Reklamacja odrzucona przez rzeczoznawcę - Forum Prawne

agrafka003

witam,

W sklepie którym pracuje klient złożył reklamacje obuwia. Na podstawie opinii rzeczoznawcy reklamacja została odrzucona.Klient nie chciał od razu napisać odwołania od tej decyzji tylko odebrał obuwie i dokumenty zaznaczając tym samym na naszym formularzu że towar został odebrany z depozytu. Po kilku dniach przyszedł do nas list z odpowiedzą na opinie rzeczoznawcy i prośbą o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Wydaje mi sie ze w tym przypadku klient powinien jeszcze raz zlozyc reklamacje, skoro odebrał obuwie. Na jakiej podstawie my mamy ponownie rozpatrzyć reklamacje skoro nie mamy butów w sklepie a klient dokumenty odebrał? Proszę o pomoc.

Użytkownik

A dostaliście zgłoszenie reklamacyjne?

agrafka003

Kopia dokumentów została wysłana listownie do właściciela sklepu ponieważ klient chciał "osobiście" poinformować o całej sprawie. Ale do sklepu listownie przyszło tylko odwołanie.

Użytkownik

Skoro reklamacja nie została dostarczona, to co chcecie rozpatrywać?

agrafka003

no na "chłopski rozum" tak to wygląda. Czyli mam odpisać kobiecie że należy złożyć ponowną reklamacje ?

Użytkownik

Nie mnie decydować o tym, co masz zrobić.