RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet - Forum Prawne

 

RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Witam. We wtorek zarezerwowałem telewizor w sklepie internetowym RTVEUROAGD, zaznaczyłem opcję, że dostarczony ma być do sklepu i zapłacę ratami przy odbiorze (nawet nie widziałem że taka opcja jest w sklepie internetowym). Telewizor ma 32 ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
23-11-2012, 22:11  
haxigi
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Witam.
We wtorek zarezerwowałem telewizor w sklepie internetowym RTVEUROAGD, zaznaczyłem opcję, że dostarczony ma być do sklepu i zapłacę ratami przy odbiorze (nawet nie widziałem że taka opcja jest w sklepie internetowym). Telewizor ma 32 cale i jednak jest trochę za mały moim zdaniem.
Na umowie kredytowej jest napisane, że mogę od niej odstąpić w ciągu 14 dni.
Dodatkowo dzwoniłem rano na infolinię i konsultantka powiedziała, że jest możliwa wymiana na większy i oddanie. Zadzwoniłem drugi raz i odebrała inna konsultantka, która raz że była bardzo niemiła, dwa twierdziła że wymiana na większy i oddanie nie wchodzi w grę.
Przytoczyłem jej Rozdział 2 Art. 7 zgodnie z "Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271)"
to się przestraszyła, zaczęła mi grozić sądem i się rozłączyła.

Dodatkowo przy podpisywaniu umowy kredytowej w sklepie, nikt nie poinformował mnie, że kredyt jest obciążony ubezpieczeniem w wysokości 20,50% (miało być 20rat x 0%), oraz że przedłużona gwarancja na uszkodzenia użytkownika trwa tylko rok - z tego co mówił sprzedawca można było wywnioskować, że jest to 5 lat.
Już raz w tym sklepie miałem problem z oddaniem towaru który był niezgodny z umową (nie zostałem poinformowany, że biorę laptopa z wystawki, zatajono szczegóły kredytu) na szczęście pakiet office skończył się, a miał być 30 dni za darmo i dzięki temu przyjęli zwrot.

Rozumiem, że zawarcie umowy w sklepie internetowym (rezerwacja) upoważnia mnie do zwrotu towaru, ponieważ odbiór osobisty i zapłata to jedynie wykonanie rozporządzenia i nie zmienia charakteru umowy.

Mam rację? Będą się zapewne wypierali odbioru, co w związku z tym im powiedzieć, żeby przyjęli zwrot?
haxigi jest off-line  
23-11-2012, 23:41  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
Witam.
We wtorek zarezerwowałem telewizor w sklepie internetowym RTVEUROAGD, zaznaczyłem opcję, że dostarczony ma być do sklepu i zapłacę ratami przy odbiorze (nawet nie widziałem że taka opcja jest w sklepie internetowym). Telewizor ma 32 cale i jednak jest trochę za mały moim zdaniem.
Na umowie kredytowej jest napisane, że mogę od niej odstąpić w ciągu 14 dni.
Ten temat już był wałkowany na forum. Przeczytaj dokładnie regulamin sklepu. Jeśli dokonałeś rezerwacji do odbioru w sklepie i płatność dokonana była w sklepie, nie jest to umowa zawierana na odległość, więc prawo odstąpienia Ci z tego tytułu nie przysługuje.
Przysługuje Ci natomiast prawo odstąpienia od umowy kredytowej. Jest to umowa z jednej strony odrębna od umowy sprzedaży, ale z drugiej strony z nią związana. W ten sposób (art. 55 ustawy o kredycie konsumenckim):
Przepis prawny:
Jeżeli z umową o kredyt związana jest usługa dodatkowa świadczona przez kredytodawcę lub osobę trzecią - na podstawie umowy między tą osobą a kredytodawcą - w przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy o kredyt - odstąpienie to jest skuteczne także wobec umowy o usługę dodatkową.

Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
Dodatkowo dzwoniłem rano na infolinię i konsultantka powiedziała, że jest możliwa wymiana na większy i oddanie. Zadzwoniłem drugi raz i odebrała inna konsultantka, która raz że była bardzo niemiła, dwa twierdziła że wymiana na większy i oddanie nie wchodzi w grę.
Jednak rację miała ta druga
Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
Dodatkowo przy podpisywaniu umowy kredytowej w sklepie, nikt nie poinformował mnie, że kredyt jest obciążony ubezpieczeniem w wysokości 20,50% (miało być 20rat x 0%), oraz że przedłużona gwarancja na uszkodzenia użytkownika trwa tylko rok - z tego co mówił sprzedawca można było wywnioskować, że jest to 5 lat.
Zapewne informacje tak o gwarancji jak i o ubezpieczeniu były w umowie, którą zwykle należy przeczytać przed podpisaniem, bo przez podpisanie potwierdzasz znajomość jej treści.

Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
Rozumiem, że zawarcie umowy w sklepie internetowym (rezerwacja) upoważnia mnie do zwrotu towaru, ponieważ odbiór osobisty i zapłata to jedynie wykonanie rozporządzenia i nie zmienia charakteru umowy.

Mam rację? Będą się zapewne wypierali odbioru, co w związku z tym im powiedzieć, żeby przyjęli zwrot?
No i właśnie, jak wyżej pisałam, rezerwacja zgodnie z regulaminem tego sklepu, nie jest sprzedażą na odległość.
 
23-11-2012, 23:45  
haxigi
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Tylko, ze sklep nie oferuje sprzedaży ratalnej przez internet. Ja to rozumiem, w ten sposób, że dokonywana jest rezerwacja (podaję moje dane adresowe wszystkie), a system ratalny z racji, że nie jest obsługiwany przez sklep internetowy dokonuję przy odbiorze towaru. Z drugiej strony towar mogłem obejrzeć dopiero po zawarciu umowy.

Czyli rozumiem, że zwrot telewizora może nastąpić dzięki prawu do odstąpienia od umowy kredytowej tak?
haxigi jest off-line  
24-11-2012, 00:22  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
Tylko, ze sklep nie oferuje sprzedaży ratalnej przez internet.
Przeczytałeś regulamin? Niezależnie czy ratalna czy za gotówkę, sprzedaż przez rezerwację i odbiór w sklepie nie jest sprzedażą na odległość (wtedy by przysługiwało odstąpienie). Umowa sprzedaży jest zawierana w sklepie.
Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
Czyli rozumiem, że zwrot telewizora może nastąpić dzięki prawu do odstąpienia od umowy kredytowej tak?
Tak, odstępując od umowy kredytu konsumenckiego, odstępujesz również od związanej z nią umowy sprzedaży.
Ale polecam dokładniej zgłębić się w swoje umowy i ustawę o kredycie konsumenckim (zwłaszcza art. 56 ust 5).
Zacytuję tylko fragment:
Przepis prawny:
Art. 55 Jeżeli z umową o kredyt związana jest usługa dodatkowa świadczona przez kredytodawcę lub osobę trzecią - na podstawie umowy między tą osobą a kredytodawcą - w przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy o kredyt - odstąpienie to jest skuteczne także wobec umowy o usługę dodatkową.

