19-11-2012, 19:17
|
| Użytkownik | Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
Witam
W możliwym skrócie opiszę moją historię:
Jestem pracownikiem marketu budowlanego,zakupiłam deski tarasowe z kompozytu, których reklamacji nie uznał producent(klient reklamował różnice w odcieniach)a które kierownik działu przyjął od klienta.Ponieważ deski zostały przez klienta pocięte kupiłam je na wyprzedaży wiedząc, że jest różnica w odcieniu.
W trakcie użytowania desek okazało się, że pod wpływem słońca wydzielają smród -dosłownie fetor zdechłej ryby,ponadto najmniejsze przesunięcie mebli powoduje rysy na deskach,oprócz tego deski odbarwiają się.Połączenie wody i słońca powoduje białe plamy.Zareklamowałam produkt z tytułu niezgodności towaru z umową.
Producent nie dotrzymał mimo monitów pracowników terminu 14 dni,cierpliwie czekałam,a po miesiącu otrzymałam odrzucenie reklamacji.Jak napisałam na wstępie jestem pracownikiem tego sklepu i nie chciałam na siłę odzyskiwać pieniędzy.Napisałam więc odwołanie.W efekcie odwołania producent wysłał do centrali żądanie sprawdzenia transakcji ponieważ uznał, że próbuję wyłudzić pieniądze.
Audyt wewnętrzny zażądał wszystkich dokumentów dotyczących transakcji (protokołu,paragonu itp.)
Spotkało mnie to po raz pierwszy i prawdę mówiąc zatkało mnie.W związku z tym mam pytania:
-Czy regulują to jakieś przepisy?
-Czy audyt wewn. ma prawo na żądanie producenta dokonywać takiej kontroli?
O wynik kontroli jestem spokojna,gdyż wszystko zostało załatwione zgodnie z obowiązującymi w firmie procedurami,natomiast producent naraził moje dobre imię na szwank sugerując jednoznacznie oszustwo.
Czy mogę się domagać od producenta przeprosin?
Będę wdzięczna za wszelkie informacje
|
| |
19-11-2012, 19:22
|
| Gość | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
A dlaczego reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową kierowałaś do producenta? Od kogo kupiłaś te deski?
|
| |
19-11-2012, 21:04
|
| Użytkownik | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
Poniewaz do produktu nie ma karty gwarancyjnej.sklep w tym wypadku musial posilkowac sie opinia serwisu producenta.dla mnie w tym momencie istotne jest dalsze zachowanie producenta-czy mial prawo tak postapic?
|
| |
19-11-2012, 21:13
|
| Gość | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
Co ma do tego karta gwarancyjna? Do kogo kierowalas reklamacje?
|
| |
20-11-2012, 07:07
|
| Użytkownik | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
Tak jak kazda reklamacje w miejscu zakupu.
|
| |
20-11-2012, 10:51
|
| Gość | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę Cytat:
Napisał/a nimfadora Tak jak kazda reklamacje w miejscu zakupu. |
W takim razie o co chodzi w tym: Cytat:
Producent nie dotrzymał mimo monitów pracowników terminu 14 dni,cierpliwie czekałam,a po miesiącu otrzymałam odrzucenie reklamacji
|
Czy sprzedawca uznał Twoją reklamację? Nadal nie rozumiem, na czym polega problem?
|
| |
20-11-2012, 20:38
|
| Użytkownik | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
Problem polega na tym,ze niezaleznie od przebiegu reklamacji producent a w tym przypadku dostawca napisal na mnie donos do mojej firmy,jakobym dokonala przestepstwa w postaci proby wyludzenia pieniedzy z nieslusznej reklamacji.audyt wewn.dokonal kontroli moich zakupow.nie mam nic do ukrycia,ale pytanie czy wogole mial do tego prawo?? czy reguluja to jakies przepisy np.o ochronie danych? Czy audyt firmy ma obowiazek ujawniac dane dot.moich transakcji?nie wiem jakie przepisy to reguluja
|
| |
20-11-2012, 20:40
|
| Gość | RE: Reklamacja odrzucona,producent nasyła kontrolę
Te pytania zadaj swojemu pracodawcy.
|
| |  |
Podobne wątki na Forum Prawnym | Wątek | § Spółdzielnia nasyła kontrolę Inspektoratu za remont mieszkania (odpowiedzi: 4) Witam wszystkich :)
Mam problem z remontem w mieszkaniu w bloku. Mieszkanie jest własnościowe, kawalerka (odrębna własność), w bloku zarządzanym... | § Reklamacja odrzucona (odpowiedzi: 5) Witam
W 2015r kupiłem kurtkę zimową około 3 tygodni temu zauwazyłem że na ramieniu (na szwie) rękaw się rozpruł więc złożyłem reklamację i... | § Reklamacja dzieła - producent już nie produkuje elementów do naprawy... (odpowiedzi: 1) Witam,
Mam pytanie, dotyczące umowy wykonania i montażu kuchni wraz z blatami, niestety nie znalazłam na forum podobnego problemu. Montowany blat... | § Odrzucona reklamacja. (odpowiedzi: 7) Witam,
Mam pewien problem. Mianowicie dnia 10.12.2013 zakupiłam obuwie w pewnym sklepie. 28 Listopada oddałam buty do reklamacji, dodam jeszcze,... | § Odrzucona reklamacja w CCC (odpowiedzi: 4) Witam,
kupiłam buty w CCC firmy Lasocki rok temu. Ostatnio zaczęły mi się chwiać obcasy, okazało się że poodpadały kawałki obcasa przy łączeniu z... | § reklamacja klient końcowy->sklep->producent (odpowiedzi: 3) Witam,
Załóżmy że jestem producentem jakiegoś towaru np. telefonów stacjonarnych, sprzedaje je do sklepów w tym dużych sieci handlowych. Klient... | | |