeniu wszystkich możliwych podłączeń (podłączył się kablem bezpośrednia od rozdzielacza na klatce schodowej do tunera telewizyjnego w moim pokoju omijając całą instalację w moim domu) stwierdził że to nie wina instalacji i że jego rola na tym się kończy, a żeby został jakiś protokół i ślad po jego obecności na moje żądanie wymienił rozdzielacz w pokoju i wypełnił zlecenie serwisowe. Niestety w tym dniu nie było sąsiadów więc serwisant zasugerował abym sprawdził czy sąsiedzi mają taki sam problem z telewizją i internetem co w następnym dniu sprawdziłem i co się potwierdziło.
Pragnę dodać że po każdej wizycie czy to serwisantów czy to instalatorów to ja musiałem zgłaszać że sprawa nie została załatwiona. Ze strony Vectry nie miałem ani jednego telefonu z wyjaśnieniami co się dzieje i jakie następne kroki zostaną podjęte w celu usunięcia awarii.

nomnes

Mają 30 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli nie odpowiedzą automatycznie zostanie uznana za zasadną. Wówczas napisz, że w związku z uznaniem roszczeń żądasz doprowadzenia usługi do stanu zgodnego z umową oraz żądaniem reklamacyjnym w terminie np. 7-14 dni. Dodaj, że brak realizacji żądania będzie skutkował rozwiązaniem umowy z winy usługodawcy z chwilą rozpoczęcia kolejnego okresu rozliczeniowego.

Znaczy to tyle, że za ten okres wcześniejszy musisz zapłacić. Musisz też zwrócić wszystko to co wymienia umowa i otrzymać potwierdzenie przyjęcia.

Nie wiem jak wyglądają umowy/umowa ale zwróć uwagę czy internet jest oddzielną umową. Jeśli tak, to tej umowy nie rozwiążesz jeśli działa poprawnie a oni oddali środki za czas kiedy jego brakowało.

puma

To znaczy że mam napisać kolejną reklamację zgodną z faktycznym stanem na dzień dzisiejszy tzn. brak internetu i telewizji HD i jeśli nie odpiszą w ciągu 30 dni to żądać w pismie doprowadzenia usługi do stanu zgodnego z umową?

nomnes

Nie wiem skąd to wywnioskowałeś. Przeczytaj proszę jeszcze raz uważnie moją odpowiedź.

puma

Ale Vectra odpowiedziała na reklamacje i przyznała się do winy robiąc mi z tego powodu upust w abonamencie.

nomnes

Jak mniemam tego nie uczynili choć reklamację uznali? Więc: #3 (od trzeciego zdania).