Art. 56
1. W przypadku odstąpienia przez konsumenta od umowy o kredyt wiązany, jeżeli spełnienie świadczenia przez kredytodawcę ma nastąpić na rzecz sprzedawcy lub usługodawcy, od którego konsument nabył towar lub usługę, konsument może odstąpić od umowy o kredyt konsumencki przez złożenie kredytodawcy lub pośrednikowi kredytowemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, sprzedawca lub usługodawca jest zobowiązany do zwrotu kredytodawcy spełnionego na jego rzecz świadczenia.
3. Kredytodawca przedstawia sprzedawcy lub usługodawcy kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy wraz z żądaniem zwrotu kredytu.
4. Konsument jest zobowiązany do zwrotu kredytodawcy odsetek należnych mu od dnia wydania towaru przez sprzedawcę lub rozpoczęcia świadczenia usług przez usługodawcę do dnia złożenia przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia złożenia tego oświadczenia.
5. W przypadku gdy towar został wydany konsumentowi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki, a konsument skorzystał z tego prawa, sprzedawca zachowuje roszczenie o zapłatę przez konsumenta ceny, chyba że konsument niezwłocznie zwróci towar, a sprzedawca go przyjmie; w takim przypadku umowa o nabycie towaru wygasa. Warunki dotyczące przyjęcia przez sprzedawcę towaru określa umowa między sprzedawcą a konsumentem. W przypadku umowy o świadczenie usług konsument powinien zwrócić usługodawcy wynagrodzenie za świadczoną usługę.
6. Strony mogą postanowić, że wydanie towaru lub rozpoczęcie świadczenia usługi może nastąpić po upływie terminu odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki, o którym mowa w art. 53 ust. 1.
7. Zakazane jest uzależnianie prawa do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki od zwrotu towaru przez konsumenta.
8. W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy o kredyt wiązany, jeżeli spełnienie świadczenia przez kredytodawcę ma nastąpić na rzecz konsumenta, stosuje się przepisy art. 53 i art. 54.
 
24-11-2012, 00:41  
haxigi
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

art. 56 ust 5. Przeczytałem, ale nie jestem pewien czy zrozumiałem:

W przypadku gdy towar został wydany konsumentowi przed upływem terminu od odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki (czyli że towar wydano wcześniej niż podpisano umowę o ratę - w tym przypadku było inaczej, najpierw rata potem towar), a konsument skorzystał z tego prawa (nie skorzystałem, tv odebrałem po zawarciu umowy), sprzedawca zachowuje roszczenie o zapłatę przez konsumenta ceny, chyba że konsument niezwłocznie zwróci towar [I] określa umowa między sprzedawcą a konsumentem(zwracam go w terminie ustanowionym w pkt. 1 art. 53, ponieważ nie otrzymałem go przed zawarciem umowy). W przypadku umowy o świadczenie usług konsument powinien zwrócić usługodawcy wynagrodzenie za świadczoną usługę[i](ten fragment mówi, że należy zapłacić usługodawcy - sprzedającemu wynagrodzenie za czas w którym towar był u mnie przed podpisaniem umowy o ratę? ).
haxigi jest off-line  
24-11-2012, 00:55  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Nie.
Spróbuję:
5. W przypadku gdy towar został wydany konsumentowi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki,
Termin odstąpienia od umowy o kredyt konsum. wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Ten fragment mówi o tym, że towar został wydany kupującemu przed upływem tych właśnie 14 dni. Jak rozumiem, tak było u Ciebie
a konsument skorzystał z tego prawa,
Czyli prawa odstąpienia od umowy kredytu konsumenckiego. Tego nie zrobiłeś, ale jak rozumiem masz zamiar.
sprzedawca zachowuje roszczenie o zapłatę przez konsumenta ceny, chyba że konsument niezwłocznie zwróci towar, a sprzedawca go przyjmie;
Czyli pomimo odstąpienia od umowy o kredyt konsum. sprzedawca może żądać zapłaty za towar, chyba że kupujący niezwłocznie go zwróci a sprzedawca przyjmie.
w takim przypadku umowa o nabycie towaru wygasa.
W takim przypadku, czyli w przypadku spełnienia wszystkich warunków: skutecznie odstąpienie od umowy o kredyt, zwrot i przyjęcie towaru - wygasa umowa sprzedaży.
Warunki dotyczące przyjęcia przez sprzedawcę towaru określa umowa między sprzedawcą a konsumentem.
Czyli jak wspominałam, wczytaj się w umowę jeśli chodzi o szczegóły.
W przypadku umowy o świadczenie usług konsument powinien zwrócić usługodawcy wynagrodzenie za świadczoną usługę.
A ten fragment jest o kredytowaniu usług, czyli zupełnie nie dotyczy sprawy.

Mam nadzieję, że w miarę jasno?

Cytat:
Napisał/a haxigi Zobacz post
(ten fragment mówi, że należy zapłacić usługodawcy - sprzedającemu wynagrodzenie za czas w którym towar był u mnie przed podpisaniem umowy o ratę? ).
O tym mówi ustęp 4. Tylko nie przed podpisaniem umowy, a przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
 
24-11-2012, 00:57  
haxigi
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

tak, dziękuję.

W informacji kredytowej jest napisane że przysługuje mi rezygnacja z kredytu w ciągu 14 dni i nic więcej nie jest napisane odnośnie jakichkolwiek kosztów. Zobaczymy co powiedzą w sklepie.
haxigi jest off-line  
24-11-2012, 08:55  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Rezygnacja z kredytu,wiąże się z opcją, że musisz za ten towar zapłacić gotówką,kartą itp.
greg1003 jest off-line  
24-11-2012, 11:46  
patryk.kry
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Po co gadasz z paniami od przynieś podaj pozamiataj? Poproś kierowniki sklepu bo tylko on może podejmować takie decyzje. Ja myślę, że jeśli wybierzesz towar droższy to na pewno się zgodzi. Większy zysk i zadowolony klient to dwa argumenty za.
Pod warunkiem, że telewizor nie nosi śladów użytkowania.
patryk.kry jest off-line  
24-11-2012, 17:11  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: RTV EURO AGD - oddanie towaru zamówionego przez internet

Ja jeszcze tylko dla jasności podkreślę to:
Cytat:
5. W przypadku gdy towar został wydany konsumentowi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki, a konsument skorzystał z tego prawa, sprzedawca zachowuje roszczenie o zapłatę przez konsumenta ceny, chyba że konsument niezwłocznie zwróci towar, a sprzedawca go przyjmie; w takim przypadku umowa o nabycie towaru wygasa.
I to:
Cytat:
Warunki dotyczące przyjęcia przez sprzedawcę towaru określa umowa między sprzedawcą a konsumentem.
Więc proponuję, zanim odstąpisz od umowy o kredyt, dowiedzieć się dokładnie jak wyglądają te warunki, pod którymi sprzedawca przyjmie towar.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Proline-problem ze zwrotem towaru zamówionego przez Internet (odpowiedzi: 12) Witam, Mam następujący problem, zamówiłem w sklepie internetowym Proline telewizor, wybrałem jako sposób dostawy: odbior osobisty, zapłata również...
§ zwrot towaru zamówionego przez internet - 10 dni kalendarzowych czy 10 dni roboczych? (odpowiedzi: 37) ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów nie mówi czy chodzi o 10 dni kalendarzowych czy roboczych, o którą więc wersję chodzi, i jak można to...
§ Oświadczenie odstąpienia od umowy towaru zamówionego przez Internet (odpowiedzi: 3) Witam Mam proste i szybkie pytanie. Czy do odsyłanego towaru (tzw. zwrotu), który wcześniej zamówiło się przez Internet, jest konieczne dołączenie...
§ Zwrot towaru zamówionego przez internet a koszty PayU (odpowiedzi: 7) Witam serdecznie. Chciałem się poradzić w sprawie pobierania prowizji przez sprzedawcę za dokonanie płatności za pomocą serwisu PayU, ale od...
§ Odmowa odbioru zamówionego towaru a prawo do 10 dniowego oddania towaru... (odpowiedzi: 9) Zamówiłem towar, który nie przyszedł na czas przed świętami. Odmówiłem przyjęcia towaru i towar powędrował spowrotem do firmy. Firma rząda zapłąty...
§ Rezygnacja z towaru zamówionego przez internet (odpowiedzi: 8) Witam :) Zamówiłem, jako osoba fizyczna, towar w pewnym sklepie internetowym (wartość mniejsza niż 100 zł). Procedura była taka, że wybrałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:18.